Отказ от договор от разстояние (онлайн покупка) в 14-дневен срок

Срок за отказ от договора

Съгласно Закон за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите, чл. 50 потребителят има право да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, освен изрично предвидените, в 14-дневен срок.

Срокът започва да тече от датата на сключване на договора при услуги, а при продажба на стоки - от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице (различно от превозвача) е приел стоката, като при доставка на части или множество партиди срокът тече от приемането на последната част, съответно партида.

Ако търговецът не Ви е предоставил информация за правото на отказ, срокът се удължава - съгласно Закон за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите, чл. 51 потребителят има право да се откаже от договора в срок една година и 14 дни от съответната начална дата, а ако информацията бъде предоставена в рамките на тази година - в 14-дневен срок от получаването й.

Как се упражнява правото на отказ

• Потребителят информира търговеца за решението си да се откаже преди изтичане на срока по Закон за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите, чл. 52.
• Може да се използва стандартният формуляр за отказ или да се заяви недвусмислено по друг начин решението за отказ.
• Правото се смята за упражнено, ако съобщението е изпратено преди изтичане на съответния срок; тежестта на доказване е за потребителя.
• Търговецът е длъжен незабавно да изпрати потвърждение за получаването на отказа на траен носител.

Връщане на стоката и възстановяване на сумите

След упражняване на отказа задълженията на страните по договора се прекратяват съгласно Закон за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите, чл. 53.

Търговецът възстановява всички получени суми, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа, като използва същото платежно средство, освен ако страните са уговорили друго - виж Закон за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите, чл. 54.

Търговецът не дължи връщане на допълнителните разходи, ако потребителят изрично е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен вариант, предлаган от търговеца.

При договор за продажба, ако търговецът не е предложил сам да прибере стоката, той може да задържи възстановяването на сумите до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена - което от двете настъпи по-рано.

Потребителят от своя страна трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне, като според Закон за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите, чл. 55 конкретният срок за връщане е посочен в тази разпоредба - препоръчваме да проверите точния брой дни в актуалния текст на закона.

Изключения от правото на отказ и отговорност за намалена стойност

• Потребителят носи отговорност само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането й.
• Ако търговецът не е уведомил потребителя за правото му на отказ, потребителят не носи отговорност за намалената стойност на стоката.
• При услуги или доставка на вода, газ, електроенергия (непакетирани в ограничено количество) или централно отопление, потребителят не дължи разходи за периода на срока за отказ, ако търговецът не е предоставил нужната информация или потребителят не е поискал изрично изпълнение да започне преди изтичане на срока.
• Аналогично изключение важи за доставка на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, при липса на изрично предварително съгласие на потребителя.
• Важно: конкретните категории договори, при които правото на отказ изцяло отпада (напр. изработени по поръчка стоки, бързоразвалящи се стоки и др.), се уреждат в отделна разпоредба на закона - препоръчваме да проверите приложимостта й към Вашия конкретен случай в актуалния текст.

Уведомление за отказ от договор от разстояние

До: [наименование на търговеца]
Адрес: [адрес на търговеца]
Ел. поща: [имейл на търговеца]

От: [име и фамилия на потребителя]
Адрес: [адрес на потребителя]
Ел. поща: [имейл на потребителя]
Телефон: [телефон]

УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор от разстояние за покупка на следната стока/услуга:

- Описание на стоката/услугата: [описание]
- Номер на поръчката: [номер]
- Дата на сключване на договора: [дата]
- Дата на получаване на стоката: [дата]

Цена, платена по договора: [сума] лв.
Начин на плащане, използван при първоначалната трансакция: [например банкова карта/банков превод]

Моля, възстановете платената от мен сума, включително разходите за доставка (когато е приложимо), по същия начин на плащане, освен ако не сте уведомен(а) за друго от мен, в срока, предвиден в закона.

Стоката ще бъде/е изпратена обратно на адрес: [адрес за връщане], на [дата].

Дата: [дата]
Подпис: [подпис] [име]

Попълнете всички данни в квадратни скоби с конкретната информация за Вашата поръчка и я изпратете на търговеца преди изтичане на 14-дневния срок, като запазите доказателство за изпращането (например с обратна разписка или потвърждение по имейл).

Често задавани въпроси

Свързани гидове

Образецът се основава на нормативните актове на България в корпуса на Europaius. Преди употреба проверете актуалната редакция; не представлява правна консултация. Правен съветник · Europaius BG