Cargo no autorizado en tu cuenta – cómo reclamar
Si detecta una operación de pago no autorizada en su cuenta o tarjeta, el banco (proveedor de servicios de pago) debe devolverle el importe de inmediato y reponer la cuenta a su estado anterior, salvo que exista fraude o negligencia grave por su parte (RDL 19/2018, de servicios de pago).
Datos clave
Plazo
Comunique la operación no autorizada sin demora indebida en cuanto la advierta.
Área del derecho
Derecho bancario · servicios de pago
Pasos
Actualizado
08/07/2026
Plazo
Comunique la operación no autorizada sin demora indebida en cuanto la advierta. La rectificación solo puede obtenerse si se notifica dentro de los plazos legales tras conocer el cargo.
Qué hacer
- Revise sus movimientos y localice la operación no autorizada.
- Comunique de inmediato al banco la operación y, si procede, bloquee la tarjeta.
- Solicite por escrito la devolución del importe y la reposición de la cuenta.
- Si el banco no responde, reclame ante el servicio de atención y el Banco de España.
A qué prestar atención
- Retrasar la notificación puede perjudicar la devolución.
- En caso de negligencia grave del usuario, el banco puede no devolver el importe.
- Conserve la prueba de la comunicación al banco.
Base legal
1
Preguntas frecuentes
2
¿Me devuelven un cargo que no autoricé?
Sí, el banco debe reintegrarlo de inmediato salvo fraude o negligencia grave del usuario.
¿Cuándo debo avisar al banco?
Sin demora indebida en cuanto detecte la operación no autorizada.
Guía legal – fichas prácticas
6
Derecho administrativo sancionador (Ley 39/2015)
Derecho laboral (Estatuto de los Trabajadores)
Derecho laboral · Reclamación de cantidad
Derecho de familia · Pensión de alimentos
Derecho civil · prescripción de acciones
Derecho civil y de consumo · contratos