Pe scurt
Acest standard de performanță reglementează indicatorii de performanță pentru serviciul de furnizare a gazelor naturale, realizat de operatorii de distribuție și furnizare. El stabilește reguli clare pentru relația dintre furnizorii de gaze naturale și consumatori.
Ce reglementează
- Racordarea consumatorilor la sistemul de alimentare cu gaze naturale.
- Contractarea gazelor naturale și calitatea gazelor livrate.
- Măsurarea, facturarea și încasarea contravalorii gazelor naturale.
- Asigurarea continuității în alimentare și soluționarea reclamațiilor.
Cui îi privește
- Agenții economici titulari ai licenței de distribuție și de furnizare a gazelor naturale.
- Consumatorii de gaze naturale, pentru instalații de utilizare care funcționează la presiune joasă și redusă.
Puncte cheie
- Furnizorul trebuie să răspundă la solicitările de racordare în termen de 30 de zile calendaristice.
- Termenul general pentru încheierea contractului de furnizare este de 15 zile calendaristice de la depunerea documentației complete.
- Reclamațiile scrise privind exactitatea contoarelor/sistemelor de măsurare vor fi soluționate în termen de 10 zile lucrătoare.
- Pentru întreruperile accidentale, durata limită pentru sosirea echipei de intervenție este de maximum 2 ore în marile orașe și 3 ore în restul orașelor (urban) sau 3 ore în mediul rural.
Explicație AI pe baza textului oficial al legii. Orientativă, nu înlocuiește consilierea juridică.