Surse oficialelegislatie.just.ro · EUR-Lex
Europaius
Română
ČeštinaDeutschFrançaisEspañolPolskiItalianoNederlandsÖsterreichBelgiquePortuguêsSvenskaDanskSuomiSlovenčinaIrelandMagyarEestiLietuviųLatviešuSlovenščinaHrvatskiΚύπροςMaltiΕλληνικάLuxembourgБългарски
Română

Standard de performanţă din 15 martie 2001

Despre ce este acest act?

Acest standard de performanță reglementează indicatorii de performanță pentru serviciul de furnizare a gazelor naturale, realizat de operatorii de distribuție și furnizare. El stabilește reguli clare pentru relația dintre furnizorii de gaze naturale și consumatori.

Pentru cine: Agenții economici titulari ai licenței de distribuție și de furnizare a gazelor naturale; Consumatorii de gaze naturale, pentru instalații de utilizare care funcționează la presiune joasă și redusă.

Termene:

  • Termenul general pentru încheierea contractului de furnizare este de 15 zile calendaristice de la depunerea documentației complete.
  • Reclamațiile scrise privind exactitatea contoarelor/sistemelor de măsurare vor fi soluționate în termen de 10 zile lucrătoare.
  • Pentru întreruperile accidentale, durata limită pentru sosirea echipei de intervenție este de maximum 2 ore în marile orașe și 3 ore în restul orașelor (urban) sau 3 ore în mediul rural.

Date esențiale

Țara
România
Domeniul de drept
Dreptul consumatorului
Articole
66
Sursa
MultiLegalPile/
Text preluat la
Explicație actualizată la

Ce reglementează acest act?

  • Racordarea consumatorilor la sistemul de alimentare cu gaze naturale.
  • Contractarea gazelor naturale și calitatea gazelor livrate.
  • Măsurarea, facturarea și încasarea contravalorii gazelor naturale.
  • Asigurarea continuității în alimentare și soluționarea reclamațiilor.

Pe cine privește acest act?

  • Agenții economici titulari ai licenței de distribuție și de furnizare a gazelor naturale.
  • Consumatorii de gaze naturale, pentru instalații de utilizare care funcționează la presiune joasă și redusă.

Care sunt punctele cheie?

  • Furnizorul trebuie să răspundă la solicitările de racordare în termen de 30 de zile calendaristice.
  • Termenul general pentru încheierea contractului de furnizare este de 15 zile calendaristice de la depunerea documentației complete.
  • Reclamațiile scrise privind exactitatea contoarelor/sistemelor de măsurare vor fi soluționate în termen de 10 zile lucrătoare.
  • Pentru întreruperile accidentale, durata limită pentru sosirea echipei de intervenție este de maximum 2 ore în marile orașe și 3 ore în restul orașelor (urban) sau 3 ore în mediul rural.

Dreptul consumatorului

8
Regulament din 25 iunie 1999
Norme metodologice din 7 februarie 2002 (*actualizate*)
Decizia nr. 500 din 25 iunie 2020
Ordonanţă nr. 55 din 29 iulie 2004
Regulament din 29 noiembrie 2019
Ordin nr. 115 din 25 ianuarie 2017
Ordin nr. 33 din 8 iulie 2011
Decizia nr. 140 din 13 martie 2019

Dreptul consumatorului

Textul legii

Textul legii
Cuprins (66)
  1. Articolul 1
  2. Articolul 2
  3. Articolul 3
  4. Articolul 4
  5. Articolul 5 În vederea urmaririi respectarii standardului de performanţă furnizoru
  6. Articolul 6 Prevederile standardului de performanţă nu se aplică în urmatoarele co
  7. Articolul 7
  8. Articolul 8
  9. Articolul 9
  10. Articolul 10
  11. Articolul 11
  12. Articolul 12 (1) Contractarea gazelor naturale cuprinde urmatoarele activităţi:
  13. Articolul 13 Indicatorii anuali de performanţă la contractare sunt:
  14. Articolul 14 Furnizorul este obligat să asigure, în conformitate cu prevederile leg
  15. Articolul 15
  16. Articolul 16
  17. Articolul 17
  18. Articolul 18 Indicatorii anuali de performanţă pentru masurarea şi gestiunea gazelo
  19. Articolul 19 (1) Furnizorul este obligat să asigure:
  20. Articolul 20
  21. Articolul 21
  22. Articolul 22
  23. Articolul 23
  24. Articolul 24
  25. Articolul 25
  26. Articolul 26
  27. Articolul 27
  28. Articolul 28
  29. Articolul 29
  30. Articolul 30 Indicatorii anuali de performanţă în cazul intreruperilor programate s
  31. Articolul 31
  32. Articolul 32
  33. Articolul 33
  34. Articolul 34
  35. Articolul 35
  36. Articolul 36
  37. Articolul 37 Furnizorul raspunde de respectarea urmatorilor parametri de calitate a
  38. Articolul 38
  39. Articolul 39
  40. Articolul 40
  41. Articolul 41
  42. Articolul 42
  43. Articolul 43
  44. Articolul 44
  45. Articolul 45
  46. Articolul 46 Indicatorii anuali de performanţă corespunzatori activităţii prevăzute
  47. Articolul 47
  48. Articolul 48
  49. Articolul 49
  50. Articolul 50
  51. Articolul 51
  52. Articolul 52
  53. Articolul 53
  54. Articolul 54
  55. Articolul 55 Indicatorii anuali de performanţă impusi prin licenta de furnizare sun
  56. Articolul 56
  57. Articolul 57
  58. Articolul 58
  59. Articolul 59
  60. Articolul 60
  61. Articolul 61
  62. Articolul 62
  63. Articolul 63
  64. Articolul 64
  65. Articolul 65
  66. Articolul 66

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 15 martie 2001 pentru serviciul de furnizare a gazelor naturale realizat de operatorii de distribuţie Publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 197 din 19 aprilie 2001

Capitolul 1

Dispozitii generale Scop

Articolul 1

Prezentul standard de performanţă reglementeaza indicatorii de performanţă pentru asigurarea serviciului de furnizare a gazelor naturale, realizat de agentii economici titulari ai licentei de distribuţie şi, respectiv, de furnizare a gazelor naturale.

Articolul 2

Prezentul standard de performanţă a fost emis în conformitate cu prevederile art. 5 lit. c) şi d) din Ordonanţa Guvernului nr. 41/2000 privind înfiinţarea, organizarea şi functionarea Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Gazelor Naturale - ANRGN, precum şi ale art. 33-43 din Ordonanţa Guvernului nr. 60/2000 privind reglementarea activităţilor din sectorul gazelor naturale, modificata şi completata prin Ordonanţa de urgenta a Guvernului nr. 44/2000.

Domeniu de aplicare

Articolul 3

Prin standardul de performanţă pentru serviciul de furnizare a gazelor naturale se stabilesc indicatori şi niveluri de performanţă privind:

a)racordarea consumatorilor la sistemul de alimentare cu gaze naturale; ...
b)contractarea gazelor naturale; ...
c)masurarea, facturarea şi incasarea contravalorii gazelor naturale furnizate; ...
d)indeplinirea prevederilor din contractele-cadru de furnizare cu privire la calitatea gazelor naturale livrate; ...
e)asigurarea continuitatii în alimentare, în conformitate cu prevederile contractuale; ...
f)asigurarea unei relatii transparente între furnizor şi consumator, care să conduca la rezolvarea eficienta şi obiectiva a problemelor, cu respectarea drepturilor şi obligaţiilor fiecarei părţi; ...
g)solutionarea reclamatiilor consumatorilor referitoare la serviciul de furnizare; ...
h)prestarea de servicii conexe serviciului de furnizare: informare, consultanţă, executare de lucrari la consumatori, incluzând şi verificarea instalaţiilor de utilizare, şi altele asemenea. ...

Articolul 4

(1)Standardul de performanţă se aplică în relatiile contractuale dintre agentii economici titulari ai licentei de distribuţie şi, respectiv, de furnizare a gazelor naturale şi consumatori, pentru instalaţii de utilizare care funcţionează la presiune joasa şi redusa, în limitele debitelor instalate, aprobate conform reglementarilor în vigoare. ...
(2)Contractele de furnizare la care se face referire la alin. (1) au la baza contractele-cadru de furnizare emise de ANRGN prin decizie a presedintelui ANRGN, publicate în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 45 bis din 26 ianuarie 2001. ...

Articolul 5În vederea urmaririi respectarii standardului de performanţă furnizorul trebuie să asigure:

a)gestiunea gazelor naturale furnizate, conform prevederilor contractuale; ...
b)evidenta consumatorilor; ...
c)inregistrarea activităţilor privind citirea, facturarea/decontarea şi incasarea contravalorii gazelor naturale vandute; ...
d)inregistrarea activităţilor de evidenta, verificare şi etalonare a contoarelor/sistemelor şi echipamentelor de măsurare; ...
e)inregistrarea, investigarea şi solutionarea reclamatiilor şi sesizarilor consumatorilor; ...
f)efectuarea, inregistrarea şi/sau investigarea verificărilor (în cazul în care acestea sunt efectuate de alti agenti economici autorizati) la instalatiile de utilizare ale consumatorilor. ...

Articolul 6Prevederile standardului de performanţă nu se aplică în urmatoarele condiţii:

a)forta majoră; ...
b)defecte create de terti; ...
c)refuzul accesului furnizorului la locul de furnizare; ...
d)alte cauze independente de capabilitatea furnizorului de a actiona. ...

Definitii

Articolul 7

Definirea unor termeni este prevăzută în anexa nr. 1.

Capitolul 2

Indicatori de performanţă pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale Racordarea consumatorilor

Articolul 8

(1)Furnizorul este obligat sa analizeze posibilitatile tehnice şi sa răspundă la solicitarea scrisa a oricărui consumator existent sau potenţial (neracordat la retea), aflat pe teritoriul pentru care furnizorul detine licenta de furnizare, privind racordarea consumatorilor la conducta de gaze naturale. ...
(2)Termenul pentru răspuns este de 30 de zile calendaristice de la inregistrarea cererii consumatorului. ...

Articolul 9

Debitul instalat şi solutia tehnica de racordare se stabilesc prin avizul de racordare eliberat de furnizor.

Articolul 10

(1)Raspunderea furnizorului privind alimentarea cu gaze naturale a consumatorilor este până la punctul de delimitare a instalaţiilor între părţi, specificat în contractul de furnizare. ...
(2)Locul şi numărul punctelor de delimitare se propun de către furnizor şi se stabilesc de comun acord cu consumatorul. ...

Articolul 11

Indicatorii anuali de performanţă pentru activitatea de racordare a consumatorilor de gaze naturale sunt:

a)numărul de solicitări ale consumatorilor pentru racordarea la sistemul de alimentare cu gaze naturale, diferentiat pe categorii de consumatori; ...
b)numărul de solicitări la care intervalul de timp dintre momentul înregistrării cererii de racordare din partea consumatorului şi primirea de către acesta a raspunsului scris privind racordarea este mai mic de 15/30 de zile calendaristice. ...

Contractarea gazelor naturale

Articolul 12(1) Contractarea gazelor naturale cuprinde urmatoarele activităţi:

...

a)analiza tehnica şi economica a documentatiilor depuse de consumatori, în vederea emiterii de către furnizor a acordurilor, avizelor, autorizaţiilor; ...
b)analiza compatibilitatii consumatorului cu sistemul de alimentare cu gaze naturale existent; ...
c)avizarea racordarii consumatorului; ...
d)incheierea contractelor de furnizare a gazelor naturale cu consumatorii, cu respectarea clauzelor prevăzute în contractele-cadru emise de ANRGN. ...
(2)Termenul general pentru incheierea contractului de furnizare este de 15 zile calendaristice de la depunerea documentatiei complete. ...

Articolul 13Indicatorii anuali de performanţă la contractare sunt:

a)numărul de solicitări relativ la portofoliul de contracte, defalcat pe categorii de consumatori; ...
b)numărul de contracte incheiate cu respectarea termenului precizat la art. 12 alin. (2). ...

Masurarea şi gestiunea gazelor naturale

Articolul 14Furnizorul este obligat să asigure, în conformitate cu prevederile legale:

a)masurarea gazelor naturale vandute; ...
b)gestiunea contoarelor/sistemelor şi echipamentelor de măsurare; ...
c)instalarea, verificarea, întreţinerea, repararea şi inlocuirea contoarelor/sistemelor şi echipamentelor de măsurare. ...

Articolul 15

(1)De asemenea, furnizorul este obligat sa răspundă la orice reclamatie sau solicitare scrisa referitoare la inlocuirea contoarelor/sistemelor şi echipamentelor de măsurare, schimbarea amplasamentului acestora, remedierea lor şi altele asemenea, în termen de 15 zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei sau a solicitarii scrise a consumatorilor. ...
(2)Răspunsul va cuprinde solutia propusa, costurile şi termenul de realizare. ...

Articolul 16

(1)Reclamatiile scrise privind exactitatea funcţionarii contoarelor/sistemelor şi echipamentelor de măsurare vor fi solutionate în termen de 10 zile lucratoare prin: ...
a)vizita la consumator şi verificarea/remedierea celor semnalate; ...
b)prezentarea unei explicatii care să conţină şi eventualele solutii de remediere, dacă vizita nu este necesară atunci când evenimentul semnalat de consumator are alte cauze cunoscute. ...
(2)În cazul în care este necesară verificarea de către Biroul Român de Metrologie Legală (BRML) a contoarelor/sistemelor şi echipamentelor de măsurare, rezultatul verificării va fi adus la cunoştinţa consumatorului în termen de 30 de zile calendaristice de la data depunerii reclamatiei. ...

Articolul 17

În cazul în care se constata defecte ale contoarelor/sistemelor şi echipamentelor de măsurare se aplică prevederile privind recalcularea consumului, prevăzute în contractul-cadru de furnizare.

Articolul 18Indicatorii anuali de performanţă pentru masurarea şi gestiunea gazelor naturale sunt:

a)numărul anual de reclamatii privind exactitatea contoarelor/sistemelor şi echipamentelor de măsurare, pe categorii de consumatori; ...
b)numărul de solicitări prevăzute la lit. a), care au fost rezolvate în mai puţin de 10 zile lucratoare, cu excepţia cazurilor prevăzute la art. 16 alin. (2). ...

Citirea şi incasarea contravalorii gazelor naturale furnizate

Articolul 19(1) Furnizorul este obligat să asigure:

...

a)stabilirea la contractare, de comun acord cu consumatorul, a modului de citire a contoarelor (de exemplu: prin cititori-constatatori, autocitiri, personal tehnic, contoare cu preplata, telemasurare sau alte modalităţi); ...
b)respectarea intervalului la care se emit facturile, conform contractului de furnizare; ...
c)respectarea sistemului şi a modului de stabilire a valorii facturilor (de exemplu: valori prestabilite, telemasurare, citire locala a contoarelor şi altele asemenea); ...
d)incasarea contravalorii serviciilor prestate, pe baza facturilor emise (de exemplu: prin cont bancar, cont CEC, posta, casieriile furnizorului, cititori-incasatori); ...
e)evidenta penalitatilor, a consumatorilor deconectati/ reconectati. ...
(2)Informaţiile referitoare la evidenta penalizarilor se pun la dispoziţie consumatorului în termen de maximum 10 zile lucratoare. ...

Articolul 20

În cazul unor reclamatii privind factura emisa furnizorul va efectua, în termen de 10 zile lucratoare de la data depunerii reclamatiei, verificarea corectitudinii facturii emise, va asigura corectarea inexactitatilor la urmatoarea facturare şi va informa consumatorul despre constatarile rezultate în urma verificării, precum şi despre modul de rezolvare a reclamatiei.

Articolul 21

Indicatorii anuali de performanţă la citirea şi incasarea contravalorii gazelor naturale furnizate sunt:

a)numărul de reclamatii privind facturarea, pe categorii de consumatori; ...
b)numărul de reclamatii, prevăzute la lit. a), ce s-au dovedit justificate; ...
c)numărul de reclamatii, prevăzute la lit. a), rezolvate în termen de 10 zile lucratoare; ...
d)numărul de consumatori deconectati/reconectati pentru neplata facturilor, pe categorii de consumatori. ...

Intreruperi în furnizarea gazelor naturale Intreruperi accidentale

Articolul 22

(1)Furnizorul este obligat sa urmareasca realimentarea în cel mai scurt timp posibil a consumatorilor afectati de incidentele care au ca efect intreruperea alimentarii. ...
(2)În acest scop furnizorul asigura existenta unor centre de preluare a reclamatiilor telefonice. ...

Articolul 23

Fiecare reclamatie va fi înregistrată la furnizor, reclamantul fiind informat asupra numarului de înregistrare a cererii. Orice reclamatie ulterioară se va referi la numărul de înregistrare initial.

Articolul 24

Personalul imputernicit al furnizorului va aduce la cunoştinţa reclamantului durata estimată a intreruperii furnizarii. Pentru acuratetea informaţiilor personalul din centrele de preluare a reclamatiilor va trebui să monitorizeze permanent mersul lucrărilor de remediere.

Articolul 25

Furnizorul are obligaţia de a asigura functionarea continua a unor echipe de interventie care să remedieze incidentele în regim de urgenta.

Articolul 26

(1)Pentru mediul urban durata limita pentru sosirea echipei de interventie din momentul anuntarii este de maximum doua ore în marile oraşe şi de maximum 3 ore în restul oraşelor. ...
(2)Pentru mediul rural durata limita pentru sosirea echipei de interventie este de maximum 3 ore din momentul anuntarii. ...

Articolul 27

Indicatorii anuali de performanţă în cazul intreruperilor accidentale în furnizarea gazelor naturale sunt:

a)numărul de intreruperi; ...
b)numărul de consumatori afectati de aceste intreruperi, pe categorii de consumatori; ...
c)numărul de consumatori reconectati într-un interval mai mic de 4 ore, pe categorii de consumatori; ...
d)numărul de consumatori reconectati într-un interval mai mic de 24 de ore, pe categorii de consumatori; ...
e)valoarea pagubelor produse la consumatori de aceste intreruperi; ...
f)valoarea despăgubirilor platite datorita intreruperilor în alimentare, pe categorii de consumatori. ...

Intreruperi programate

Articolul 28

(1)Pentru lucrari planificate furnizorul este obligat sa anunte consumatorul cu privire la intreruperea furnizarii gazelor naturale. ...
(2)Intreruperile programate vor fi aduse la cunoştinţa consumatorilor prin intermediul mass-media şi/sau prin afisarea la sediul imobilelor afectate, cu maximum doua zile înainte de data intreruperii. ...

Articolul 29

Intreruperile programate neanuntate în prealabil vor putea fi reclamate de consumator, iar furnizorul va plati daunele cauzate acestuia, potrivit clauzelor contractului de furnizare.

Articolul 30Indicatorii anuali de performanţă în cazul intreruperilor programate sunt:

a)numărul de intreruperi programate; ...
b)durata totala a acestor intreruperi; ...
c)numărul de consumatori afectati de aceste intreruperi, pe categorii de consumatori. ...

Intreruperi neprogramate convenite cu consumatorul

Articolul 31

Intreruperea furnizarii cu gaze naturale a consumatorilor industriali prin automatizari de sistem sau în situaţii limita va fi dispusa cu acordul prealabil al acestora.

Regimul de limitari şi restrictii în Sistemul naţional de transport (SNT)

Articolul 32

(1)În situaţiile în care este deficit de presiune şi/sau de debit în SNT furnizorul poate aplica consumatorilor transe de limitare a presiunii şi/sau a debitului, convenite în contract. ...
(2)Transele de limitare şi, respectiv, durata de aplicare trebuie comunicate consumatorului cu cel puţin 24 de ore înainte de aplicare. ...

Articolul 33

În situaţiile de avarie sau pentru prevenirea unor avarii în SNT furnizorul poate aplica, la solicitarea operatorului SNT, măsuri de reducere a debitului/presiunii şi/sau de sistare a livrarii, în conformitate cu prevederile contractului-cadru de furnizare, precum şi ale Regulamentului de programare, functionare şi dispecerizare a SNT.

Reducerea sau sistarea alimentarii pentru neplata gazelor naturale

Articolul 34

Furnizorul va reduce sau, după caz, va sista furnizarea gazelor naturale în situaţia în care consumatorul nu îşi achita oblibaţiile de plată, conform contractului, cu acordarea unui preaviz de 3 zile calendaristice consumatorului şi aplicarea efectiva în termen de 6 ore după expirarea preavizului.

Articolul 35

(1)Furnizorul este obligat ca în termen de maximum 24 de ore să asigure reluarea furnizarii în situaţia în care consumatorul îşi achita integral oblibaţiile de plată şi face dovada acesteia. ...
(2)Termenul prevăzut la alin. (1) curge începând cu ora 0 a zilei urmatoare celei în care consumatorul face dovada ca şi-a achitat oblibaţiile de plată. ...

Articolul 36

Indicatorii anuali de performanţă pentru cazurile prevăzute la art. 34 şi, respectiv, la art. 35 sunt urmatorii:

a)numărul de consumatori deconectati anual pentru neplata gazelor naturale consumate; ...
b)numărul de consumatori deconectati care sunt reconectati în mai puţin de 24 de ore de la onorarea obligaţiilor de plată. ...

Calitatea gazelor naturale furnizate

Articolul 37Furnizorul raspunde de respectarea urmatorilor parametri de calitate a gazelor naturale:

a)presiunea, conform prevederilor contractuale; ...
b)compozitia chimica, nivelul de odorizare, nivelul de impuritati lichide şi solide, conform standardelor române în vigoare. ...

Articolul 38

La reclamatia consumatorului privind presiunea furnizorul va verifica acest parametru la consumator, cu excepţia cazului în care situaţia este deja cunoscuta, va analiza solutii de încadrare în nivelul prevăzut şi va informa consumatorul cu privire la rezultatele analizei efectuate şi la masurile luate.

Articolul 39

Termenul pentru răspuns la reclamatii privind nivelul de presiune este de 15 zile calendaristice de la data înregistrării cererii la furnizor.

Articolul 40

Indicatorii anuali de performanţă privind nivelul presiunii, compozitia chimica şi nivelul de odorizare sunt urmatorii:

a)numărul de reclamatii privind nivelul presiunii; ...
b)numărul de reclamatii privind compozitia chimica, nivelul de odorizare; ...
c)numărul de reclamatii la care s-a răspuns în termen de 15 zile calendaristice; ...
d)numărul de reclamatii care nu au putut fi rezolvate. ...

Raspunsuri la solicitarile consumatorilor

Articolul 41

Furnizorii sunt obligati sa răspundă adecvat, prin rezolvarea solicitarii sau prin răspuns explicativ scris, la toate solicitarile scrise ale consumatorilor.

Articolul 42

Furnizorii sunt obligati sa inregistreze, sa analizeze şi, după caz, sa intervina la sesizarile telefonice ale consumatorilor.

Articolul 43

Termenul general pentru răspuns la solicitarile consumatorilor, altele decat cele prevăzute explicit în prezentul standard de performanţă, este de 30 de zile calendaristice.

Articolul 44

(1)Furnizorii organizeaza în acest scop centre de relatii cu clientii. ...
(2)Furnizorul va pune la dispoziţie consumatorilor o harta a regiunii, cu indicarea centrelor de relatii cu clientii, indicand numerele de telefon şi programul de lucru. ...

Articolul 45

Fiecare sesizare sau reclamatie va primi un numar de înregistrare, acesta fiind comunicat petitionarului.

Articolul 46Indicatorii anuali de performanţă corespunzatori activităţii prevăzute la art. 41-43 sunt urmatorii:

a)numărul de sesizari scrise, altele decat cele la care se referă explicit prezentul standard de performanţă; ...
b)numărul de sesizari prevăzute la lit. a), la care s-a răspuns într-un termen mai mic de 30 de zile calendaristice. ...

Indicatori de performanţă impusi prin licenta de furnizare

Articolul 47

Furnizorul este obligat sa răspundă la orice solicitare de racordare formulata în scris de orice potenţial consumator neracordat la retea, aflat pe teritoriul pentru care furnizorul detine licenta de furnizare.

Articolul 48

Furnizorul va asigura alimentarea cu gaze naturale a consumatorilor în condiţiile în care acestia se afla pe teritoriul pentru care furnizorul detine licenta de furnizare, sunt racordati la reteaua de distribuţie, se încadrează în prevederile contractului-cadru de furnizare şi au debitul instalat prevăzut în acordul de utilizare.

Articolul 49

Furnizorul va asigura masurarea cantităţilor de gaze naturale furnizate consumatorilor, în conformitate cu cerinţele Codului de măsurare a gazelor naturale.

Articolul 50

Furnizorul va analiza sesizarile scrise privind sistemele de măsurare a gazelor naturale în termen de 10 zile lucratoare de la data înregistrării acestora.

Articolul 51

Furnizorul va emite facturi pentru plata cantităţilor de gaze naturale consumate, în conformitate cu prevederile contractului-cadru de furnizare.

Articolul 52

Furnizorul va institui un sistem de comunicare cu consumatorii, acestia beneficiind de informaţii cu privire la noile reglementari de interes din domeniul gazelor naturale, precum şi la modificările survenite în cadrul legislativ în materie.

Articolul 53

Furnizorul va institui un sistem de înregistrare, investigare şi solutionare a reclamatiilor facute la adresa sa de consumatori în legătură cu calitatea serviciilor, calcularea şi/sau facturarea consumului.

Articolul 54

Oferta de furnizare de gaze naturale, precum şi serviciul aferent se vor face în mod nediscriminatoriu.

Articolul 55Indicatorii anuali de performanţă impusi prin licenta de furnizare sunt urmatorii:

a)numărul de sesizari scrise privind nerespectarea de către furnizori a obligaţiilor impuse prin licenta de furnizare; ...
b)neconformitatile în raport cu indicatorii de performanţă impusi prin licenta de furnizare, rezultatul analizei ANRGN şi modul de solutionare pentru fiecare caz. ...

Indicatori de performanţă a caror nerespectare atrage penalităţi conform contractului-cadru de furnizare

Articolul 56

(1)Furnizorul este obligat sa ia toate masurile pentru asigurarea continuitatii în alimentare conform contractului-cadru de furnizare. ...
(2)Pentru intreruperile cauzate de neglijente sau erori umane în instalatiile distribuitorului care are calitatea de furnizor acesta este pasibil de plată daunelor rezultate ca urmare a intreruperilor. ...

Articolul 57

(1)Corelativ, consumatorul va lua toate masurile pentru reducerea efectelor intreruperilor în alimentarea cu gaze naturale. ...
(2)Pentru intreruperile în alimentare consumatorul poate solicita furnizorului despăgubiri pentru daunele cauzate de acesta, în condiţiile contractului-cadru de furnizare. ...

Articolul 58

Indicatorii anuali de performanţă impusi prin licenta de furnizare, a caror nerespectare atrage penalităţi, sunt urmatorii:

a)numărul de consumatori care au beneficiat de despăgubiri conform art. 56 alin. (2); ...
b)durata medie a achitarii despăgubirilor de la data solicitarii scrise a consumatorului până la achitarea completa. ...

Capitolul 3

Supravegherea şi inregistrarea indicatorilor de performanţă

Articolul 59

(1)Pentru inregistrarea sesizarilor şi a reclamatiilor consumatorilor furnizorii sunt obligati să asigure urmatoarele: ...
a)cel puţin un centru de relatii cu clientii, prevăzut cu registratura; se va respecta norma minima de un centru pentru fiecare 50.000 de consumatori titulari de contracte de furnizare în mediul urban şi 10.000 în mediul rural; ...
b)un serviciu telefonic permanent; ...
c)un compartiment specializat de sinteza a datelor. ...
(2)Pentru ceilalti indicatori prevăzuţi în prezentul standard de performanţă furnizorul va garanta urmarirea prin compartimentele specializate. ...

Articolul 60

Informaţiile privind date generale despre clientii furnizorului şi indicatorii de performanţă prevăzuţi în prezentul standard de performanţă vor fi transmise anual la ANRGN până la data de 15 februarie a anului următor, conform modelului prevăzut în anexa nr. 2 şi, respectiv, în anexa nr. 3.

Articolul 61

La solicitarea ANRGN furnizorul va asigura accesul la documentele primare în termen de 5 zile lucratoare de la data solicitarii.

Articolul 62

ANRGN va elabora şi va da publicităţii în rapoartele anuale nivelul de realizare de către fiecare furnizor a indicatorilor de performanţă în furnizarea gazelor naturale.

Capitolul 4

Dispozitii finale şi tranzitorii

Articolul 63

Prezentul standard de performanţă abroga prevederile contrare continute în alte standarde, prescriptii sau regulamente în vigoare.

Articolul 64

Prevederile art. 49 se aplică de la data aprobării Codului de măsurare a gazelor naturale.

Articolul 65

ANRGN va revizui anual prevederile prezentului standard de performanţă pentru serviciul de furnizare a gazelor naturale, realizat de operatorii de distribuţie care au şi calitatea de furnizor.

Articolul 66

Anexele nr. 1-3 fac parte integrantă din prezentul standard de performanţă.

Anexa 1 ───────── la standardul de performanţă ───────────────────────────── DEFINIREA UNOR TERMENI

a)acces la retea - dreptul unui producător, furnizor şi/sau consumator de a utiliza, în condiţiile legii, sistemul de transport şi/sau de distribuţie; ...
b)caracteristici tehnice - totalitatea datelor şi elementelor de natura tehnica, specifice unui obiectiv din sectorul gazelor naturale; ...
c)consumator (final) de gaze naturale - persoana fizica sau juridica, română ori străină, care cumpara gaze naturale pentru propria sa utilizare; ...
d)indicatori de performanţă - parametri ai serviciului de furnizare pentru care se stabilesc niveluri minime de calitate urmarite la nivel de furnizor; ...
e)furnizor de gaze naturale - persoana juridica, română sau străină, licentiata sa comercializeze gaze naturale; ...
f)operator de sistem (de distribuţie/transport) - persoana juridica, română sau străină, titulara a licentei pentru desfăşurarea de activităţi de exploatare, dispecerizare, întreţinere, verificare şi reparatii într-un sistem de distribuţie; ...
g)standard de performanţă - standardul prin care se stabilesc indicatori cantitativi şi niveluri calitative pentru activităţile incluse în serviciul de furnizare a gazelor naturale; ...
h)Cod de măsurare a gazelor naturale - colectie de acte normative care reglementeaza activitatea de măsurare a cantităţilor de gaze naturale în sectorul gazelor naturale; ...
i)consumator industrial - consumatorul care utilizeaza gazele naturale în industrie, sectorul extractiv, sectorul materialelor de construcţie şi altele asemenea, inclusiv consumatorii care utilizeaza gazele naturale ca materie prima în industria chimica şi pentru producerea de energie electrica, clasificati astfel: ... i^1) consumator industrial mare - cu un consum de gaze naturale de minimum 100.000 mc/an; i^2) consumator industrial mic - cu un consum de gaze naturale de maximum 100.000 mc/an;
j)consumator din industria chimica - consumatorul care utilizeaza gazele naturale ca materie prima în industria chimica de sinteza; ...
k)consumator din sectorul producerii de energie electrica consumatorul care utilizeaza gazele naturale în scopul producerii de energie electrica pentru utilitati publice; ...
l)contor de măsurare - aparat sau ansamblu de echipamente conectate între ele, destinate sa masoare volumele de gaze naturale consumate şi care indeplinesc cerinţele impuse de legislatia metrologica în vigoare; ...
m)clasa de exactitate - clasa de mijloace de măsurare care satisfac anumite condiţii metrologice, destinate sa menţină erorile în limite specificate (definiţie conform SR 13.251/1996). ...

Anexa 2 ─────── la standardul de performanţă ───────────────────── Director, Sef compartiment, ............... ....................

Anexa 3 ──────── la standardul de performanţă ───────────────────── DATE privind realizarea indicatorilor de performanţă în furnizarea gazelor naturale ┌──┬──────────────────────────────────────────────────┬────────────────────────┐ │N │ Indicator de performanţă │ Valoarea realizata │ │r │ │ lunar/anual │ │. ├─────┬───────────────────┬────────────────────────┼───┬───┬───┬───┬───┬────┤ │ │Arti-│ │ │ │ │ │ │ │ │ │c │colul│ │ │ │ │ │ │ │ │ │r │din │ │ │ │ │ │ │ │ │ │t │stan-│ │ │ │ │ │ │ │ │ │. │dar- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │dul │ Denumirea │ Categoria de │ │ │ │ │ │ │ │ │de │ │ consumatori │ │ │ │ │ │ │ │ │per- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │for- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │man- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ta │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼───────────────────┼────────────────────────┼───┴───┴───┴───┴───┴────┤ │0 │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ ├──┼─────┼──────────────┬────┼────────────┬───────────┼───┬───┬───┬───┬───┬────┤ │ │11 a)│numărul de │ │rezidentiali│ casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │solicitări ale│ │ ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │consumatorilor│ │ │alti rezi- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │pentru racor- │ │ │denţiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │darea la sis- │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │temul de ali- │ │comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mentare cu │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │gaze naturale │ │industriali │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru pro- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ducerea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │energiei │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │electrice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru dis- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tribuirea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │termic │ │ │ │ │ │ │ │ │1.├─────┼──────────────┼────┼────────────┴───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │11 b)│numărul de so-│15 │ toţi consumatorii │ │ │ │ │ │ │ │ │ │licitari la │zile│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │care interva- ├────┼────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │lul de timp │30 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │dintre momen- │de │ toţi consumatorii │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tul inregis- │zile│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │trarii cererii├────┼────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │de racordare │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │din partea │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │consumatorului│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │şi primirea de│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │către acesta a│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │raspunsului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │scris privind │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │racordarea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │este mai mic │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │de: │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┬───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │13 a)│numărul de so-│ │rezidentiali│ casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │licitari rela-│ │ ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │tiv la porto- │ │ │alti rezi- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │foliul de con-│ │ │denţiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tracte │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │industriali │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru pro- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ducerea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │energiei │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │electrice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru dis- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tribuirea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │termic │ │ │ │ │ │ │ │ │2.├─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │13 b)│numărul de │ │rezidentiali│ casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │contracte │ │ ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │prevăzute la │ │ │alti rezi- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │art. 13 lit. │ │ │denţiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │a), incheiate │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │în termen de │ │comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │15 zile calen-│ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │daristice │ │industriali │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru pro- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ducerea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │energiei │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │electrice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru dis- │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │tribuirea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │termic │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │3.│18 a)│numărul anual │ │rezidentiali│ casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │de reclamatii │ │ ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │privind exac- │ │ │alti rezi- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │titatea con- │ │ │denţiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │toarelor/sis- │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │temelor şi │ │comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │echipamentelor│ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │de măsurare │ │industriali │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mici │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┬────┼────────────┬───────────┼───┬───┬───┬───┬───┬────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru pro- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ducerea ener│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │giei elec- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │trice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru dis- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tribuirea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │termic │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │18 b)│numărul de │ │rezidentiali│casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │solicitări pre│ │ ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │vazute la art.│ │ │alti rezi- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │18 lit. a), │ │ │denţiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │care au fost │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │rezolvate în │ │comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mai puţin de │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │10 zile lucra-│ │industriali │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │toare, cu ex- │ │ │mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ceptia cazuri-│ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │lor prevăzute │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │la art. 16 │ │ │mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │alin. (2) │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru pro- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ducerea ener│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │giei elec- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │trice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru dis- │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │tribuirea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │termic │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │21 a)│numărul de │ │rezidentiali│casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │reclamatii pri│ │ ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │vind factura- │ │ │alti rezi- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │rea │ │ │denţiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │industriali │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru pro- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ducerea ener│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │giei elec- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │trice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru dis- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tribuirea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │termic │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │21 b)│numărul de │ │rezidentiali│casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │reclamatii pre│ │ ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │vazute la art.│ │ │alti rezi- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │21 lit. a), │ │ │denţiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ce s-au dove- │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │dit justifica-│ │comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │te │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │industriali │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │4.│ │ │ │pentru pro- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ducerea ener├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │giei elec- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │trice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru dis- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tribuirea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │termic │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤

│ │21 c)│numărul de │ │rezidentiali│casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │reclamatii pre│ │ ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │vazute la art.│ │ │alti rezi- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │21 lit. a), │ │ │denţiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │rezolvate în │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │termen de 10 │ │comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │zile lucratoa-│ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │re │ │industriali │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru pro- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ducerea ener│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │giei elec- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │trice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru dis- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tribuirea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │termic │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │21 d)│numărul de │ │rezidentiali│casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │consumatori │ │ ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │deconectati/ │ │ │alti rezi- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │reconectati │ │ │denţiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │pentru neplata│ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │facturilor │ │comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │industriali │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru pro- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ducerea ener│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │giei elec- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │trice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru dis- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tribuirea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │termic │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┴────┴────────────┴───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │27 a)│numărul de intreruperi accidentale │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┬────┬────────────┬───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤

│ │27 b)│numărul de │ │rezidentiali│casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │consumatori │ │ ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │afectati de │ │ │alti rezi- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │intreruperile │ │ │denţiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │accidentale │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │industriali │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru pro- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ducerea ener│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │giei elec- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │trice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru dis- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tribuirea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │termic │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │27 c)│numărul de │ │rezidentiali│casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │consumatori │ │ ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │reconectati │ │ │alti rezi- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │într-un inter-│ │ │denţiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │val mai mic de│ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │4 ore │ │comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │industriali │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru pro- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ducerea ener│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │giei elec- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │trice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru dis- │ │ │ │ │ │ │ │ │5.│ │ │ │tribuirea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │termic │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │27 d)│numărul de │ │rezidentiali│casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │consumatori │ │ ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │reconectati │ │ │alti rezi- │ │ │ │ │ │ │

│ │ │într-un inter-│ │ │denţiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │val mai mic de│ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │24 de ore │ │comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │industriali │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru pro- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ducerea ener│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │giei elec- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │trice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru dis- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tribuirea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │termic │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │27 e)│valoarea pagu-│ │rezidentiali│casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │belor produse │ │ ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │la consumatori│ │ │alti rezi- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │de aceste în- │ │ │denţiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │treruperi │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │industriali │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru pro- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ducerea ener│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │giei elec- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │trice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │pentru dis- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tribuirea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │termic │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │27 f)│valoarea des- │ │ │ casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │pagubirilor │ │rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │platite dato- │ │ │ alti │ │ │ │ │ │ │ │ │ │rita intreru- │ │ │ reziden- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │perilor în │ │ │ tiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │alimentare │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤

│ │ │ │ │ comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │producerea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ energiei │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ electrice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │distribuirea│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ termic │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┴────┴────────────┴───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │30 a)│numărul de intreruperi programate │ │ │ │ │ │ │ │ ├─────┼────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │30 b)│durata totala a intreruperilor programate │ │ │ │ │ │ │ │ ├─────┼──────────────┬────┬────────────┬───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │6.│30 c)│numărul de │ │ │ casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │consumatori │ │rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │afectati de │ │ │ alti │ │ │ │ │ │ │ │ │ │intreruperile │ │ │ reziden- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │programate │ │ │ tiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │producerea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ energiei │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ electrice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │distribuirea│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ termic │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │36 a)│numărul de │ │ │ casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │consumatori │ │rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤

│ │ │deconectati │ │ │ alti │ │ │ │ │ │ │ │ │ │anual pentru │ │ │ reziden- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │neplata gaze- │ │ │ tiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │lor naturale │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │consumate │ │ comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │producerea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ energiei │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ electrice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │distribuirea│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ termic │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │7.│36 b)│numărul de │ │ │ casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │consumatori │ │rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │deconectati │ │ │ alti │ │ │ │ │ │ │ │ │ │care sunt re- │ │ │ reziden- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │conectati în │ │ │ tiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │mai puţin de │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │24 de ore de │ │ comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │la onoarea │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │obligaţiilor │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │de plată │ │ │ mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │producerea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ energiei │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ electrice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │distribuirea│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ termic │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │40 a)│numărul de │ │ │ casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │reclamatii │ │rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │privind nive- │ │ │ alti │ │ │ │ │ │ │ │ │ │lul presiunii │ │ │ reziden- │ │ │ │ │ │ │

│ │ │de furnizare │ │ │ tiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │a gazelor │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │producerea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ energiei │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ electrice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │distribuirea│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │8.│ │ │ │ termic │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │40 b)│numărul de │ │ │ casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │reclamatii │ │rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │privind com- │ │ │ alti │ │ │ │ │ │ │ │ │ │pozitia chimi-│ │ │ reziden- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ca, nivelul │ │ │ tiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │de odorizare │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │producerea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ energiei │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ electrice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │distribuirea│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ termic │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │40 c)│numărul de │ │ │ casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │reclamatii │ │rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │la care s-a │ │ │ alti │ │ │ │ │ │ │ │ │ │răspuns în │ │ │ reziden- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │termen de 15 │ │ │ tiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │zile calenda- │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤

│ │ │ristice │ │ comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │producerea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ energiei │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ electrice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │distribuirea│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ termic │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │40 d)│numărul de │ │ │ casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │reclamatii │ │rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │care nu au │ │ │ alti │ │ │ │ │ │ │ │ │ │putut fi │ │ │ reziden- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │rezolvate │ │ │ tiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │producerea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ energiei │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ electrice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │distribuirea│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ termic │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │46 a)│numărul de │ │ │ casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │sesizari scri-│ │rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │se, altele │ │ │ alti │ │ │ │ │ │ │ │ │ │decat cele la │ │ │ reziden- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │care se referă│ │ │ tiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │explicit pre- │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │zentul stan- │ │ comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │dard de per- │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤

│ │ │formanţa │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │producerea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ energiei │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ electrice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │distribuirea│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ termic │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │9.├─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │46 b)│numărul de │ │ │ casnici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │sesizari pre- │ │rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │vazute la art.│ │ │ alti │ │ │ │ │ │ │ │ │ │46 lit. a), la│ │ │ reziden- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │care s-a ras- │ │ │ tiali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │puns într-un │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │termen mai mic│ │ comerciali │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │de 30 de zile │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │calendaristice│ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ │industriali│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ mari │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │din indus- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │tria chimica│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │producerea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ energiei │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ electrice │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │ │ │ │ pentru │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │distribuirea│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ agentului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ termic │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼──────────────┴────┴────────────┴───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤ │ │58 a)│numărul de consumatori care au beneficiat │ │ │ │ │ │ │ │ │ │de despăgubiri conform art. 56 alin. (2) │ │ │ │ │ │ │ │10├─────┼────────────────────────────────────────────┤ │ │ │ │ │ │ │ │58 b)│durata medie a achitarii despăgubirilor de │ │ │ │ │ │ │ │ │ │la data solicitarii scrise a consumatorului │ │ │ │ │ │ │ │ │ │până la achitarea completa │ │ │ │ │ │ │ └──┴─────┴────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───┴────┘

Director, Sef compartiment, ----------- --------------

Explicație AI pe baza textului oficial al legii. Orientativă, nu înlocuiește consilierea juridică.