En bref

Ce texte définit les modalités d'évaluation des épreuves du baccalauréat professionnel spécialité « accueil ― relation clients et usagers », notamment pour les sessions à partir de 2013. Il détaille les objectifs, contenus, critères et modes d'évaluation des sous-épreuves d'économie-droit, de mathématiques et de l'épreuve d'analyse et traitement de situations liées à l'accueil.

Ce qu'il réglemente

• Les objectifs et le contenu des épreuves d'économie-droit, de mathématiques et d'analyse et traitement de situations liées à l'accueil.
• Les critères d'évaluation spécifiques à chaque sous-épreuve.
• Les modes d'évaluation, qu'il s'agisse du contrôle en cours de formation (CCF) ou du contrôle ponctuel.
• La durée et le déroulement des différentes épreuves et sous-épreuves.

Qui il concerne

• Les candidats préparant le baccalauréat professionnel spécialité « accueil ― relation clients et usagers ».
• Les enseignants et formateurs chargés de l'évaluation de ces candidats.

Points clés

• La sous-épreuve d'économie-droit (coefficient 1) évalue la capacité à mobiliser des connaissances économiques et juridiques, avec une durée de 1h30 pour le contrôle ponctuel ou un oral de 30 minutes en CCF à partir de la session 2013.
• La sous-épreuve de mathématiques (coefficient 1) dure 1h30 en CCF (deux séquences de 45 minutes) ou 1 heure en contrôle ponctuel, et inclut l'utilisation de logiciels ou calculatrices.
• L'épreuve d'analyse et traitement de situations liées à l'accueil (coefficient 4) évalue la capacité à analyser des situations professionnelles et à maîtriser les outils et techniques associés.
• Le contrôle en cours de formation pour l'épreuve d'analyse et traitement de situations liées à l'accueil comporte trois situations d'évaluation écrites, chacune d'une durée maximale de 1h30.