Producto defectuoso – garantía y falta de conformidad
El consumidor tiene derecho a que los bienes sean conformes con el contrato. Ante una falta de conformidad puede exigir la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución (TR de la Ley de Consumidores y Usuarios). La garantía legal de los bienes es de tres años desde la entrega.
Datos clave
Plazo
Garantía legal de 3 años desde la entrega del bien.
Área del derecho
Derecho de consumo · garantía legal
Pasos
Jurisprudencia
2
Actualizado
08/07/2026
Plazo
Garantía legal de 3 años desde la entrega del bien. El consumidor debe informar de la falta de conformidad; la acción para reclamar prescribe a los 5 años desde su manifestación.
Qué hacer
- Conserve la factura o el tique de compra y el documento de garantía.
- Comunique al vendedor la falta de conformidad describiendo el defecto.
- Solicite reparación o sustitución sin coste; si no procede, rebaja o resolución.
- Si el vendedor no responde, reclame por hoja de reclamaciones o vía judicial.
A qué prestar atención
- El vendedor puede alegar mal uso; conviene un informe técnico.
- Perder la factura dificulta acreditar la fecha de entrega.
- Las opciones (reparar, sustituir, rebajar, resolver) siguen un orden legal.
Base legal
1
Resoluciones judiciales relacionadas
2
La garantía como aspecto básico de la defensa del consumidor
Conformidad y garantía de los bienes
Preguntas frecuentes
2
¿Cuánto dura la garantía de un producto?
La garantía legal es de 3 años desde la entrega del bien.
¿Qué puedo exigir si está defectuoso?
Reparación o sustitución gratuitas y, si no procede, rebaja del precio o resolución del contrato.
Guía legal – fichas prácticas
6
Derecho administrativo sancionador (Ley 39/2015)
Derecho laboral (Estatuto de los Trabajadores)
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