Reclamo per beni difettosi: garanzia legale di conformità e modello di lettera

Quando un bene acquistato presenta un difetto di conformità, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità del bene oppure, in determinati casi, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Questa guida spiega i rimedi previsti dal Codice del consumo e propone un modello di lettera di reclamo da inviare al venditore.
Reclamo per beni difettosi: guida e modello di lettera

I rimedi previsti in caso di difetto di conformità

In presenza di un difetto di conformità del bene, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità, oppure a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, oppure alla risoluzione del contratto, secondo quanto stabilito dal Codice del consumo, art. 135 e dalle disposizioni correlate.

Per il ripristino della conformità, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione del bene, a condizione che il rimedio scelto non sia impossibile o non imponga al venditore costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo, tenuto conto del valore del bene, dell'entità del difetto e della possibilità di ricorrere al rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il consumatore, come previsto dal Codice del consumo, art. 135-ter.

Qualora il difetto debba essere eliminato mediante riparazione o sostituzione, il consumatore deve mettere il bene a disposizione del venditore, il quale riprende a proprie spese i beni sostituiti, secondo il Codice del consumo, art. 135-ter.

Tempi e modalità della riparazione o sostituzione

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore, entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui il venditore è stato informato del difetto di conformità, e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenuto conto della natura del bene e dello scopo per cui il consumatore lo ha acquistato, come stabilito dal Codice del consumo, art. 135-ter.

Le fonti a disposizione non indicano un termine espresso in giorni per la risposta del venditore: si parla di 'congruo periodo di tempo'. Si raccomanda quindi di verificare nel testo vigente del Codice del consumo l'eventuale specificazione di termini più precisi applicabili al proprio caso, e di fissare comunque un termine ragionevole nella propria lettera di reclamo.

Quando si può chiedere riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

Come strutturare il reclamo

Il reclamo dovrebbe indicare con precisione il bene acquistato, la data di acquisto, la descrizione del difetto riscontrato e il rimedio richiesto (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto), ai sensi del Codice del consumo, art. 135.

È opportuno conservare copia della lettera, della prova d'acquisto e di ogni comunicazione successiva con il venditore, e inviare il reclamo con modalità che consentano di provarne la ricezione (ad esempio raccomandata con ricevuta di ritorno o posta elettronica certificata).

Procedura passo passo

  1. Verificare il difetto e raccogliere la documentazione (scontrino, fattura, garanzia, fotografie del difetto).
  2. Scegliere il rimedio richiesto, considerando che riparazione e sostituzione sono generalmente i primi rimedi esperibili ai sensi dell'art. 135-ter del Codice del consumo.
  3. Inviare la lettera di reclamo al venditore, fissando un termine ragionevole per la risposta e per l'esecuzione del rimedio.
  4. In caso di mancata risposta o di rifiuto ingiustificato, valutare la richiesta di riduzione del prezzo o di risoluzione del contratto secondo l'art. 135-quater del Codice del consumo.
  5. Se il venditore non collabora, considerare l'assistenza di un'associazione di consumatori o di un legale per le fasi successive.

Modello di lettera di reclamo per difetto di conformità del bene

[Nome e cognome del consumatore]
[Indirizzo]
[Città, CAP]
[Indirizzo e-mail / telefono]

Spett.le
[Denominazione del venditore]
[Indirizzo del venditore]
[Città, CAP]

Oggetto: Reclamo per difetto di conformità del bene – richiesta di [riparazione/sostituzione/riduzione del prezzo/risoluzione del contratto]

Con la presente comunico di aver acquistato presso il Vostro punto vendita/sito internet, in data [data di acquisto], il seguente bene: [descrizione del bene, modello, codice], come risulta dallo scontrino/fattura n. [numero] allegato/a alla presente.

In data [data di scoperta del difetto] ho riscontrato il seguente difetto di conformità: [descrizione dettagliata del difetto].

Ai sensi dell'articolo 135 del Codice del consumo, chiedo pertanto che il bene sia reso conforme mediante [riparazione / sostituzione], da effettuarsi senza spese per il sottoscritto ed entro un congruo periodo di tempo, come previsto dall'articolo 135-ter del medesimo Codice.

[In alternativa, se ricorrono i presupposti dell'art. 135-quater, ad esempio dopo un tentativo di riparazione non riuscito o un rifiuto del venditore:]
Ai sensi dell'articolo 135-quater del Codice del consumo, chiedo in via alternativa/subordinata una riduzione proporzionale del prezzo pari a [importo/percentuale] oppure la risoluzione del contratto di vendita, con conseguente restituzione dell'importo pagato pari a [importo], contestuale alla restituzione del bene.

Resto in attesa di un Vostro riscontro entro [termine ragionevole, ad esempio 15 giorni] dal ricevimento della presente, trascorso inutilmente il quale mi riservo di adire le vie legali e/o di rivolgermi alle associazioni di tutela dei consumatori competenti.

Allego copia dello scontrino/fattura e della documentazione fotografica relativa al difetto.

Distinti saluti.

[Luogo], [data]

[Firma]

Compilare i campi tra parentesi quadre con i dati concreti del caso e scegliere il rimedio effettivamente richiesto, eliminando le opzioni non pertinenti; conservare copia della lettera e della prova di invio.

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Domande frequenti

Quali rimedi posso chiedere se il bene acquistato è difettoso?

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene (riparazione o sostituzione), oppure, quando ricorrono determinate condizioni, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, come previsto dal Codice del consumo, art. 135 e seguenti.

Posso scegliere liberamente tra riparazione e sostituzione?

Sì, in linea di principio il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, a meno che il rimedio scelto sia impossibile o comporti per il venditore costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo, secondo quanto previsto dall'art. 135-ter del Codice del consumo.

Entro quanto tempo il venditore deve rispondere ed eseguire il rimedio?

Le disposizioni citate prevedono che riparazione e sostituzione avvengano entro un 'congruo periodo di tempo' dalla segnalazione del difetto, senza indicare un numero di giorni preciso; è quindi consigliabile verificare nel testo vigente del Codice del consumo eventuali termini più specifici applicabili al caso concreto.

Quando posso chiedere direttamente la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto?

Ciò è possibile, tra l'altro, se il venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, se il difetto si ripresenta dopo un tentativo di ripristino, se il difetto è particolarmente grave, oppure se il venditore ha dichiarato che non interverrà entro un periodo ragionevole, secondo l'art. 135-quater del Codice del consumo.

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