Stručně: Paragraf 200a Hospodářského zákoníku stanoví, že odběratel reklamuje vady u dodavatele, ale prováděcí předpis, smlouva nebo záruční list mohou určit servisní organizaci, u které je odběratel povinen reklamovat.
§ 200a
Odběratel reklamuje vady u dodavatele. Prováděcí předpis, dodavatel ve smlouvě nebo v záručním listu však mohou určit organizaci, která přijímá a vyřizuje reklamace za dodavatele, a u níž je odběratel povinen reklamovat (servisní organizace).
Paragraf 200a Hospodářského zákoníku stanoví, že odběratel reklamuje vady u dodavatele, ale prováděcí předpis, smlouva nebo záruční list mohou určit servisní organizaci, u které je odběratel povinen reklamovat.
Co to znamená v praxi
Odběratel má primárně reklamovat vady přímo u dodavatele zboží nebo služby.
Dodavatel však může určit jinou organizaci (servisní organizaci), která bude reklamace přijímat a vyřizovat.
Pokud je taková servisní organizace určena (např. v záručním listu), odběratel je povinen reklamovat vady u ní.
Určení servisní organizace může být stanoveno i prováděcím předpisem.
Na co si dát pozor
Vždy si zkontrolujte smlouvu, záruční list nebo příslušné prováděcí předpisy, zda není určena servisní organizace pro reklamace.
Pokud je servisní organizace určena, reklamujte vady u ní, abyste splnili svou povinnost a reklamace byla řádně vyřízena.
Hlídat změny § 200a – pošleme e-mail, když se paragraf novelizuje.