En bref

Cet article détaille les épreuves et les modalités d'évaluation pour l'obtention du baccalauréat professionnel spécialité "accueil – relation clients et usagers", notamment les sous-épreuves d'économie-droit, de mathématiques et d'analyse de situations liées à l'accueil.

Ce qu'il réglemente

• Les objectifs et contenus des sous-épreuves d'économie-droit et de mathématiques.
• Les critères d'évaluation pour chaque sous-épreuve.
• Les modes d'évaluation, qu'il s'agisse de contrôle en cours de formation (CCF) ou d'épreuves ponctuelles.
• La structure et le déroulement de l'épreuve d'analyse et traitement de situations liées à l'accueil.

Qui il concerne

• Les candidats préparant le baccalauréat professionnel spécialité "accueil – relation clients et usagers".
• Les enseignants et formateurs chargés de l'évaluation de ces candidats.

Points clés

• La sous-épreuve d'économie-droit (coefficient 1) évalue la capacité à mobiliser des connaissances économiques et juridiques, avec une durée de 1 heure 30 pour l'épreuve ponctuelle ou un exposé oral de 10 minutes suivi d'un entretien de 20 minutes en CCF.
• La sous-épreuve de mathématiques (coefficient 1) vise à évaluer la capacité à résoudre des problèmes liés à la profession ou à la vie courante, avec une durée maximale d'une heure trente en CCF (deux séquences de 45 minutes) ou d'une heure pour l'épreuve ponctuelle.
• L'épreuve d'analyse et traitement de situations liées à l'accueil (coefficient 4) évalue la capacité à analyser des situations professionnelles et à maîtriser les outils et techniques, avec trois situations d'évaluation en CCF, chacune d'une durée maximale de 1 heure 30.
• L'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) est prévue pour certaines questions de la sous-épreuve de mathématiques.