Reclamație pentru produs defect: garanția legală de conformitate

Ce este garanția legală de conformitate

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului, conform LEGE (A) 449 12/11/2003, art. 9.

Această răspundere este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului, potrivit LEGE (A) 449 12/11/2003, art. 16. Pentru produsele folosite, vânzătorul și consumatorul pot conveni reducerea acestui termen, dar nu la mai puțin de un an de la livrare, conform LEGE (A) 449 12/11/2003, art. 22 alin. (2).

Până la proba contrară, o lipsă de conformitate apărută în primele 6 luni de la livrare se prezumă că a existat deja la momentul livrării, cu excepția cazurilor în care prezumția este incompatibilă cu natura produsului, conform LEGE (A) 449 12/11/2003, art. 18.

Termenul de informare a vânzătorului

Consumatorul are obligația de a informa vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de două luni de la data la care a constatat-o, conform LEGE (A) 449 12/11/2003, art. 17. Recomandăm trimiterea reclamației imediat ce defectul este observat, pentru a evita orice discuție privind respectarea acestui termen.

Remediile disponibile pentru consumator

• Repararea produsului, fără plată, conform LEGE (A) 449 12/11/2003, art. 10 și LEGE (A) 449 12/11/2003, art. 11 alin. (1)
• Înlocuirea produsului, fără plată, dacă repararea este imposibilă sau disproporționată, conform LEGE (A) 449 12/11/2003, art. 11 alin. (1)
• Reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile prevăzute la LEGE (A) 449 12/11/2003, art. 13
• Costurile aducerii produsului la conformitate (poștale, transport, manipulare, manoperă, materiale) sunt suportate de vânzător, conform LEGE (A) 449 12/11/2003, art. 12
• În cazul reparării, produsul va fi echipat numai cu piese noi, conform LEGE (A) 449 12/11/2003, art. 11 alin. (5)

Termenul de răspuns și rezolvare a vânzătorului

Repararea sau înlocuirea produsului trebuie realizată într-o perioadă stabilită de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura produsului și scopul pentru care a fost achiziționat. Această perioadă nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate sau a predat produsul acestuia, conform LEGE (A) 449 12/11/2003, art. 11 alin. (4).

Pentru produsele de folosință îndelungată care nu pot fi reparate sau a căror durată cumulată de nefuncționare din cauza deficiențelor depășește 10% din termenul de garanție legală de conformitate, consumatorul poate solicita înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii acestuia, conform OG 9 27/01/2016, art. I pct. 11.

Pasajele analizate nu precizează un termen general distinct în care vânzătorul trebuie să răspundă la reclamația scrisă a consumatorului (de exemplu, un termen de 10 sau 30 de zile pentru comunicarea unui răspuns). Vă recomandăm să verificați acest aspect în forma actualizată a legii sau prin consultarea unui specialist, întrucât reglementările privind protecția consumatorilor pot fi completate ulterior.

Model de reclamație privind un produs defect (garanția legală de conformitate)

Către: [denumirea vânzătorului/societății comerciale]
Adresa: [adresa sediului/punctului de lucru al vânzătorului]

Expeditor: [numele și prenumele consumatorului]
Adresa: [adresa consumatorului]
Telefon/e-mail: [date de contact]

Data: [data redactării]

Obiect: Reclamație privind lipsa de conformitate a unui produs - solicitare de [reparare/înlocuire/reducere de preț/rezoluțiune a contractului]

Stimată doamnă/Stimate domn,

Subsemnatul/Subsemnata, [nume și prenume], vă aduc la cunoștință faptul că, la data de [data cumpărării], am achiziționat de la dumneavoastră produsul [denumirea produsului, model, serie], conform [bonului fiscal/facturii/contractului] nr. [număr] din data de [data], în valoare de [suma] lei.

La data de [data constatării defectului], am observat că produsul prezintă următoarea lipsă de conformitate: [descrierea detaliată a defectului/problemei constatate].

Întrucât produsul nu corespunde condițiilor din contractul de vânzare-cumpărare, în temeiul art. 9-11 din Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, vă solicit:

[ ] Repararea produsului, fără plată, în termenul legal de maximum 15 zile calendaristice de la data prezentei notificări sau de la predarea produsului;
[ ] Înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent, fără plată;
[ ] Reducerea corespunzătoare a prețului plătit, cu suma de [suma solicitată] lei;
[ ] Rezoluțiunea contractului și restituirea integrală a prețului plătit, în cuantum de [suma] lei.

Vă rog să îmi comunicați în scris, în cel mai scurt termen, modalitatea și data la care veți proceda la soluționarea prezentei reclamații.

Anexez prezentei reclamații următoarele documente:
- copie [bon fiscal/factură/contract];
- copie certificat de garanție (dacă există);
- fotografii ale defectului constatat (dacă este cazul);
- [alte documente relevante].

În cazul în care nu voi primi un răspuns favorabil sau produsul nu va fi adus la conformitate în termenul legal, îmi rezerv dreptul de a mă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și/sau instanțelor de judecată competente.

Cu stimă,
[nume și prenume]
[semnătura]

Completați toate câmpurile din paranteze drepte cu datele dumneavoastră concrete, bifați remediul solicitat și păstrați o copie a reclamației, precum și dovada transmiterii acesteia către vânzător (de preferință prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau e-mail cu confirmare de citire).

Întrebări frecvente

Ghiduri conexe

Modelul se bazează pe reglementările din România din corpusul Europaius. Verificați versiunea actuală înainte de utilizare; nu reprezintă consultanță juridică. Ghid juridic · Europaius RO