Sūdzība pārdevējam par līguma noteikumiem neatbilstošu preci
Ja iegādātā prece izrādās bojāta vai neatbilst norunātajam, patērētājam ir likumīgas tiesības prasīt tās salabošanu, apmaiņu, cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu. Šajā rakstā skaidrots, kādi termiņi un nosacījumi jāievēro, un pievienots gatavs sūdzības vēstules paraugs.
Termiņi prasījuma iesniegšanai
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likums, 27. pants patērētājs ir tiesīgs pieteikt prasījumu pārdevējam par precei neatbilstību divu gadu laikā no preces piegādes dienas. Par piegādes dienu uzskatāma diena, kad pārdevējs preci nodevis un patērētājs to pieņēmis.
Papildus tam likums nosaka, ka patērētājam prasījums jāiesniedz vismaz divu mēnešu laikā no dienas, kad viņš atklājis neatbilstību — tātad neatbilstība ir jāpaziņo pārdevējam bez liekas kavēšanās pēc tās konstatēšanas.
Ja precei bijusi dota komercgarantija, pēc divu gadu termiņa beigām patērētājs joprojām var pieteikt prasījumu visā atlikušajā komercgarantijas laikā saskaņā ar komercgarantijas dokumentā norādītajiem nosacījumiem (Patērētāju tiesību aizsardzības likums, 27. pants).
Kādas tiesības ir patērētājam
- Prasīt, lai pārdevējs novērš preces neatbilstību (bezmaksas remonts) — Patērētāju tiesību aizsardzības likums, 28. pants.
- Prasīt preces apmaiņu pret atbilstošu — vispirms patērētājam ir tiesības izvēlēties starp remontu un apmaiņu, izņemot, ja tas nav iespējams vai nesamērīgi.
- Prasīt samērīgu cenas samazinājumu, ja pārdevējs saprātīgā termiņā nav novērsis neatbilstību vai atsakās to darīt.
- Prasīt līguma atcelšanu un naudas atmaksu, ja neatbilstība ir nozīmīga vai atkārtoti nav novērsta, izņemot gadījumu, kad neatbilstība ir maznozīmīga.
- Neatbilstības novēršana vai apmaiņa jāveic bez atlīdzības un saprātīgā termiņā, neradot patērētājam neērtības.
Pārdevēja pienākumi un termiņi atbildei
Preces, kas neatbilst līguma noteikumiem, pārdevējs uz sava rēķina nogādā trūkumu novēršanai vai apmaiņai. Ja pārdevējs atsakās to darīt, patērētājs pats var nogādāt preci, bet uz pārdevēja rēķina (Patērētāju tiesību aizsardzības likums, 28. pants).
Ja preci nogādā pats patērētājs, pārdevējam triju darbdienu laikā pēc izdevumus apliecinoša dokumenta saņemšanas jāatlīdzina ar nogādāšanu saistītie izdevumi.
Cenas samazinājuma vai līguma atcelšanas gadījumā pārdevējam naudas summa jāatmaksā bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad patērētājs paziņojis par savu lēmumu izmantot šīs tiesības. Pārdevējs nav tiesīgs piemērot nekādu maksu par šo atmaksu.
Likums neparedz konkrētu vispārīgu termiņu, kādā pārdevējam jāatbild uz sākotnējo sūdzību par remontu vai apmaiņu (izņemot minēto 14 dienu termiņu naudas atmaksai) — ieteicams pārbaudīt spēkā esošo likuma redakciju vai vērsties pēc konsultācijas, ja pārdevējs vilcinās ar atbildi.
Praktiski norādījumi sūdzības sagatavošanai
- Iesniedziet sūdzību rakstveidā un saglabājiet apliecinājumu par tās nosūtīšanu (piemēram, ierakstītu vēstuli vai e-pastu ar apstiprinājumu).
- Precīzi aprakstiet preces neatbilstību un tās atklāšanas datumu.
- Norādiet vēlamo risinājumu (remonts, apmaiņa, cenas samazinājums vai līguma atcelšana), ņemot vērā izvēles secību, ko paredz likums.
- Pievienojiet pirkumu apliecinošus dokumentus (čeku, rēķinu, garantijas dokumentu, ja tāds ir).
Soli pa solim
- Konstatējiet preces neatbilstību un pēc iespējas ātrāk (ne vēlāk kā divu mēnešu laikā no atklāšanas) sagatavojiet rakstveida sūdzību.
- Izvēlieties prasīto risinājumu — vispirms remontu vai apmaiņu, ja tas iespējams un samērīgi.
- Nosūtiet sūdzību pārdevējam, saglabājot pierādījumus par nosūtīšanu un pievienotos dokumentus.
- Ja tiek prasīta cenas atmaksa, sekojiet, vai pārdevējs to veic 14 dienu laikā no paziņojuma par lēmumu.
- Ja pārdevējs atsakās vai nereaģē, apsveriet vēršanos pie patērētāju tiesību aizsardzības iestādes vai tiesā.
Sūdzības vēstules paraugs par precei neatbilstošu preci
[Jūsu vārds, uzvārds] [Adrese] [E-pasts, tālrunis] [Pārdevēja nosaukums / komersanta nosaukums] [Pārdevēja adrese] [Vieta], [datums] Par: Sūdzība par precei neatbilstošu preci un prasījuma pieteikšana saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 27. un 28. pantu Godātie, [Datums], es iegādājos no Jums [preces nosaukums, modelis, sērijas numurs] par summu [summa] EUR, ko apliecina pievienotais pirkuma dokuments (čeks/rēķins Nr. [numurs]). [Datums, kad atklāta neatbilstība] es konstatēju, ka precei ir šāda neatbilstība līguma noteikumiem: [detalizēts trūkuma apraksts]. Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 27. pantu es piesaku savu prasījumu par minēto neatbilstību noteiktajā termiņā. Pamatojoties uz Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 28. pantu, es prasu, lai Jūs [izvēlēties atbilstošo]: — bez atlīdzības novērstu preces neatbilstību (remonts); — apmainītu preci pret tādu, kas atbilst līguma noteikumiem; — samazinātu preces cenu par [summa/proporcija] EUR; — atceltu līgumu un atmaksātu par preci samaksāto summu [summa] EUR. Lūdzu sniegt atbildi un norādīt turpmāko rīcību [saprātīgā termiņā, piemēram, 14 dienu laikā] no šīs vēstules saņemšanas dienas. Atgādinu, ka gadījumā, ja izvēlēta cenas samazināšana vai līguma atcelšana, atmaksa jāveic ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad esmu paziņojis par savu lēmumu. Pielikumā: pirkumu apliecinošā dokumenta kopija, [fotogrāfijas/citi pierādījumi]. Ar cieņu, [Vārds, uzvārds] [Paraksts, ja vēstule tiek iesniegta papīra formā]
Avoti no Europaius korpusa
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik ilgā laikā man jāpiesaka prasījums par bojātu preci?
Prasījumu var pieteikt divu gadu laikā no preces piegādes dienas, taču tas jāiesniedz vismaz divu mēnešu laikā no dienas, kad atklājāt neatbilstību, saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likums, 27. pants.
Vai vispirms varu prasīt naudas atmaksu, nevis remontu?
Nē, saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likums, 28. pants vispirms patērētājam ir tiesības izvēlēties bezmaksas remontu vai apmaiņu; cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu var prasīt tikai noteiktos gadījumos, piemēram, ja pārdevējs saprātīgā termiņā nav novērsis trūkumu.
Cik ilgā laikā pārdevējam jāatmaksā nauda, ja atceļu līgumu?
Pārdevējam nauda jāatmaksā bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad paziņojāt par lēmumu atcelt līgumu vai samazināt cenu (Patērētāju tiesību aizsardzības likums, 28. pants).
Kāds ir precīzs termiņš, kādā pārdevējam jāsniedz atbilde uz manu sūdzību par remontu?
Pieejamās tiesību normas neparedz vienotu vispārīgu atbildes termiņu šādam gadījumam (izņemot 14 dienu termiņu naudas atmaksai); ieteicams pārbaudīt aktuālo likuma redakciju vai konsultēties ar speciālistu par konkrētās situācijas termiņiem.