Pe scurt
Acest standard reglementează calitatea activității de furnizare a energiei electrice, stabilind indicatori de performanță și compensații pentru clienții finali în cazul nerespectării acestora.
Ce reglementează
- Calitatea activității de furnizare a energiei electrice.
- Indicatorii de performanță care caracterizează calitatea activității de furnizare.
- Nivelurile garantate ale indicatorilor de performanță.
- Compesațiile plătite de furnizorii de ultimă instanță clienților finali beneficiari ai serviciului universal, în cazul nerespectării nivelurilor garantate.
Cui îi este adresat
- Furnizorilor de energie electrică.
- Clienților finali (casnici, noncasnici mici și noncasnici mari) care au contracte de furnizare, solicită oferte sau intermedieri cu operatorul de rețea.
Puncte cheie
- Furnizorul trebuie să pună la dispoziția celor interesați condițiile generale, oferte-tip, informații necesare pentru oferte personalizate și lista documentelor pentru contractare.
- Termenul de emitere a unei oferte de furnizare nu trebuie să depășească 15 zile lucrătoare de la înregistrarea solicitării și transmiterea documentelor.
- Dacă un client final nu a primit factura de energie electrică după 10 zile de la termenul prevăzut, furnizorul este obligat să pună la dispoziție o copie în 2 zile lucrătoare (dacă solicitarea este prin poștă, fax, e-mail sau centru telefonic) sau imediat (dacă solicitarea este la sediu).
- În cazul unei plângeri privind facturarea, furnizorul trebuie să analizeze și să comunice rezultatul în termen de 5 zile lucrătoare de la înregistrare.
Explicație AI pe baza textului oficial al legii. Orientativă, nu înlocuiește consilierea juridică.