Fortrydelsesret ved køb på afstand: sådan fortryder De et onlinekøb

Hvornår gælder fortrydelsesretten, og hvor lang er fristen?

Fortrydelsesretten gælder ifølge Forbrugeraftaleloven, § 18 ved aftaler indgået ved fjernsalg (f.eks. onlinekøb) og ved aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted. Fristen for at udøve fortrydelsesretten er efter loven som udgangspunkt 14 dage.

Fristens begyndelsestidspunkt afhænger af aftaletypen (varekøb, tjenesteydelse, digitalt indhold, abonnementslevering mv.). Har De ikke modtaget de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten på et varigt medium, forlænges perioden efter Forbrugeraftaleloven, § 19, dog senest 12 måneder efter udløbet af den oprindelige 14-dages periode, og senest 14 dage efter at oplysningerne er modtaget.

Falder den sidste dag for udøvelse af fortrydelsesretten på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, den 24. eller 31. december, udløber fristen først den følgende hverdag, jf. Forbrugeraftaleloven, § 19. Det nøjagtige starttidspunkt for fristen i det konkrete tilfælde (f.eks. ved levering af varer i flere dele) bør De verificere i den gældende lovtekst, da beregningen varierer efter aftaletype.

Sådan udøver De fortrydelsesretten

For at udøve fortrydelsesretten skal De inden fristens udløb give den erhvervsdrivende meddelelse herom ved en utvetydig erklæring, jf. Forbrugeraftaleloven, § 20. De kan vælge at anvende standardfortrydelsesformularen, som er en del af loven, men det er ikke et krav – enhver klar og utvetydig meddelelse er tilstrækkelig.

Er meddelelsen afsendt inden fortrydelsesfristens udløb, anses fristen for overholdt. Det er forbrugeren, der har bevisbyrden for, at fortrydelsesretten er udøvet rettidigt, jf. Forbrugeraftaleloven, § 20. Det anbefales derfor at sende meddelelsen skriftligt, f.eks. pr. e-mail eller anbefalet brev, og opbevare dokumentation for afsendelsen.

Ved udøvelse af fortrydelsesretten ophører parternes forpligtelse til at opfylde den indgåede aftale, og forbrugeren er heller ikke bundet af et fremsat tilbud, jf. Forbrugeraftaleloven, § 21.

Tilbagebetaling og returnering af varen

Ved fortrydelse af en aftale om en vare eller en ikkefinansiel tjenesteydelse skal den erhvervsdrivende tilbagebetale alle modtagne beløb, inklusive leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra det tidspunkt, hvor den erhvervsdrivende har modtaget meddelelsen om fortrydelsen, jf. Forbrugeraftaleloven, § 22.

Tilbagebetalingen skal som udgangspunkt ske med samme betalingsmiddel, som De brugte ved købet, medmindre De udtrykkeligt har accepteret andet, og uden at der pålægges Dem gebyrer herfor, jf. Forbrugeraftaleloven, § 22. Ekstra omkostninger ved en dyrere leveringsform end standardlevering skal ikke godtgøres.

Medmindre den erhvervsdrivende selv har tilbudt at afhente varen, kan denne tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil De har fremlagt dokumentation for returneringen – alt efter hvad der indtræffer først, jf. Forbrugeraftaleloven, § 22.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

• Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller med tydeligt personligt præg, jf. Forbrugeraftaleloven, § 18.
• Varer, der hurtigt forringes eller forældes.
• Forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke egner sig til returnering, når forseglingen er brudt efter levering.
• Varer, der på grund af deres art bliver uløseligt blandet med andre varer ved leveringen.
• Ikkefinansielle tjenesteydelser, hvis udførelsen er fuldt gennemført med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed ophører.
• Specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder, som forbrugeren udtrykkeligt har anmodet om på forhånd.
• Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris blev fastsat ved aftalens indgåelse, og hvor levering først sker efter 30 dage, og værdien afhænger af markedsudsving.

Skabelon: Meddelelse om fortrydelse af aftale (fortrydelsesmeddelelse)

Til: [Den erhvervsdrivendes navn]
[Den erhvervsdrivendes adresse]
[E-mailadresse, hvis tilgængelig]

Fra: [Deres navn]
[Deres adresse]
[Deres e-mailadresse]
[Deres telefonnummer]

Dato: [dato]

Emne: Meddelelse om udøvelse af fortrydelsesret

Jeg meddeler herved, at jeg i henhold til forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret ønsker at fortryde min/vores aftale om køb af følgende vare/tjenesteydelse:

- Beskrivelse af varen/tjenesteydelsen: [beskrivelse]
- Ordre-/fakturanummer: [nummer]
- Bestilt den: [dato for bestilling]
- Modtaget den: [dato for modtagelse, hvis relevant]

Jeg anmoder om, at det fulde beløb, jeg har betalt, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, tilbagebetales til mig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter Deres modtagelse af denne meddelelse, jf. forbrugeraftaleloven.

Tilbagebetaling ønskes til følgende betalingsmiddel: [samme betalingsmiddel som ved købet / andet betalingsmiddel efter aftale]

[Hvis relevant: Varen returneres samtidig med denne meddelelse / vil blive returneret inden for [antal] dage til nedenstående adresse.]

Returadresse (hvis oplyst af den erhvervsdrivende): [adresse]

Med venlig hilsen

[Deres navn]
[Underskrift, hvis sendt pr. post]

Udfyld alle felter i skarpe parenteser med Deres egne oplysninger, og send meddelelsen inden udløbet af fortrydelsesfristen – gerne pr. e-mail eller anbefalet brev, så De kan dokumentere afsendelsestidspunktet.

Ofte stillede spørgsmål

Relaterede guides

Skabelonen tager udgangspunkt i Danmark-lovgivningen i Europaius' korpus. Kontrollér den gældende ordlyd før brug; dette er ikke juridisk rådgivning. Juridisk rådgiver · Europaius DK