In vigore dall'8 luglio 2026
Le presenti regole si applicano ai piani a pagamento del servizio Europaius gestito da Eucalypt 4 s.r.o. (n. di identificazione 22103741).
Inviate i reclami (malfunzionamento del servizio, fatturazione errata, pagamento non riuscito) a lukas@dokladbot.cz con una descrizione del problema e l'e-mail del vostro account. Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi ed evadiamo il reclamo entro un massimo di 30 giorni.
I pagamenti errati o doppi sono rimborsati entro 14 giorni sul conto o sulla carta utilizzati. Se un servizio a pagamento è indisponibile in modo continuativo per oltre 24 ore, avete diritto a una proroga proporzionale dell'abbonamento o al rimborso della quota proporzionale del prezzo. Il recesso del consumatore entro 14 giorni è gestito secondo le condizioni generali.
Se non siete soddisfatti della gestione di un reclamo, potete rivolgervi all'organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori del vostro Paese o utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea.