Derecho de desistimiento – devolver una compra online
En las compras a distancia o fuera de establecimiento, el consumidor puede desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales (art. 71 del TR de la Ley de Consumidores y Usuarios). Si el vendedor no informó de este derecho, el plazo se amplía.
Datos clave
Plazo
14 días naturales desde la recepción del bien o la celebración del contrato de servicios.
Base legal
Área del derecho
Derecho de consumo · contratos a distancia
Pasos
Actualizado
08/07/2026
Plazo
14 días naturales desde la recepción del bien o la celebración del contrato de servicios. Si el empresario no informó del derecho de desistimiento, el plazo se prolonga hasta 12 meses adicionales.
Qué hacer
- Comunique el desistimiento dentro de los 14 días naturales, por medio con constancia.
- Puede usar el formulario normalizado de desistimiento, aunque no es obligatorio.
- Devuelva el producto en el plazo indicado tras comunicar el desistimiento.
- Exija el reembolso de todo lo pagado, incluidos los gastos de entrega ordinarios.
A qué prestar atención
- Algunos bienes y servicios están excluidos del desistimiento.
- Los gastos de devolución pueden correr a cargo del consumidor si se le informó.
- Sin constancia de la comunicación, el ejercicio del derecho puede discutirse.
Base legal
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Preguntas frecuentes
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¿Cuántos días tengo para devolver una compra online?
14 días naturales desde la recepción, sin justificar el motivo (art. 71 TR-LGDCU).
¿Y si no me informaron del derecho?
El plazo se amplía hasta 12 meses adicionales.
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