2/2015. (III. 30.) NMHH rendelete az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól.

2/2015. (III. 30.) NMHH rendelete az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003.  évi C.  törvény 182.  § (3)  bekezdés 24.  pontjában kapott felhatalmazás alapján, a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény 109. § (5) bekezdésében meghatározott feladatkörömben eljárva a következőket rendelem el: 1. A rendelet hatálya 1. § (1) E rendelet hatálya a) az elektronikus hírközlési szolgáltatókra (a továbbiakban: szolgáltató), b) az egyéni előfizetőkre és az üzleti előfizetőkre (a továbbiakban együtt: előfizető), c) az előfizetői szerződés megkötését kezdeményező felhasználókra, és d) a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságra (a továbbiakban: Hatóság) terjed ki. (2) Előfizetői szerződés elektronikus úton történő megkötésére az  elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az  információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001.  évi CVIII.  törvény rendelkezésein túl e rendeletben foglaltakat is alkalmazni kell. (3) A  fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet akkor alkalmazható, ha e rendelet eltérő szabályokat nem állapít meg. (4) E  rendeletben foglaltak a  nyilvános telefonállomás, telefon, fax, vagy internet-hozzáférés szolgáltatás egyszeri igénybevétele céljából, vagy egy napot meg nem haladó időtartamra létrejött előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatás tekintetében kizárólag annyiban alkalmazandók, amennyiben e  szolgáltatások tárgya, tartalma szempontjából értelmezhetők. 2. Értelmező rendelkezések 2. § E rendelet alkalmazásában: a) előfizetői panasz: előfizetői szerződés alapján igénybevett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben az  előfizető által tett olyan bejelentés, amely az  előfizetőt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek; b) hibabejelentés: az  előfizető által tett olyan bejelentés, amely az  elektronikus hírközlési szolgáltatás nem előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás minőségének romlásával, mennyiségi csökkenésével, vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos; c) üzleti előfizető: az a személy vagy szervezet (ideértve az állami, közigazgatási szervet, civil szervezetet és más, külön jogszabályban önálló jogi személyiséggel felruházott szervezetet is), aki vagy amely szakmája, önálló foglalkozása, gazdasági, üzleti tevékenysége vagy jogszabályban meghatározott feladata körében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást; d) tartós adathordozó: olyan eszköz, amely lehetővé teszi az adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. Ilyen eszköz különösen a papír, az USB kulcs, a CD-ROM, a DVD-ROM, a memóriakártya, a számítógép merevlemeze. 3. Általános szabályok 3. § (1) A szolgáltató az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 127. § (1) bekezdésében meghatározott előfizetői szerződést úgy köteles kialakítani, hogy az  megfeleljen a  közérthetőség, ellentmondásmentesség és áttekinthetőség követelményének. (2) Az  áttekinthetőség érdekében az  általános szerződési feltételeket pontos tartalomjegyzékkel és oldalszámozással kell ellátni. A  szolgáltató általános szerződési feltételei előlapján, jól látható módon köteles feltüntetni a hatálybalépés időpontját. (3) A  szolgáltató köteles általános szerződési feltételeinek már nem hatályos változatait 5 évre visszamenőleg elektronikusan is megőrizni, pontosan megjelölve, hogy azok milyen időszakban voltak hatályban, továbbá ügyfélszolgálatán és internetes honlapján ezeket legalább 2 évre visszamenőleg hozzáférhetővé tenni. Előfizetői igény esetén az általános szerződési feltételekről a szolgáltató köteles tájékoztatást adni. (4) Előfizetői szerződésben semmis az a kikötés, amely az előfizetőnek az Eht.-ban és e  rendeletben biztosított jogait megállapító rendelkezésektől – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – az előfizető hátrányára eltér. Semmis az előfizetőnek az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban megállapított jogáról lemondó jognyilatkozata. (5) E rendeletben foglaltaktól a felek egyező akaratával az előfizető javára el lehet térni. (6) A szolgáltató az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban foglalt, előfizetői szerződéssel kapcsolatos értesítési, tájékoztatási kötelezettségének egyértelműen, közérthetően és pontosan köteles eleget tenni. (7) Hatósági eljárás esetén a  szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy törvényben vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban meghatározott, előfizetői szerződéssel kapcsolatos értesítési, tájékoztatási kötelezettségének eleget tett, a  határidők betartására vonatkozó előírásokat megtartotta, valamint az  előfizető törvényben vagy e rendeletben előírt hozzájárulásait beszerezte. (8) Az  előfizetőt e  rendelet alapján megillető kötbér az  arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár. (9) E rendelet szerint a szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szolgáltató a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított 30 napon belül – az előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a  kötbérfizetésre okot adó szerződésszegő magatartásról és a  kötbérfizetési kötelezettség teljesítésének módjáról szóló kifejezett tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. A szolgáltató köteles továbbá a kötbér összegének meghatározására általa alkalmazott számítást a  tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az  előfizető számára lehetővé váljon a  számítás helyességének ellenőrzése. A  kötbérfizetési kötelezettség teljesítését a  szolgáltató nem kötheti az  előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A  szolgáltató a  kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előfizető egyenlegén jóváírja, vagy b) az  előfizetői szerződés megszűnése esetében a  kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az  előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az  ügyfélszolgálaton, távollévők esetében – amennyiben a  szolgáltató az  előfizető szükséges adataival rendelkezik – banki átutalással, egyébként postai úton fizeti meg. 4. Az üzleti előfizetőkkel kötött szerződésekre vonatkozó különös szabályok 4. § (1) Azon üzleti előfizető esetében, amelynek foglalkoztatotti létszáma legalább 50 fő és éves nettó árbevétele vagy mérlegfőösszege legalább 10 millió eurónak megfelelő forintösszeg, a  felek egyező akarattal eltérhetnek az  Eht. előfizetői szerződéssel kapcsolatos, valamint e rendelet rendelkezéseitől. (2) Az  (1)  bekezdésbe nem tartozó üzleti előfizetők esetében, a  felek egyező akarattal eltérhetnek az  Eht. 127.  § (4b)  bekezdés, 128.  § (2)  bekezdés, 134.  § (1)–(2), (6), (10), (10b), (11), (13), (15)  bekezdés, 135.  §, 140.  § (1)–(2), (4)  bekezdés, továbbá e  rendelet 3.  § (9)  bekezdés, 7.  §, 11.  §, 17.  § (1)  bekezdés rendelkezéseitől, valamint a szolgáltató általános szerződési feltételeitől. (3) Az üzleti előfizetők esetében a szolgáltató az Eht. 129. § (5) bekezdés, 131. § (1) bekezdés, továbbá e rendelet 10. § rendelkezéseitől eltérhet. (4) A  (2)  bekezdés alkalmazása esetén az  egyedi előfizetői szerződés tartalmazza, hogy a  felek az  adott jogszabályi rendelkezéstől vagy általános szerződési feltételtől miben és hogyan térnek el, valamint tartalmazza az  üzleti előfizetőnek az eltérés elfogadására vonatkozó kifejezett nyilatkozatát. (5) A  (3)  bekezdés alkalmazása esetén az  egyedi előfizetői szerződés tartalmazza, hogy a  szolgáltató az  adott jogszabályi rendelkezéstől vagy általános szerződési feltételtől miben és hogyan tér el. (6) Az  (1)–(3)  bekezdésben foglalt feltételeket, mutatókat a  kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény rendelkezései szerint kell meghatározni, bizonyítani. (7) A szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kis- és középvállalkozások az  előfizetői szerződés megkötésekor kérhessék az  egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amennyiben az  általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az  egyéni előfizetők számára is elérhető a  szolgáltató általános szerződési feltételei szerint. Ebben az  esetben a  szolgáltató a  részletes –  az előnyöket és hátrányokat bemutató  – tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, és a  tájékoztatás megtörténtét köteles igazolni. 5. Az előfizetői szerződés létrejötte 5. § (1) Az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentést követően – amennyiben szükséges és az előfizetői szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor – a szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az  igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatait, és e határidőn belül igazolható módon nyilatkozik és értesíti a felhasználót arról, hogy a) az igényt teljesíti, b) az  igény teljesíthető, de a  szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az  igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, ezzel egyidejűleg megjelöli a  szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 90 napot, c) az  igény teljesíthető, de az  előfizetői szolgáltatás nyújtása helyi hurok átengedésével valósul meg, ezzel egyidejűleg megjelöli a  szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az  átengedő szolgáltató helyi hurok átengedésére irányuló referenciaajánlatában foglalt létesítési határidőtől számított 15 napot, d) az igényt nem teljesíti. (2) Az  (1)  bekezdés a)–c)  pontjában foglaltak esetén a  szolgáltató az  értesítéssel egyidejűleg ajánlatot tesz az  igénybejelentést tevőnek az  igénybejelentés alapján a  szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére. (3) Az  (1)  bekezdés c)  pontjában foglaltak esetén a  szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 5 napon belül kezdeményezi a helyi hurok átengedését. (4) Az előfizetői szerződés a) jelenlévők között – különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében – az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának megtételével, b) távollevők között az  előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának hatályosulásával jön létre. (5) Ráutaló magatartással csak akkor jön létre előfizetői szerződés, ha az  előfizető számára az  elfogadó nyilatkozat megtételekor az ajánlat és az előfizetői szerződés lényeges tartalma ismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden kétséget kizáróan kifejezi az  előfizetői szerződés megkötésére irányuló akaratot. A  nyilatkozattétel elmulasztása, vagy valamilyen magatartástól tartózkodás nem minősül előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak. 6. § (1) Az előfizetői szerződés szóban, vagy ráutaló magatartással történő megkötése esetén az előfizetői szerződés az 5. § (4) bekezdés szerinti létrejöttét követően a szolgáltató a megkötött előfizetői szerződésről legfeljebb 8 napon belül legalább a  11.  § (1)  bekezdése szerinti adatokat tartalmazó dokumentumot ad az  előfizetőnek, amennyiben arra az  előfizetői szerződés létrejöttét megelőzően nem került sor. A  szolgáltató a  dokumentumot ingyenesen, a  felek megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni. (2) Az  előfizetői szerződés megkötése előtt a  szolgáltató köteles az  előfizetőt igazolható módon tájékoztatni arról, hogy az  előfizetői szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követően az  Eht. 143.  § (2)  bekezdése szerinti elévülési időn belül, az előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az előfizetői szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló, legalább a 11. § (1) bekezdés szerinti elemeket tartalmazó dokumentum átadását. E dokumentumot a szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, vagy más tartós adathordozón, vagy elektronikus levélben köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni. (3) A távollévők között írásban megkötött előfizetői szerződés létrejöttét követően a szolgáltató a megkötött előfizetői szerződés létrejöttének időpontjáról haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül értesíti az előfizetőt. (4) Az  elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) történő szerződéskötés esetén a szolgáltató köteles haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül az előfizetői szerződés létrejöttét elektronikus úton visszaigazolni és az  előfizetői szerződést maradandó módon rögzíteni. Az  előfizetői szerződést a  szolgáltató a  rögzítéstől számított 5 napon belül köteles az  előfizetőnek elektronikus levélben megküldeni, vagy az  előfizetői szerződéshez történő hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. 7. § (1) Az  5.  § (1)  bekezdés a)  pontjában foglaltak esetén a  szolgáltató az  előfizetői szerződés megkötésétől számított 15  napon belül, vagy a  felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban, de legfeljebb az  előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belül köteles a  szolgáltatás nyújtását megkezdeni. (2) Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az (1) bekezdés szerinti időpontban az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, a felek megállapodhatnak a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában, mely nem lehet későbbi, mint az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 nap. (3) Az  (1)  bekezdésben meghatározott, vagy az  (1)–(2)  bekezdés alapján a  felek megállapodása szerinti, vagy a  szolgáltató által az  5.  § (1)  bekezdés b)–c)  pontja szerint vállalt határidő elmulasztása esetén a  szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az általános szerződési feltételekben foglalt kedvezmények nélküli belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az  előfizetői szerződés szerinti díjcsomagra az  általános szerződési feltételekben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj, vagy előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. (4) Amennyiben az  (1)  bekezdésben meghatározott, vagy az  (1)–(2)  bekezdés alapján a  felek megállapodása szerinti, vagy a szolgáltató által az 5. § (1) bekezdés b)–c) pontja szerint vállalt határidő teljesítésére a szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az  előfizetői szerződést az  Eht. 134.  § (2)  bekezdése szerint felmondja, a  szolgáltató a  szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az  előfizetői szerződés megszűnéséig a (3) bekezdés szerinti kötbér felét köteles megfizetni. (5) Ha a  szolgáltató az  (1)  bekezdésben meghatározott, vagy az  (1)–(2)  bekezdés alapján a  felek megállapodása szerinti, vagy a  szolgáltató által az  5.  § (1)  bekezdés b)–c)  pontja szerint vállalt határidőt túllépi, akkor az  előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az  előfizető jogosult az  előfizetői szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az  adott előfizetői szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az  elállást követő 30 napon belül visszafizetni az  előfizető számára, az  előfizető pedig köteles a  szolgáltató tulajdonában lévő, a  szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak visszaszolgáltatni. (6) Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött előfizetői szerződés esetén az előfizető az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat az előfizetői szerződéstől. Ha a szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az előfizetőt az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg. 8. § (1) Az  előfizetői szerződés megkötését megelőzően a  szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatást adni a  határozatlan és a  határozott idejű előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről, és igazolható módon bemutatni azok részletes feltételeit. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a  határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis. (2) Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatásra kötött előfizetői szerződés esetén az  előfizető a  szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől számított 14  napon belül az  előfizetői szerződést – a  (3)  bekezdésben meghatározott jogkövetkezményekkel – azonnali hatállyal felmondhatja, ha az előfizetői szerződés további teljesítéséhez fűződő érdeke azon okból szűnt meg, hogy az  előfizetői szerződésben megjelölt igénybevételi helyen (cím, annak hiányában helyrajzi szám) a  szolgáltatás minősége nem felel meg az  előfizetői szerződésben foglaltaknak, vagy a  szolgáltatás nem vehető igénybe. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg a szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatni az előfizetőt a felmondási jog gyakorlásának lehetőségéről, feltételeiről és következményeiről. (3) A  (2)  bekezdésben foglalt felmondás esetén a  szolgáltató csak a  szerződéskötéstől a  felmondásig eltelt időre járó arányos havidíjat, valamint forgalomarányos díjat tartalmazó szolgáltatás esetében az  előfizető által ténylegesen felhasznált forgalom díját, vagy a  szolgáltatással igénybe vett eseti díjas egyéb szolgáltatások ellenértékét követelheti. A szolgáltató egyéb költséget, így különösen felmondási vagy adminisztrációs díjat nem számíthat fel. (4) A  szolgáltató nem követelhet az  előfizetőtől díjat, ellenszolgáltatást, ha olyan szolgáltatást, terméket vagy elektronikus hírközlő eszközt értékesít, amelyet az előfizető nem rendelt meg. A szolgáltató erre vonatkozó ajánlata csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta. 9. § Az 5–8. § rendelkezéseit a kizárólag elektronikus levelezés vagy azzal egyenértékű egyéni kommunikációs eszközzel tett címzett nyilatkozatok útján kötött előfizetői szerződésre is alkalmazni kell. 6. Az általános szerződési feltételek tartalma 10. § (1) Az  általános szerződési feltételek – az adott szolgáltatásra értelmezhetően – az alábbi fejezetcímek és sorrend szerint legalább a következőket tartalmazzák, amennyiben azt a szolgáltatás jellege indokolja: 1. általános adatok, elérhetőség: 1.1. a szolgáltató neve és címe, 1.2. a  szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a  helynek, elérhetőségnek a  megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők, 1.3. a  szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő), 1.4. a szolgáltató internetes honlapjának címe, 1.5. az általános szerződési feltételek elérhetősége; 2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei: 2.1. az  előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az  5.  § (2)  bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, 2.2. az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája, 2.3. az  előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a  szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai, 2.4. az  előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő, 2.5. mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén a  8.  § (2)  bekezdésében meghatározott felmondás feltételei; 3. az előfizetői szolgáltatás tartalma: 3.1. a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása, 3.2. a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe, 3.3. a segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a  hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az  információk felhasználására vonatkozó leírás, 3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e, 3.5. a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye; 4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága: 4.1. az  előfizetői szolgáltatás az  elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az  előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a  díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a  szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, 4.2. amennyiben a  szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az  erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése, 4.3. tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a  szolgáltató a  hálózat és szolgáltatás biztonságát és a  hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet, 4.4. az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei; 5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése: 5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei, 5.2. az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az  előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai, 5.3. az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei; 6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták: 6.1. hibabejelentések kezelése, folyamata, a  vállalt hibaelhárítási határidő, a  hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, 6.2. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 6.3. az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése), 6.4. az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje, 6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele, 6.6. tájékoztatás a  szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a  békéltető testülethez való fordulás jogáról, az  eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése; 7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér: 7.1. az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a  kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az  előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a  szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a  végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a  díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj, 7.2. a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések, 7.3. a kártérítési eljárás szabályai, 7.4. az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai; 8. a  számhordozással, a  szünetmentes szolgáltatóváltással, a  közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai: 8.1. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, 8.2. internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a  szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik, 8.3. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban; 9. az előfizetői szerződés időtartama; 10. adatkezelés, adatbiztonság: 10.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama, 10.2. az  előfizető tájékoztatása az  adatbiztonsági szabályokról, továbbá az  adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről; 11. az  előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a  nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékre, a  forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtására, értéknövelt szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az  előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra, az  egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok); 12. az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei: 12.1. a szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok, 12.2. az  előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a  módosítás teljesítésének határideje, 12.3. a szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei, 12.4. az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei, 12.5. egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik; 13. az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: 13.1. az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség, 13.2. a szolgáltatás rendeltetésszerű használata, 13.3. a  végberendezéssel, vagy az  előfizetőnek átadott, de a  szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek, 13.4. az adatváltozás bejelentése; 14. a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás; 15. műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a  díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása. (2) A szolgáltató jogosult a fejezeteken belül új pontokat meghatározni. (3) Az  olyan összefüggő szabályok, feltételek, amelyek terjedelmi okból a  főszövegben nem helyezhetők el, mellékletben is meghatározhatók. A  főszövegben a  mellékletre utalni kell. A  mellékletek az  általános szerződési feltételek részét képezik, azonban az általános szerződési feltételek főszövegét nem módosíthatják. (4) Az  általános szerződési feltételek külön melléklete tartalmazza az  akciók részletes leírását, így különösen azok időtartamát, feltételeit, díjait és a  nyújtott kedvezményeket. E  melléklet módosítása esetén a  szolgáltató köteles e  mellékletet az  általános szerződési feltételek módosítására vonatkozó általános szabályok szerint közzétenni és rendelkezésre bocsátani, továbbá – az előfizetők értesítését mellőzve – köteles azt a  módosítás hatálybalépését követő 8 napon belül a Hatóságnak megküldeni. 7. Az egyedi előfizetői szerződés tartalma 11. § (1) Az  egyedi előfizetői szerződésnek az  Eht. 129.  § (5)  bekezdésére figyelemmel legalább a  következőket kell tartalmaznia: a) személyes adatok, amennyiben értelmezhető: aa) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ac) az előfizető születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve, ad) kiskorú, vagy cselekvőképességében az  előfizetői szerződés megkötésével összefüggő jognyilatkozatok tekintetében részlegesen korlátozott előfizető esetén az  utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a  törvényes képviselő aa)–ac)  pont szerinti adatai, ae) az  előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, szükség esetén pénzforgalmi számlaszáma, af ) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek; b) a szolgáltató adatai: ba) a szolgáltató neve, székhelye, levelezési címe, bb) a szolgáltató cégjegyzékszáma, bc) a központi ügyfélszolgálat telefonszáma és e-mail címe, bd) a hibabejelentő valamennyi elérhetősége, be) az internetes honlap elérhetősége, bf ) az  általános szerződési feltételek elérhetősége, amennyiben az  egyes fejezetek külön-külön is elérhetők, a fejezetek elérhetősége; c) az előfizetői szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás: ca) a  szolgáltatás, a  díjcsomag megnevezése, az  előfizető által kért szolgáltatások, az  előfizető tájékoztatása arról, hogy az  igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e, az  előfizetői hozzáférési pont helye, cb) a szolgáltatás megkezdésének határideje, cc) alapvető díjszabás (rendszeres díjak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj), utalás arra, hogy a  szolgáltatáshoz kapcsolódó valamennyi egyéb díj az  általános szerződési feltételekben hol található, azzal, hogy e  díjak az  egyedi előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva, cd) a díjfizetés módja, ce) a számlakibocsátás határideje, cf ) telefonszolgáltatás esetén az  előfizető hívószáma, amennyiben a  szolgáltató a  szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az  rendelkezésre áll, vagy amennyiben az  előfizetői szerződéskötés időpontjában nem áll rendelkezésre, az előfizetői hívószám közlésének határideje, cg) a nyújtott kedvezmények meghatározása és mértéke; d) az  előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama, jelenlévők között kötött határozott idejű előfizetői szerződés esetén a határozott időtartam lejáratának napja; e) amennyiben értelmezhető, az  előfizető egyértelmű (igen/nem) nyilatkozatai megadásának, a  nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje: ea) az előfizetői névjegyzékkel, eb) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával, ec) az  elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésével, ed) a tételes számlamelléklet, vagy a hívásrészletező igénylésével, ee) az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóval, ef ) az egyéni előfizetői minőséggel, eg) a kis- és középvállalkozási minőséggel, eh) az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak megismerésével, ei) a 8. § (2) bekezdés szerinti, a felmondási jogra vonatkozó tájékoztatás tudomásul vételével kapcsolatos nyilatkozat az Eht.-ban foglaltaknak megfelelően; f ) amennyiben a  szolgáltató az  adott szolgáltatás tekintetében az  igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az  erre vonatkozó külön feltételek, valamint ezek elfogadásáról szóló, az  előfizető külön, egyértelmű (igen/nem) nyilatkozata; g) utalás arra, hogy az  általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák az  előfizetői szerződés módosításának eseteit, feltételeit, az egyoldalú módosítás esetén az előfizetőt megillető jogokat; h) utalás arra, hogy az  általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák az  előfizetői szerződés megszűnésének eseteit, feltételeit és jogkövetkezményeit; i) utalás arra, hogy az  általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák azt, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak az előfizető rendelkezésére, valamint ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatás; j) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a  szolgáltatás minőségére, korlátozására, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az  előfizetőt megillető jogokat, a  díjvisszatérítés rendjét, az  előfizetőt megillető kötbér mértékét; k) utalás arra, hogy az  általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák az  előfizetői szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; l) utalás arra, hogy az  általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a  hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjait, valamint a  hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; m) üzleti előfizető esetén a 4. § (4) és (5) bekezdésében foglaltakat. (2) A  szolgáltató tájékoztatásként köteles csatolni az  egyedi előfizetői szerződéshez az  előfizetői szerződés megkötésekor hatályos általános szerződési feltételei szerinti, az  előfizető lakcíméhez vagy tartózkodási helyéhez legközelebb lévő ügyfélszolgálata címét, telefonszámát és nyitvatartási idejét, amennyiben ez eltér az (1) bekezdés bc) pont alapján feltüntetettektől. (3) A szolgáltató az Eht. 154. § (1) bekezdése alapján a számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából az (1) bekezdés a) pontja szerinti személyes adatokat kezelheti. (4) Az egyedi előfizetői szerződések mintáit a szolgáltató köteles internetes honlapján az általános szerződési feltételek mellett közzétenni. 8. Az előfizetői szerződés módosítása 12. § (1) Az  általános szerződési feltételek módosítása esetén, a  módosítás Hatósághoz történő bejelentésekor a  bejelentéshez csatolni kell elektronikus dokumentumban a  változásokat kivonatolt formában, valamint az általános szerződési feltételek változásokkal egységes szerkezetbe foglalt szövegét is. (2) Az  általános szerződési feltételek módosítása tekintetében az  Eht. 132.  § (4)  bekezdésében meghatározott értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a)  pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; e) ha a  szolgáltató az  előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagy a  díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a  módosított díjat, mennyiséget és a  változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomag esetében szolgáltatásonként elkülönítve; f ) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt (különösen a műsorterjesztés szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételében bekövetkező változás esetén az  Eht. 132.  § (2a) bekezdés szerinti indokot), amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja; g) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat. (3) A  (2)  bekezdéstől eltérően, az  Eht. 144.  § (4)  bekezdés c)  pontjában meghatározott értesítési módon (különösen SMS, MMS) megküldött értesítésnek: a) a módosítások hatálybalépésének időpontját; b) amennyiben ez lehetséges, pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire; c) a közzétett általános szerződési feltételek internetes honlapon történő elérhetőségét; d) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokra történő utalást kell tartalmaznia. (4) Az  ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitva tartási idejének változása esetén a  szolgáltatót nem terhelik a  jogszabályban meghatározott, az  előfizetői szerződés módosításához kapcsolódó kötelezettségek, azonban a  szolgáltató a  változásról a  központi ügyfélszolgálatán és az  internetes honlapján köteles tájékoztatást adni. (5) A  műsorterjesztési szolgáltatásra vonatkozó általános szerződési feltételek módosításáról – ide nem értve a szolgáltatási csomag összetételére, illetve a szolgáltatás díjának emelésére vonatkozó módosítást – szóló, az Eht. 144. § (4) bekezdés c) pontjában foglalt értesítési kötelezettségének a szolgáltató úgy is eleget tehet, hogy minden előfizetője számára díjmentesen elérhető információs csatornáján legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra időtartamban a 8 és 22 óra közötti idősávban az értesítést közzéteszi. (6) Az egyedi előfizetői szerződés időtartamát érintő módosítást megelőzően a szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatást adni a  határozatlan és a  határozott idejű előfizetői szerződés részletes feltételeiről. A  tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis. (7) Ráutaló magatartással határozatlan időre kötött egyedi előfizetői szerződés ráutaló magatartással akkor módosítható, ha az  előfizető az  előfizetői szerződés ideje alatt igazolható módon szóban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy amennyiben a  szolgáltató az  előfizetői szerződés módosítását kezdeményezi, az  előfizető nyilatkozattételének elmulasztása, vagy tevőleges magatartásának tanúsítása elfogadásnak minősül. 13. § (1) A határozatlan időre kötött előfizetői szerződések tekintetében az Eht. 132. § (2) bekezdés c) pontja szerinti esetnek minősül különösen az olyan költség – az előfizetői szerződés megkötésekor előre nem látható – növekedése, amely a  szolgáltató harmadik személlyel fennálló szerződéses kapcsolatából ered és közvetlenül beépül a  szolgáltatás díjába. (2) A határozatlan időre kötött előfizetői szerződés tekintetében a szolgáltató meghatározhat olyan feltételt az egyedi előfizetői szerződésben vagy az  általános szerződési feltételekben, amely alapján a  fogyasztói árszínvonal meghatározott változása esetén a  szolgáltató jogosult a  szolgáltatás díjának naptári évenként legfeljebb egyszeri módosítására. E feltétel bekövetkezése esetén a szolgáltató az Eht. 132. § (2) bekezdés a) pontjában foglaltak szerint jogosult az előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani. (3) A (2) bekezdésben foglalt esetben a díjváltozás mértéke nem haladhatja meg a megelőző naptári évre a Központi Statisztikai Hivatal által megadott tényleges fogyasztói árindex mértékét. 14. § (1) Az  Eht. 132.  § (9)  bekezdésében rendezett átírás esetén a  szolgáltató az  előfizető kérésére köteles az  átírás teljesítésére általa vállalt határidőn belül az átírást teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az előfizetőt értesíteni. (2) Az  átírás teljesítésének határideje nem lehet több mint a  szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 nap. (3) A  szolgáltató átírás esetén indokolt és méltányos díjat számíthat fel az  előfizetőnek, azonban nem kötelezheti belépési díj fizetésére. (4) Amennyiben a szolgáltató az átírást az általános szerződési feltételeiben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. 15. § (1) A helyhez kötött szolgáltatások esetén az előfizető áthelyezési igényére az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni az e §-ban foglaltak szerint. (2) A szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy a) az  áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az  általános szerződési feltételekben meghatározott határidőben, legfeljebb azonban az  igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az  előfizető által az  áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az  áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 90 napon belüli időpontban teljesíti, b) az  előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az  a)  pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az  áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az  áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 90 napot, c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja, vagy d) az áthelyezési igényt – a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes – díjtartozása miatt elutasítja. (3) A szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel. (4) A  (2)  bekezdés a)–b)  pontjában foglaltak esetén az  előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a  szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az  időszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg. (5) A  (2)  bekezdés a)  pontja szerint meghatározott, vagy a  b)  pontjában a  szolgáltató által vállalt határidő be nem tartása esetén a  szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az  áthelyezés díjának egyharmada. 16. § (1) Az előfizetői hívószámot a szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg: a) ha az előfizető kéri; b) ha a  számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a  Hatóság igazolta; c) ha a számváltoztatást jogszabály kötelezővé teszi. (2) A szolgáltató az előfizető kérésére köteles az előfizetői hívószámot megváltoztatni, ha a szám megváltoztatásának műszaki feltételei adottak. A  felek eltérő megállapodása hiányában a  megváltozott hívószámot a  szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. (3) Amennyiben a  szolgáltató a  (2)  bekezdés szerint kért előfizetői hívószám megváltoztatását műszaki feltételek hiányára hivatkozva megtagadja, azt köteles részletesen megindokolni. (4) Az előfizetői hívószám megváltoztatása esetén az előfizető igényelheti, hogy a szolgáltató a hívószámot ne rendelje más előfizetőhöz, a  korábbi előfizetői hívószámon az  új előfizetői hívószámról a  szolgáltató – a szolgáltató által meghatározott szövegkészletből az előfizető által választott szöveggel – tájékoztatást adjon. (5) A  (4)  bekezdésben meghatározott szolgáltatás, amennyiben a  változtatásra az  (1)  bekezdés b)–c)  pontjában meghatározott esetekben kerül sor, az előfizető kérésének megfelelő ideig, de legfeljebb 3 hónapig díjmentes. (6) A szolgáltató köteles az előfizetőt a (4)–(5) bekezdésben foglaltakról tájékoztatni, és az (1) bekezdés b)–c) pontjában meghatározott esetekben az előfizetőt az előfizetői hívószám megváltozásáról legalább 30 nappal előre értesíteni. (7) A  szolgáltató az  előfizetői hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószámot nem rendeli más előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított 1 évig. (8) A  szolgáltató e  §-ban meghatározott feltételek figyelembevételével az  általános szerződési feltételeiben határozhatja meg, hogy az előfizetői hívószámot mennyi idő után rendeli más előfizetőhöz. 9. Az előfizetői szerződés megszűnése 17. § (1) Az  előfizetői szerződés megszűnése esetén – az (5)  bekezdésben és az  Eht. 134.  § (6)–(7)  bekezdésében meghatározott esetek kivételével – sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a  szolgáltató tulajdonát képező eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át az előfizetőre. (2) Az előfizető az előfizetői szerződést egy általa megjelölt határnapra is felmondhatja. Ebben az esetben az előfizető a  felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a  határnapot, amely naptól a  nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E  határnap a  felmondás megtételétől, vagy megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatás nyújtását megszüntetni. (3) Az  elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályoknak és az  előfizetői szerződésnek megfelelő előfizetői felmondás esetében a  szolgáltató nem kötheti ki az  előfizetői szerződés megszűnése feltételeként a  szolgáltató tulajdonát képező, az előfizető részére átadott eszközök visszaszolgáltatását. Az előfizető felmondása, az előfizetői szerződés megszűnése az előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszonyt nem érinti, arra a Polgári Törvénykönyvről szóló törvény szabályai az irányadók. (4) Az  előfizetői szerződés megszűnése esetén a  szolgáltató valamennyi ügyfélszolgálatán köteles lehetővé tenni az  előfizető számára a  szolgáltató tulajdonát képező, az  előfizető részére átadott eszköz visszaszolgáltatását, valamint igazolást adni a visszaszolgáltatásról az előfizető részére. Nem írható elő a visszaszolgáltatásra olyan eljárás, amely az előfizető számára indokolatlan költséget, vagy aránytalan nehézséget jelentene. (5) Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése a 7. § (1) bekezdés szerinti időpontban az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek a 7. § (2) bekezdésében foglaltak szerint nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása megkezdésének 90 napon belüli időpontjában, az előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. napon megszűnik. 10. A szolgáltatás szüneteltetése 18. § (1) A  szolgáltató az  előfizető által kért szüneteltetési időszak végén – amely nem lehet hosszabb, mint a  szolgáltató általános szerződési feltételeiben a  szüneteltetés leghosszabb időtartamaként meghatározott időtartam – a szolgáltatást köteles visszakapcsolni, és erről az előfizetőt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül értesíteni. Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a szolgáltató külön díjat nem számíthat fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a szolgáltató indokolt, méltányos, egyszeri díjat számíthat fel. (2) A szolgáltató az előfizető egyértelmű azonosítása után, az előfizető kérelmére köteles haladéktalanul szüneteltetni a  mobil rádiótelefon szolgáltatást, amennyiben a  bejelentés indoka a  SIM kártya elvesztése, eltulajdonítása. Az előfizető kérelme és a szolgáltatás szüneteltetése közötti időszakban keletkezett esetleges díjakat a szolgáltató nem háríthatja az előfizetőre. (3) Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a  szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározott, de legfeljebb a  szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő összegű vagyoni biztosítékot. (4) Egy előfizetői szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén a  felek megállapodhatnak, hogy a  szüneteltetés kizárólag az előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki. 11. A szolgáltatás korlátozása, felfüggesztése 19. § (1) Ha az  előfizető a  (3)  bekezdés vagy az  Eht. 137.  § (1)  bekezdése szerinti korlátozás okát megszünteti és erről a  szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a  szolgáltató köteles a  tudomásszerzéstől számított 72 órán belül a  korlátozást megszüntetni. Amennyiben az  előfizető a  korlátozás okának megszüntetésekor az  előfizetői szerződést felmondja, és arról a  szolgáltató a  korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a  felek az előfizetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a szolgáltató – az előfizető ellentétes nyilatkozata hiányában – a korlátozást az előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja. (2) A  korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a  szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A  kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a  visszakapcsolási díj egyharmada. Ha a  szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a  kötbér mértéke az  előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a visszakapcsolás időpontja szerinti hónapra vonatkozó havi előfizetési díj, vagy előre fizetett díjú szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. (3) A  szolgáltató jogosult a  szolgáltatást korlátozni, ha a  rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az  előfizető az  előfizetői szerződés megkötése vagy a  szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette. (4) A  szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a  szolgáltató az  Eht. 134.  § (7)  bekezdésében foglaltak szerint nem mondja fel az  előfizetői szerződést, a  szolgáltatást legfeljebb 6 hónapra felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a  szolgáltató a  szolgáltatás felfüggesztése időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja. (5) A szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel felmondani, és ennek tartamára a szolgáltatást felfüggeszteni, amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az  előfizető az  előfizetői szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a  szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette. 12. Díjszámítás, tételes számlamelléklet 20. § (1) A  szolgáltató az  időmérésen alapuló szolgáltatás mérését másodperc alapon, díjának számítását és számlázását az  egyedi előfizetői szerződésben és az  általános szerződési feltételekben kialakított számlázási egység alapján végzi. (2) A  szolgáltató hálózati kapcsolástechnikai rendszerét úgy köteles kialakítani, hogy a  díjazott időtartam, azaz időmérésen alapuló szolgáltatás esetén a  kapcsolat létrejötte és bontása közötti időtartam a  végpontok közötti beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét a) helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel, b) internet-hozzáférés szolgáltatás esetén 1 másodperccel, c) mobil rádiótelefon-hálózathoz történő előfizetői csatlakozás esetén 2 másodperccel haladhatja meg. (3) Adatmennyiségen alapuló szolgáltatás díjának számítását és számlázását az  általános szerződési feltételekben rögzített egységekben kell kialakítani. 21. § (1) Az Eht. 142. § (1) bekezdésében meghatározott számlamellékletben a telefonszolgáltató az előfizető által fizetendő díjakat valamennyi eltérő díjú hívásirány, hívásirányok alkalmazásának hiányában a  végződtető szolgáltató, emelt díjas hívások, távszavazás, SMS, MMS, fogadott hívások után a fizetendő díjak szerinti bontásban köteles feltüntetni, továbbá köteles feltüntetni a telefon szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díját is. (2) Az Eht. 142. § (2) bekezdése szerinti hívásrészletezőnek szolgáltatásonként és szolgáltatónként a következőket kell tartalmaznia: a) a hívott szám; b) a hívás kezdő időpontja; c) a hívás időtartama; d) a hívásegység díja; e) a hívás díja. (3) Az Eht. 142. § (1) bekezdésében meghatározott számlamellékletben külön fel kell tüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, valamint a díjazási időszakokat. (4) Nem beszéd célú adatforgalmi kapcsolatok, hívások esetén a  hívásrészletezőnek hozzáférés típusonként a következőket kell tartalmaznia: a) a nem beszéd célú adatforgalom időpontja; b) adatforgalom mennyisége, vagy időalapú számlázásnál az adatforgalom időtartama; c) egységnyi forgalom, vagy időalapú díj számlázásánál az egységnyi időalapú díj; d) az adatforgalom díja. (5) Átalánydíjas szolgáltatás esetében a  (2) bekezdés d)–e) pontja és a  (4) bekezdés c)–d) pontja helyett a szolgáltató utalhat az átalányra vagy a szolgáltatás átalánydíjas jellegére is. (6) A  hívásrészletező eseti jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig igényelhető. A  hívásrészletező az  egyéni előfizetők részére havonta egy alkalommal díjmentes. Az  igénybevétel feltételeit a szolgáltató köteles az általános szerződési feltételeiben meghatározni. (7) Az  egyéni előfizető a  hívásrészletező kiállítását utólag, legfeljebb két évre visszamenőleg is igényelheti a  szolgáltatótól, melyet a  szolgáltató az  igényléstől számított 15 napon belül köteles rendelkezésre bocsátani. Visszamenőleges igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhető hívásrészletező díjmentesen. 13. Felelősség az előfizetői szerződés teljesítéséért 22. § (1) A  szolgáltató köteles a  hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az  elvégzett vizsgálat alapján az  előfizetőt értesíteni arról, hogy a) további helyszíni, az  előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. (2) Nem köteles a szolgáltató 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az előfizetőt, amennyiben a  valós, a  szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az  előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat. (3) A  szolgáltató köteles az  előfizető által bejelentett, a  hibabehatároló eljárása eredményeként valós, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. (4) A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig terjedő időtartam nem haladhatja meg a 72 órát. (5) Amennyiben a  hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a  hozzájárulást a  szolgáltatónak a  hibabejelentéstől számított 48 órán belül meg kell kérnie. A  hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a  (4)  bekezdésben meghatározott határidőbe. A  szolgáltató a  hibabejelentéstől számított 48 órán belül köteles az  előfizetőt a  hozzájárulás szükségességéről és okáról, valamint arról értesíteni, hogy a  hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a  (4)  bekezdésben meghatározott határidőbe. (6) A szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíteni az előfizetőt a  hiba elhárításáról, valamint az  értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A  szolgáltató a  hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a  bejelentéssel, illetve a  helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. (7) Az  Eht. 141.  § (1)  bekezdése szerinti kötelezettség teljesítése során a  szolgáltató a  hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot a hibaelhárítástól számított 1 évig köteles megőrizni. (8) A szolgáltató a (3) bekezdésben meghatározott hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget és a  hiba behatárolása, valamint elhárítása céljából az  előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az előfizetőre. (9) Ha a hibabejelentés kivizsgálása vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges, és a szolgáltató által az (1) bekezdés a) pontja szerinti értesítésben javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a (4) bekezdésben meghatározott határidőbe. (10) Ha a  hibabejelentés kivizsgálása vagy a  hiba kijavítása időpontjában a  (9)  bekezdés szerint a  szolgáltató és az  előfizető megállapodott, és a  hiba kijavítása a  meghatározott időpontban a  szolgáltató érdekkörén kívül eső ok miatt nem volt lehetséges, úgy a  szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a  szolgáltató kezdeményezésére a  felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít be a (4) bekezdésben meghatározott határidőbe. (11) Nem minősül elhárítottnak a  hiba, amennyiben az  előfizető az  eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a  hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a  hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a  hibaelhárítás időpontjától az  előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. 23. § (1) A szolgáltató kötbér fizetésére köteles: a) a  22.  § (1) és (6)  bekezdés szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a  hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedő időszakra. (2) A kötbér mértéke a vetítési alap a) kétszerese az (1) bekezdés a) pontja szerinti esetben, b) négyszerese az  (1)  bekezdés b)  pontja szerinti esetben, ha a  hiba következtében az  előfizetői szolgáltatást csak az  előfizetői szerződés szerinti minőség romlásával, vagy mennyiség csökkenésével lehetett igénybe venni. c) nyolcszorosa az  (1)  bekezdés b)  pontja szerinti esetben, ha a  hiba következtében az  előfizetői szolgáltatást nem lehetett igénybe venni. (3) A  kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a  hibabejelentés hónapjára vonatkozó, egyedi előfizetői szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg. 24. § Műsorterjesztési szolgáltatás esetén, amennyiben az  előfizetői szerződés szerint kínált csatornák közül egy vagy több csatorna kikerül, a  szolgáltató az ezt követő naptól csak az előfizetői szerződés szerint kínált csatornák számához képest igénybe vehető csatornák számával arányos díjat számíthat fel az  érintett előfizetőnek, kivéve, ha az  Eht. 132.  § (2)  bekezdésének d)  pontja szerinti előfizetői szerződésmódosítást a  kínált csatornákban bekövetkezett változás indokolja. 25. § (1) A  telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői panaszról és hibabejelentésről a  szolgáltató köteles hangfelvételt készíteni, amelyet visszakereshető módon – a  22.  § (7)  bekezdésében foglalt eset kivételével – a  bejelentés időpontjától számítva 2 évig köteles megőrizni. (2) Az  előfizető kérésére a  szolgáltató köteles az  (1)  bekezdés szerinti hangfelvétel előfizető általi visszahallgatását a szolgáltató ügyfélszolgálati helyiségében biztosítani. (3) Az  (1)  bekezdés szerinti hangfelvétel másolatát a  szolgáltató köteles az  előf …