Recesso del consumatore da un acquisto a distanza o online
Chi acquista a distanza o online da un professionista può, in via generale, recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge, senza dover motivare la decisione. Questa guida spiega come comunicare correttamente il recesso e quali sono le principali eccezioni, e mette a disposizione un modulo pronto all'uso.
Come si esercita il diritto di recesso
Il diritto di recesso si considera validamente esercitato dal consumatore se la dichiarazione di recesso è trasmessa prima della scadenza del termine di recesso applicabile, come previsto dal DECRETO LEGISLATIVO 31 dicembre 2025, n. 209. Ciò significa che ciò che conta è la data di invio della comunicazione, non la data di ricezione da parte del professionista.
La stessa regola vale espressamente per la dichiarazione di recesso trasmessa online: anche in questo caso il recesso si considera esercitato in tempo se inviato prima della scadenza del termine, come stabilito dal DECRETO LEGISLATIVO 31 dicembre 2025, n. 209.
Le passages a nostra disposizione non riportano il numero esatto di giorni del termine di recesso applicabile agli acquisti di beni e servizi conclusi a distanza o online: si raccomanda di verificare la durata precisa del termine nel testo vigente del Codice del consumo prima di calcolare la scadenza.
Il recesso tramite interfaccia online
- Per i contratti conclusi mediante un'interfaccia online, il professionista deve consentire al consumatore di recedere anche utilizzando un'apposita funzione di recesso messa a disposizione sul sito, secondo quanto previsto dal DECRETO LEGISLATIVO 31 dicembre 2025, n. 209.
- Questa funzione deve permettere al consumatore di indicare facilmente il proprio nome, le informazioni che identificano il contratto dal quale intende recedere e il mezzo elettronico tramite cui riceverà la conferma del recesso.
- Anche in questo caso, il recesso si considera esercitato entro il termine se la dichiarazione online è trasmessa dal consumatore prima della scadenza.
Eccezioni al diritto di recesso per i servizi finanziari a distanza
Per la commercializzazione a distanza di servizi finanziari ai consumatori, il diritto di recesso non si applica in una serie di casi specifici indicati dal DECRETO LEGISLATIVO 31 dicembre 2025, n. 209.
- Servizi finanziari il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario non controllabili dal professionista (ad esempio operazioni di cambio, strumenti del mercato monetario, valori mobiliari, quote di organismi di investimento collettivo, futures, FRA, swaps, opzioni), salvo per il servizio di gestione individuale di portafogli se gli investimenti non sono ancora stati avviati.
- Polizze di assicurazione viaggio e bagagli o analoghe polizze assicurative a breve termine di durata inferiore a un mese.
- Contratti interamente eseguiti da entrambe le parti su esplicita richiesta scritta del consumatore, prima che questi eserciti il diritto di recesso.
Conseguenze della violazione del diritto di recesso
Nell'ambito dei servizi finanziari a distanza, il contratto è nullo se il professionista ostacola l'esercizio del diritto di recesso, non rimborsa le somme eventualmente pagate dal consumatore, oppure viola gli obblighi di informativa precontrattuale in modo tale da alterare significativamente la rappresentazione delle caratteristiche del servizio offerto.
Le informazioni sulle condizioni, i termini e le procedure per esercitare il diritto di recesso, nonché sul modulo tipo di recesso e sull'eventuale funzione di recesso online, devono essere fornite al consumatore in fase precontrattuale.
Procedura passo passo
- Verificare, prima dell'acquisto o comunque prima di agire, il termine di recesso applicabile al proprio contratto nel testo vigente del Codice del consumo.
- Redigere la dichiarazione di recesso, indicando i propri dati e gli elementi che identificano il contratto, e trasmetterla al professionista prima della scadenza del termine.
- Se disponibile, utilizzare la funzione di recesso messa a disposizione sull'interfaccia online del professionista, inserendo nome, riferimenti del contratto e mezzo elettronico per ricevere la conferma.
- Conservare prova dell'invio della dichiarazione di recesso (data e ora), poiché è il momento della trasmissione a determinare il rispetto del termine.
- In caso di rifiuto del rimborso o di ostacoli all'esercizio del recesso, verificare le tutele applicabili e, se del caso, rivolgersi a un professionista legale.
Modulo di recesso da contratto a distanza o online
Spett.le [Ragione sociale del professionista] [Indirizzo del professionista] [Indirizzo email del professionista, se disponibile] Oggetto: Comunicazione di recesso dal contratto Con la presente, io sottoscritto/a [nome e cognome del consumatore], residente in [indirizzo completo], comunico il mio recesso dal contratto avente ad oggetto: - Bene/servizio acquistato: [descrizione del bene o servizio] - Numero d'ordine/contratto: [numero d'ordine o riferimento contratto] - Data dell'ordine: [data dell'ordine] - Data di ricezione del bene (se applicabile): [data di ricezione] Chiedo il rimborso delle somme corrisposte, con le modalità concordate o previste dalla legge, e mi impegno a restituire il bene, se applicabile, secondo le istruzioni ricevute. Dati per il rimborso: - IBAN: [IBAN del consumatore] - Intestatario del conto: [nome intestatario] [Luogo], [data] Firma: [firma del consumatore, se inviato in forma cartacea]
Fonti del corpus Europaius
Analizza il documento →Modelli di contrattiEuropaius nella tua AI
Domande frequenti
Da quando decorre il termine per esercitare il recesso?
Le passages a disposizione non specificano la durata esatta né il momento preciso di decorrenza del termine di recesso: è necessario verificare questi elementi nel testo vigente del Codice del consumo.
È sufficiente inviare la dichiarazione di recesso prima della scadenza del termine?
Sì: secondo il DECRETO LEGISLATIVO 31 dicembre 2025, n. 209, il diritto di recesso si considera esercitato entro il termine se la relativa dichiarazione è trasmessa dal consumatore prima della scadenza, anche quando avviene online.
Il diritto di recesso vale sempre per i servizi finanziari acquistati a distanza?
No, esistono eccezioni specifiche, ad esempio per i servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario, per talune polizze assicurative a breve termine e per i contratti già interamente eseguiti su richiesta scritta del consumatore, come indicato dal DECRETO LEGISLATIVO 31 dicembre 2025, n. 209.
Cosa succede se il professionista ostacola il recesso o non rimborsa il consumatore?
Nell'ambito dei servizi finanziari a distanza, il contratto è nullo se il professionista ostacola l'esercizio del recesso, non rimborsa le somme pagate o viola in modo significativo gli obblighi informativi precontrattuali.