Derecho de desistimiento en compras a distancia y online

Qué es el derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte contratante dentro del plazo establecido para ello, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, tal como recoge el Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, procedió a refundir en.

Son nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor una penalización por el ejercicio de este derecho o que supongan su renuncia, según el mismo texto legal.

Plazo para desistir

El modelo de información al consumidor incorporado a la normativa señala un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificación, según el anexo del Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, procedió a refundir en.

Para determinar si el plazo se ha respetado, se tiene en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento, no la fecha de recepción por el empresario, conforme al mismo texto.

Si el empresario no ha facilitado la información sobre el derecho de desistimiento exigida legalmente, el periodo se prolonga doce meses después de la fecha de expiración del periodo inicial. Se recomienda verificar en el texto vigente el cómputo exacto aplicable a cada tipo de contrato, pues puede variar según se trate de bienes o servicios.

Devolución del bien y reembolso

Ejercido el desistimiento, se extinguen las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato a distancia, según el Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, procedió a refundir en.

El empresario está obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor sin retención de gastos, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la ordinaria menos costosa, según el Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios, que habilita al Gobierno para que, en el plazo 12 meses, proceda a refundir en un único tex.

La devolución debe efectuarse sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que el empresario haya sido informado de la decisión de desistir, conforme al mismo precepto. Si transcurre dicho plazo sin que el consumidor haya recuperado la suma adeudada, tiene derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de la indemnización de daños y perjuicios adicionales.

La carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo de devolución corresponde al empresario, mientras que la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor, según el Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, procedió a refundir en.

Excepciones al derecho de desistimiento

• Prestación de servicios ya completamente ejecutados, con consentimiento expreso previo del consumidor y su reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado el contrato.
• Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero no controlables por el empresario.
• Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si han sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes mezclados de forma indisociable con otros bienes tras la entrega.
• Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó en el momento de la venta, no entregables antes de 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado.
• Visitas solicitadas específicamente por el consumidor para reparación o mantenimiento urgente, salvo respecto de servicios o bienes adicionales no solicitados expresamente.
• Estas excepciones figuran en el Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, procedió a refundir en.

Contratos vinculados a financiación

Cuando el precio de la compra haya sido financiado, total o parcialmente, mediante un crédito concedido por el empresario o por un tercero previo acuerdo con este, el ejercicio del derecho de desistimiento implica también la resolución del contrato de crédito, sin penalización alguna para el consumidor, según el Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios, que habilita al Gobierno para que, en el plazo 12 meses, proceda a refundir en un único tex.

En los contratos de crédito al consumo específicamente regulados, el desistimiento respecto del contrato de suministro de bienes o servicios vinculado a un crédito extingue igualmente la obligación derivada de este último, sin penalización, conforme al Ley, que tiene por objeto incorporar al ordenamiento jurídico interno la Directiva 2008/48/CE y que deroga la Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo, han sido determinantes.

Modelo de escrito de desistimiento de contrato a distancia

A la atención de: [nombre o razón social de la empresa]
Dirección: [dirección de la empresa]
Correo electrónico: [correo electrónico de la empresa, si procede]

De: [nombre y apellidos del consumidor]
Dirección: [dirección del consumidor]
Correo electrónico: [correo electrónico del consumidor]

Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento

Por la presente le comunico que desisto del contrato de [descripción del bien o servicio] celebrado el día [fecha de celebración del contrato / fecha de recepción del bien], número de pedido [número de pedido, si procede].

Datos del pedido:
- Bien o servicio contratado: [descripción]
- Fecha del pedido: [fecha]
- Fecha de recepción del bien: [fecha]
- Número de pedido/factura: [número]

Solicito que se me reembolsen todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa, en el plazo legalmente establecido desde la recepción de esta comunicación, mediante [medio de pago original / IBAN: indicar cuenta].

Procederé a devolver el bien objeto del contrato en el plazo correspondiente, según las instrucciones que me facilite, salvo que ya lo haya adjuntado a esta comunicación.

Fecha: [fecha de envío de esta comunicación]

Firma: [firma del consumidor]

Nombre: [nombre y apellidos]

Sustituya los campos entre corchetes por los datos reales del contrato y envíe el escrito por un medio que permita acreditar la fecha de envío (correo postal certificado, fax o correo electrónico con acuse de recibo).

Preguntas frecuentes

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El modelo se basa en la normativa de España incluida en el corpus de Europaius. Verifique la versión vigente antes de utilizarlo; no constituye asesoramiento jurídico. Asesor jurídico · Europaius ES