Reklamation over defekt vare (mangel ved salgsgenstanden)
Hvad er en mangel, og hvornår skal du reklamere?
Der foreligger en mangel ved salgsgenstanden bl.a., hvis genstanden ikke svarer til den betegnelse, hvorunder den er solgt, hvis sælgeren har givet urigtige eller vildledende oplysninger, eller hvis genstanden i øvrigt er af ringere beskaffenhed eller brugbarhed end aftalt, jf. Købeloven, § 76.
Vil køberen påberåbe sig en mangel, skal sælgeren have meddelelse herom inden for rimelig tid, efter at manglen er opdaget. Meddelelse givet inden to måneder efter, at køberen opdagede manglen, er altid rettidig, jf. Købeloven, § 81.
Reklamationen skal desuden ske senest to år efter salgsgenstandens overgivelse til køberen, medmindre sælgeren har påtaget sig at indestå for genstanden i længere tid, jf. Købeloven, § 83. Passagerne fastsætter ikke en generel 24-måneders garantifrist ud over denne toårsregel, og læseren bør altid kontrollere den aktuelle affattelse af loven.
Hvilke rettigheder har du som køber?
- Ret til afhjælpning eller omlevering, medmindre dette er umuligt eller uforholdsmæssigt bekosteligt for sælgeren, jf. Købeloven, § 78.
- Ret til forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet, hvis afhjælpning eller omlevering ikke er sket inden for rimelig tid eller ikke er mulig, jf. Købeloven, § 78.
- Afhjælpning eller omlevering skal ske gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for køberen, jf. Købeloven, § 78 a.
- Har sælgeren ikke afhjulpet manglen korrekt, kan køberen selv lade den afhjælpe for sælgerens regning, hvis dette kan ske uden uforholdsmæssige omkostninger, jf. Købeloven, § 78 a.
- Køberen kan holde købesummen tilbage, indtil kravet om afhjælpning, omlevering eller forholdsmæssigt afslag er opfyldt, jf. Købeloven, § 79.
Sælgerens frist for at svare og handle
Loven fastsætter ikke et bestemt antal dage for sælgerens svar, men kræver, at afhjælpning eller omlevering sker inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor sælgeren er blevet underrettet om manglen, jf. Købeloven, § 78 a.
Ved vurderingen af, om afhjælpning eller omlevering er sket inden for rimelig tid, tages der navnlig hensyn til genstandens art, manglens beskaffenhed og køberens behov for genstanden, jf. Købeloven, § 79.
Da 'rimelig tid' ikke er angivet som et fast antal dage i de foreliggende bestemmelser, bør du i din reklamation selv angive en konkret og rimelig frist for sælgerens svar og handling.
Erstatning og ophævelse af købet
Lider køberen tab som følge af manglen, kan der kræves skadeserstatning, bl.a. hvis sælgeren har handlet i strid med almindelig hæderlighed, har givet vildledende oplysninger eller har forsømt oplysningspligten om en kendt mangel, jf. Købeloven, § 80.
Ophævelse af købet kan bl.a. ske, hvis salgsgenstanden forbliver mangelfuld, selv om sælgeren har forsøgt afhjælpning eller omlevering, eller hvis manglen er af så alvorlig karakter, at omgående ophævelse er berettiget. Køberen er dog ikke berettiget til at ophæve købet, hvis manglen er uvæsentlig, og sælgeren har bevisbyrden for, at manglen er uvæsentlig, jf. Købeloven, § 78 b.
Trin-for-trin fremgangsmåde
- Undersøg varen straks efter opdagelsen af defekten og dokumenter manglen med billeder og eventuelt en fagmands vurdering.
- Send hurtigst muligt en skriftlig reklamation til sælgeren – husk, at meddelelse inden to måneder efter opdagelsen altid anses for rettidig efter Købeloven, § 81.
- Angiv klart, hvilken beføjelse du ønsker (afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse), og fastsæt en rimelig frist for sælgerens svar.
- Gem al korrespondance, kvitteringer og eventuel dokumentation for varens tilstand og købstidspunktet.
- Reagerer sælgeren ikke inden for den fastsatte frist eller afviser kravet uberettiget, kan du overveje at inddrage en forbrugerklageinstans eller søge juridisk rådgivning.
Skabelon: Reklamationsbrev til sælger vedrørende defekt vare
[Dit navn] [Din adresse] [Postnummer og by] [E-mail og telefonnummer] Til: [Sælgerens navn/firmanavn] [Sælgerens adresse] [Postnummer og by] [By], den [dato] Vedrørende: Reklamation over mangelfuld vare – ordre-/fakturanr. [nummer] Jeg henvender mig til Dem vedrørende [beskrivelse af varen, f.eks. mærke, model, evt. serienummer], som jeg købte hos Dem den [købsdato] for [beløb] kr., jf. vedlagte kvittering/faktura (bilag [nr.]). Varen har vist sig at være behæftet med følgende mangel: [Kort og præcis beskrivelse af manglen, herunder hvornår og hvordan den viste sig] Jeg opdagede manglen den [dato for opdagelse], og jeg reklamerer hermed inden for rimelig tid herefter, jf. § 81 i købeloven. Da varen lider af en mangel, gør jeg følgende krav gældende, jf. § 78 i købeloven: [Vælg og uddyb ét eller flere af følgende ønsker:] - Afhjælpning af manglen - Omlevering med en tilsvarende, mangelfri vare - Et forholdsmæssigt afslag i købesummen - Ophævelse af købet og tilbagebetaling af købesummen Jeg skal anmode om, at De bekræfter modtagelsen af denne reklamation og meddeler mig, hvordan sagen vil blive løst, senest den [angiv konkret dato, f.eks. 14 dage fra brevets dato]. Afhjælpning eller omlevering skal ske gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for mig som køber. Hvis jeg ikke hører fra Dem inden for ovenstående frist, eller hvis mit krav afvises, forbeholder jeg mig ret til at gøre yderligere beføjelser gældende, herunder forholdsmæssigt afslag, ophævelse af købet og/eller erstatning for mit tab, samt at indbringe sagen for en relevant klage- eller tvistløsningsinstans. Jeg vedlægger følgende dokumentation: - Kvittering/faktura (bilag [nr.]) - Billeder af manglen (bilag [nr.]) - [Eventuel anden dokumentation] Med venlig hilsen [Dit navn] [Underskrift, hvis brevet sendes fysisk]
Udfyld alle felter i firkantede parenteser med dine egne oplysninger, og tilpas beskrivelsen af manglen og det ønskede krav til din konkrete situation, inden brevet sendes.
Upload det til analyse, og få på under et minut kendskab til frister og trin samt et udkast til svar.
Analysér dokument → · Aftaleskabeloner · Europaius i din AI
Ofte stillede spørgsmål
Du skal give sælgeren meddelelse om manglen inden for rimelig tid, efter at du har opdaget den. Meddelelse givet inden to måneder efter opdagelsen anses altid for rettidig, jf. Købeloven, § 81. Desuden skal reklamationen som udgangspunkt ske senest to år efter varens overgivelse, jf. Købeloven, § 83.
Ved en mangel har du som udgangspunkt ret til afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet, jf. Købeloven, § 78. Sælgeren kan dog under visse betingelser afvise afhjælpning eller omlevering, hvis det er umuligt eller uforholdsmæssigt bekosteligt, jf. Købeloven, § 78 a.
De foreliggende bestemmelser angiver ikke et fast antal dage, men kræver, at afhjælpning eller omlevering sker inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig, jf. Købeloven, § 78 a. Det anbefales at angive en konkret frist i din reklamation og i øvrigt verificere eventuelle yderligere, mere specifikke frister i den gældende lovtekst.
Ja, du kan som køber holde købesummen tilbage, indtil krav eller tilbud om afhjælpning, omlevering eller forholdsmæssigt afslag er opfyldt, medmindre manglen er uvæsentlig og det tilbageholdte beløb åbenbart overstiger udbedringsomkostningen, jf. Købeloven, § 79.
Relaterede guides
Guide til lejerens opsigelse af boliglejemål: form, frister, fraflytningssyn, depositum. Med gratis skabelon t…Medarbejders opsigelse: opsigelsesvarsel og skabelon
Praktisk vejledning til medarbejderens opsigelse: skriftlighed, opsigelsesvarsel efter funktionærloven, og gra…Fratrædelsesaftale ved opsigelse: guide og skabelon
Praktisk guide til fratrædelsesaftale (mutual termination): indhold, dato, fratrædelsesgodtgørelse, forhandlin…Fortrydelsesret ved onlinekøb: frist, retur og refusion
Guide til forbrugerens fortrydelsesret ved fjernsalg i Danmark: 14-dages frist, tilbagebetaling, undtagelser o…
Skabelonen tager udgangspunkt i Danmark-lovgivningen i Europaius' korpus. Kontrollér den gældende ordlyd før brug; dette er ikke juridisk rådgivning. Juridisk rådgiver · Europaius DK