Kaebus defektse kauba kohta: mittevastavusest teatamine ja õiguskaitsevahendid

Millal ja kuidas mittevastavusest teatada

Võlaõigusseadusest tuleneb üldine põhimõte, et ostja peab müüjale asja lepingutingimustele mittevastavusest teatama mõistliku aja jooksul pärast seda, kui ta sellest teada sai või pidi teada saama. Tarbijalemüügi puhul kehtib täpsem tähtaeg: tarbija peab müüjale teatama kahe kuu jooksul pärast mittevastavuse avastamist, nagu sätestab Võlaõigusseadus, § 220.

Kui tarbija ei teata mittevastavusest nõutud aja jooksul, võib ta kaotada õiguse sellele tugineda, kuid seadus näeb ette ka erandeid õigeaegse teatamiskohustuse rikkumise puhuks, mistõttu tasub kaebus esitada võimalikult kiiresti pärast puuduse avastamist.

Müügigarantii ja seadusjärgne vastutus

Lisaks seadusjärgsele vastutusele võib müüja, varasem müüja või tootja anda müügigarantii, millega tagatakse asja tasuta või tasu eest asendamine, parandamine, hooldamine või ostuhinna tagastamine garantiis ettenähtud tingimustel, nagu on kirjeldatud Võlaõigusseadus, § 230.

Oluline on teada, et müügigarantii ei välista ega piira ostja õigust kasutada muid seadusest või lepingust tulenevaid õiguskaitsevahendeid, mistõttu tarbija võib alati tugineda ka seadusjärgsele vastutusele, sõltumata sellest, kas kaubale kehtib eraldi garantii.

Õiguskaitsevahendid mittevastavuse korral

• Nõuda asja parandamist või asendamist – see üldpõhimõte tuleneb töövõtu regulatsioonist ja on kohaldatav ka analoogia korras, kui parandamine või asendamine ei põhjusta müüjale ebamõistlikke kulusid ega põhjendamatuid ebamugavusi (Võlaõigusseadus, § 646)
• Kui müüja asendab asja, algab vastutuse tähtaeg asendatud asja üleandmisest uuesti; kui müüja parandab asja, algab tähtaeg kõrvaldatud puuduse suhtes uuesti parandamisest arvates, vastavalt Võlaõigusseadus, § 218
• Hinna alandamine ja lepingust taganemine on samuti õiguskaitsevahendid, mida seadus tarbijale ette näeb, kuid täpsed rakendustingimused ja tähtajad tuleb kontrollida kehtivast seadusest, kuna passiivid selle kohta täpsemat regulatsiooni ei sisalda
• Kahju hüvitamine on võimalik lisaks teistele õiguskaitsevahenditele, kui müüja on oma kohustusi rikkunud

Seller'i vastamise tähtaeg

Allikmaterjalides ei ole sätestatud konkreetset tähtaega, mille jooksul müüja peab tarbija kaebusele vastama. Soovitame lugejal enne kaebuse esitamist kontrollida kehtivast Võlaõigusseadusest ja tarbijakaitset reguleerivatest õigusaktidest, kas ja milline konkreetne vastamistähtaeg müüjale kehtib, kuna käesolevad allikad seda küsimust ei reguleeri.

Kaebus defektse kauba kohta

Saaja:
[Müüja nimi / ärinimi]
[Müüja aadress]
[Müüja e-posti aadress, kui teada]

Saatja:
[Teie ees- ja perekonnanimi]
[Teie aadress]
[Teie e-posti aadress]
[Teie telefoninumber]

Kuupäev: [kuupäev]

Kaebus kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta

Lugupeetud [müüja nimi],

[kuupäev] ostsin Teie ettevõttest / veebipoest [kauba nimetus ja kirjeldus] hinnaga [summa] eurot. Ostu kinnitab lisatud [arve/tšeki/garantiikaardi] koopia.

[Kuupäev, mil puudus avastati] avastasin kaubal järgmise puuduse: [kirjeldage puudust võimalikult täpselt – näiteks toote ei tööta, kuidas see väljendub, millal ja millistel asjaoludel puudus ilmnes].

Leian, et tegemist on kauba lepingutingimustele mittevastavusega Võlaõigusseaduse § 220 tähenduses ning teatan Teile sellest käesolevaga seadusjärgse tähtaja jooksul.

Sellega seoses palun:
[valige sobiv variant]
– parandada kaup mõistliku aja jooksul omal kulul;
– asendada kaup uue, lepingutingimustele vastava kaubaga;
– alandada kauba ostuhinda proportsionaalselt puuduse ulatusega;
– taganeda lepingust ja tagastada tasutud ostuhind [summa] eurot minu pangakontole [pangakonto number].

Palun Teil käesolevale kaebusele vastata ja teatada oma otsusest mõistliku aja jooksul, hiljemalt [soovituslik tähtaeg, nt 14 päeva] jooksul käesoleva kirja kättesaamisest.

Kui Te ei vasta või keeldute minu nõudest põhjendamatult, olen sunnitud pöörduma Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti ja/või kohtu poole oma õiguste kaitseks.

Lisad:
1. [Ostudokumendi koopia]
2. [Fotod/videod puudusest]
3. [Muud tõendid]

Lugupidamisega,

[Teie allkiri]
[Teie ees- ja perekonnanimi]

Täitke kõik nurksulgudes olevad väljad oma konkreetsete andmetega ning valige nõutav õiguskaitsevahend (parandamine, asendamine, hinna alandamine või lepingust taganemine), jättes teised variandid välja.

Korduma kippuvad küsimused

Seotud juhendid

Näidis põhineb Europaiuse korpuse Eesti õigusaktidel. Enne kasutamist kontrollige kehtivat versiooni; see ei ole õigusnõustamine. Õigusnõustaja · Europaius EE