Atteikšanās no distances (interneta) līguma: termiņš, atmaksa un izņēmumi
Ja prece vai pakalpojums iegādāts internetā vai citā distances līgumā, patērētājam parasti ir tiesības 14 dienu laikā bez iemesla atkāpties no līguma. Šajā rakstā izklāstīts, kā šis termiņš tiek skaitīts, kā notiek preces atdošana un naudas atmaksa, kā arī kādos gadījumos atteikuma tiesības nav piemērojamas.
Atteikuma tiesību termiņš un tā aprēķināšana
Saskaņā ar Noteikumi par distances līgumu, 19. punkts patērētājs var izmantot atteikuma tiesības un vienpusēji atkāpties no līguma 14 dienu laikā, izņemot noteikumos paredzētos izņēmuma gadījumus.
Termiņa sākums atšķiras atkarībā no līguma priekšmeta – pakalpojuma gadījumā to skaita no līguma noslēgšanas dienas, savukārt preces iegādes gadījumā no dienas, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona (kas nav pārvadātājs) ir ieguvusi preci valdījumā, kā noteikts Noteikumi par distances līgumu, 19. punkts.
Ja vienā pasūtījumā tiek piegādātas vairākas preces atsevišķi vai prece tiek piegādāta pa daļām, termiņu skaita no pēdējās preces vai pēdējās daļas saņemšanas dienas; regulārai piegādei – no pirmās preces saņemšanas dienas, kā tas izriet no Noteikumi par distances līgumu, 19. punkts.
Ja distances līgums attiecas gan uz preces pārdošanu, gan pakalpojuma sniegšanu, termiņu skaita atbilstoši preces piegādes noteikumiem, kā paredzēts Noteikumi par distances līgumu, 19.1 punkts.
Kā izmantot atteikuma tiesības
Lai izmantotu atteikuma tiesības, patērētājam nav jānorāda iemesls – pietiek nosūtīt pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam nepārprotamu paziņojumu pirms termiņa beigām, atbilstoši pielikumam pie Noteikumi par distances līgumu noteikumiem.
Ja patērētājs vēlējies saņemt pakalpojumu jau atteikuma termiņa laikā un pēc tam izmanto atteikuma tiesības, viņam jāmaksā summa, kas proporcionāla jau izpildītajai līguma daļai, kā tas noteikts Noteikumi par distances līgumu, 23. punkts.
Šāda samaksa par jau uzsāktu pakalpojumu ir pieļaujama tikai tad, ja patērētājs iepriekš iesniedzis skaidru pieprasījumu un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu, kā paredzēts Noteikumi par distances līgumu, 18. punkts.
Preces atdošana un naudas atmaksa
Pieejamie avoti neietver precīzu punktu par atmaksas termiņu un kārtību pēc spēkā esošo Noteikumu par distances līgumu redakcijas, tāpēc konkrētais atmaksas termiņš jāpārbauda spēkā esošajā regulējumā un Patērētāju tiesību aizsardzības likumā.
Vēsturiski (vairs nav spēkā esošā redakcijā) bija noteikts, ka pārdevējam nauda jāatmaksā ne vēlāk kā 30 kalendāra dienu laikā no atteikuma nosūtīšanas dienas, kā tas bija ietverts Zaudējis spēku - Noteikumi par distances līgumu, 14. punkts; tomēr šī tiesību norma vairs nav spēkā, un lasītājam jāvadās pēc pašlaik spēkā esošā regulējuma.
Patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece izmantota veidā, kas nav savienojams ar labas ticības principu, piemēram, izmantota citā nolūkā, nevis īpašību noskaidrošanai – šis princips bija nostiprināts Zaudējis spēku - Noteikumi par distances līgumu, 14.1 punkts un joprojām atspoguļo vispārpieņemto praksi, tomēr precīzs spēkā esošais formulējums jāpārbauda aktuālajā regulējumā.
Kad atteikuma tiesības nav piemērojamas
- Ja pakalpojums pilnībā izpildīts pirms termiņa beigām un patērētājs par to skaidri piekritis un apliecinājis atteikuma tiesību zaudēšanu – Noteikumi par distances līgumu, 22. punkts.
- Ja preces vai pakalpojuma cena atkarīga no finanšu tirgus svārstībām, ko pārdevējs nevar kontrolēt – Noteikumi par distances līgumu, 22. punkts.
- Ja prece izgatavota pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta, ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš – Noteikumi par distances līgumu, 22. punkts.
- Ja atvērts iepakojums precei, kuru veselības un higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ, vai atvērts audio/video ieraksts vai datorprogrammas iepakojums – Noteikumi par distances līgumu, 22. punkts.
- Citi izņēmumi, piemēram, izsolē noslēgti līgumi, laikraksti un žurnāli (izņemot abonēšanu), izmitināšanas, pārvadāšanas un citi speciāli līgumi – Noteikumi par distances līgumu, 22. punkts.
Īpaši noteikumi finanšu pakalpojumiem
Distances līgumiem par finanšu pakalpojumiem termiņš vispārīgi ir 14 dienas, bet dzīvības apdrošināšanas un privāto pensiju darījumiem – 30 dienas, kā noteikts Noteikumi par distances līgumu par finanšu pakalpojumu sniegšanu, 19. punkts.
Termiņu skaita no līguma noslēgšanas dienas, no dienas, kad patērētājs saņēmis līguma noteikumus un informāciju, ja tas ir vēlāk, vai – dzīvības apdrošināšanas gadījumā – no brīža, kad patērētājs informēts par līguma noslēgšanu, atbilstoši Noteikumi par distances līgumu par finanšu pakalpojumu sniegšanu, 20. punkts.
Ja patērētājs izmanto atteikuma tiesības, pakalpojuma sniedzējs var prasīt samaksu par jau sniegto pakalpojumu proporcionāli izpildei, bet šī summa nedrīkst būt līgumsods, kā paredzēts Noteikumi par distances līgumu par finanšu pakalpojumu sniegšanu, 25. punkts.
Soli pa solim
- Pārbaudiet, no kuras dienas sākas 14 dienu atteikuma termiņš atbilstoši preces vai pakalpojuma veidam.
- Sagatavojiet skaidru rakstisku paziņojumu par atteikšanos no līguma un nosūtiet to pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam pirms termiņa beigām.
- Pārliecinieties, vai jūsu pirkums neietilpst izņēmumu sarakstā, kad atteikuma tiesības nav piemērojamas.
- Sagaidiet no pārdevēja apstiprinājumu un informāciju par atmaksas kārtību, pārbaudot to spēkā esošajā regulējumā, jo precīzs atmaksas termiņš šajos avotos nav norādīts.
- Ja piemērojams, atdodiet preci atpakaļ pārdevējam saskaņā ar viņa sniegtajiem norādījumiem.
Paziņojums par atteikumu no distances līguma
Adresāts: [Pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja nosaukums] [Juridiskā adrese] [E-pasta adrese] Nosūtītājs: [Vārds, uzvārds] [Adrese] [E-pasta adrese] [Tālruņa numurs] Paziņojums par atteikuma tiesību izmantošanu Ar šo es/mēs paziņoju(-am), ka atkāpjos no līguma par šādas preces pirkšanu/pakalpojuma sniegšanu: – Preces/pakalpojuma nosaukums: [nosaukums] – Pasūtījuma numurs: [numurs] – Pasūtīšanas datums: [datums] – Preces saņemšanas datums: [datums] Lūdzu atmaksāt visus no manis saņemtos maksājumus, tostarp piegādes izmaksas, uz šādu bankas kontu: Konta īpašnieks: [vārds, uzvārds] Banka: [bankas nosaukums] Konta numurs (IBAN): [IBAN] [Ja piemērojams: Preci nosūtīšu atpakaļ uz jūsu norādīto adresi [adrese] [X] dienu laikā.] Ar cieņu, [Vārds, uzvārds] [Datums] [Paraksts (ja iesniedz papīra formā)]
Avoti no Europaius korpusa
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik ilgs ir atteikuma tiesību termiņš, iegādājoties preci internetā?
Parasti 14 dienas, skaitot no dienas, kad prece nonākusi patērētāja vai viņa norādītas trešās personas valdījumā, kā noteikts Noteikumi par distances līgumu, 19. punkts.
Vai man jānorāda atteikuma iemesls?
Nē, atteikuma tiesības var izmantot, neminot iemeslu, atbilstoši pielikumā ietvertajiem norādījumiem Noteikumi par distances līgumu.
Vai vienmēr varu atteikties no pirkuma?
Nē, pastāv vairāki izņēmumi, piemēram, personalizētas preces, atvērts higiēnas iepakojums vai pakalpojumi, kas pilnībā izpildīti ar patērētāja piekrišanu – sk. Noteikumi par distances līgumu, 22. punkts.
Kāds ir atteikuma termiņš finanšu pakalpojumiem, piemēram, dzīvības apdrošināšanai?
Vispārīgi 14 dienas, bet dzīvības apdrošināšanas un privāto pensiju darījumiem – 30 dienas, kā noteikts Noteikumi par distances līgumu par finanšu pakalpojumu sniegšanu, 19. punkts.