Odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo (spletni nakup): rok, vračilo in vzorec obvestila
Pri nakupih preko spleta ali drugih sredstev za komuniciranje na daljavo ima potrošnik zakonsko pravico, da brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. V nadaljevanju pojasnjujemo rok za odstop, postopek vračila blaga in denarja ter izjeme, ob koncu pa najdete vzorec odstopne izjave.
Rok za odstop od pogodbe
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog, kot določa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), stran 9688, 134. člen.
Pri dobavi blaga rok začne teči, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom (oziroma nad zadnjim kosom ali zadnjo pošiljko, če gre za več kosov ali pošiljk), pri storitvah ali digitalni vsebini, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu, pa z dnem sklenitve pogodbe, kot izhaja iz ZVPot-1, stran 9688.
Če podjetje potrošnika ni obvestilo o pravici do odstopa, se rok za odstop podaljša na eno leto od izteka običajnega odstopnega roka, kot določa ZVPot-1, stran 9688, 137. člen. Če podjetje pozneje (v tem enoletnem roku) informacijo vseeno posreduje, začne teči 14-dnevni rok z dnem, ko potrošnik informacije prejme.
Kako pravilno podati obvestilo o odstopu
Potrošnik lahko obvestilo o odstopu poda na predpisanem obrazcu ali z drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe, kot določa ZVPot-1, stran 9688, 138. člen.
Odstopna izjava se šteje za pravočasno, če je poslana v roku, določenem za odstop od pogodbe – ni torej nujno, da jo podjetje v tem roku tudi prejme, zadostuje pravočasna oddaja.
Vračilo blaga in denarja
- Podjetje mora vsa prejeta plačila vrniti nemudoma, prav tako se v praksi upoštevajo splošni roki vračila iz sorodnih ureditev v zakonu; natančen splošni rok za vračilo pri prodaji blaga na daljavo iz passages ni izrecno naveden za ta primer – priporočamo preveriti aktualno besedilo zakona za točen rok vračila plačil pri prodaji blaga.
- Pri pogodbah o finančnih storitvah, sklenjenih na daljavo, velja, da mora potrošnik vrniti prejeti znesek ali blago nemudoma oziroma najpozneje v 30 dneh od oddaje obvestila o odstopu, kot določa ZVPot-1, stran 9688, 156. člen.
- Podjetje mora pri finančnih storitvah vračilo plačil opraviti nemudoma, najpozneje pa v 30 dneh po prejemu sporočila o odstopu, kar določa ZVPot-1, stran 9688, 157. člen.
- Dokazno breme glede izpolnjevanja obveznosti obveščanja, soglasja potrošnika in izpolnitve pogodbe nosi podjetje, kot izhaja iz ZVPot-1, stran 9688, 158. člen.
Izjeme od pravice do odstopa
Zakon predvideva izjeme od pravice do odstopa zlasti pri pogodbah o finančnih storitvah, na primer kadar je vrednost blaga ali storitve odvisna od nihanj na finančnih trgih, na katera podjetje nima vpliva, pri kratkoročnih zavarovalnih pogodbah za potovanje in prtljago (krajših od enega meseca) ter v drugih primerih, naštetih v ZVPot-1, stran 9688, 154. člen.
Za splošne izjeme pri klasičnem blagovnem nakupu na daljavo (npr. blago po meri potrošnika, pokvarljivo blago, zapečateni avdio/video posnetki ipd.) je treba preveriti aktualno veljavno besedilo zakona, saj iz razpoložljivih virov izhaja predvsem starejša ureditev teh izjem; priporočamo preveriti trenutno veljavni člen ZVPot-1, ki ureja izjeme pri prodaji blaga na daljavo.
Posebnosti pri kreditno financiranih nakupih
Če je bil nakup povezan s potrošniškim kreditom, povezana kreditna pogodba preneha veljati z dnem, ko potrošnik uveljavi pravico do odstopa od pogodbe o prodaji blaga ali opravljanju storitev, kot določa Zakon o potrošniških kreditih (ZPotK-1), stran 8877, 18. člen.
Potrošnik lahko proti dajalcu kredita uveljavlja tudi ugovore, ki izvirajo iz pogodbe o prodaji blaga ali opravljanju storitev (npr. da blago ni bilo dobavljeno ali ni skladno s pogodbo), če je te ugovore predhodno uveljavljal proti prodajalcu, kot določa isti ZPotK-1, stran 8877, 18. člen.
Postopek korak za korakom
- Preverite, ali je pogodba dejansko sklenjena na daljavo (splet, telefon, katalog) in ali gre morda za izjemo, pri kateri odstop ni mogoč.
- V 14-dnevnem roku od prejema blaga (oziroma sklenitve pogodbe pri storitvah) pošljite podjetju izpolnjeno odstopno obvestilo ali drugo nedvoumno pisno izjavo o odstopu.
- Shranite dokazilo o pravočasni oddaji obvestila (npr. potrdilo o oddaji priporočene pošiljke ali elektronsko potrdilo o oddaji).
- Blago vrnite podjetju v skladu z njegovimi navodili in preverite v veljavnem besedilu zakona natančen rok za vračilo blaga in denarja, če ta ni izrecno naveden za vaš primer.
- Če je bil nakup financiran s potrošniškim kreditom, obvestite tudi dajalca kredita, saj povezana kreditna pogodba preneha veljati z odstopom od osnovne pogodbe.
Obvestilo o odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo
Prejemnik (podjetje): [naziv podjetja] [naslov podjetja] [e-naslov / drugi kontaktni podatek, če je znan] Pošiljatelj (potrošnik): [ime in priimek] [naslov stalnega/začasnega prebivališča] [e-naslov, telefon] Kraj in datum: [kraj], [datum] ZADEVA: Obvestilo o odstopu od pogodbe št. [številka naročila/pogodbe] Spoštovani, v skladu s 134. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) vas obveščam, da odstopam od pogodbe o nakupu naslednjega blaga/storitve: - Opis blaga/storitve: [opis] - Datum naročila: [datum naročila] - Datum prejema blaga: [datum prejema, če je relevantno] - Številka naročila/računa: [številka] Prosim za vračilo celotnega plačanega zneska v višini [znesek] EUR na naslednji transakcijski račun: IBAN: [IBAN] Naziv banke: [naziv banke] Imetnik računa: [ime in priimek imetnika računa] Blago bom vrnil/-a na naslov, ki mi ga boste sporočili, oziroma na naslov podjetja, razen če boste določili drugače. S spoštovanjem, [ime in priimek] [podpis, če se pošilja v fizični obliki]
Viri iz korpusa Europaius
Analiziraj dokument →Vzorci pogodbEuropaius v vaši umetni inteligenci
Pogosta vprašanja
Ali moram navesti razlog za odstop od spletnega nakupa?
Ne, potrošnik lahko odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, v 14 dneh, ne da bi navedel razlog, kot določa 134. člen ZVPot-1.
Kaj se zgodi, če me podjetje ni obvestilo o pravici do odstopa?
V tem primeru se rok za odstop podaljša na eno leto od izteka rednega 14-dnevnega roka, po 137. členu ZVPot-1; če podjetje informacijo posreduje pozneje, začne teči nov 14-dnevni rok od dneva prejema te informacije.
Ali moram odstopno izjavo poslati na posebnem obrazcu?
Ne nujno – zadostuje tudi vsaka druga nedvoumna pisna izjava, iz katere jasno izhaja, da odstopate od pogodbe, kot izhaja iz 138. člena ZVPot-1; obrazec je le ena od možnosti.
V katerem roku mora podjetje vrniti denar?
Za prodajo blaga na daljavo natančen splošni rok vračila iz razpoložljivega besedila zakona ni izrecno razviden, zato priporočamo preveriti trenutno veljavno besedilo ZVPot-1; pri finančnih storitvah zakon določa rok najpozneje 30 dni po prejemu obvestila o odstopu (157. člen ZVPot-1).