§ 6 vyhláška o technických podrobnostech, rozsahu a způsobu poskytování doplňkových služeb – Kontrola nákladů
Vyhláška o technických podrobnostech, rozsahu a způsobu poskytování doplňkových služeb · 109/2023 Sb. · Ostatní právní předpisy
Stručně: Poskytovatel elektronických komunikací musí spotřebitele bezplatně upozornit na neobvyklé nebo nadměrné využívání služeb a umožnit mu bezplatnou kontrolu výdajů a nákladů. Poskytovatel vás musí bezplatně upozornit, pokud neobvykle nebo nadměrně využíváte služby, které mají vliv na vaše výdaje. (§ 6 zákona č. 109/2023 Sb., vyhláška o technických podrobnostech, rozsahu a způsobu poskytování doplňkových služeb, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Kontrola nákladů
- Týká se: spotřebitel
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 109/2023 Sb.
(1) Poskytovatel bezplatně upozorní spotřebitele v případě neobvyklého nebo nadměrně zvýšeného využívání služeb podle § 38 odst. 2 písm. a) a b) zákona o elektronických komunikacích během zúčtovacího období, které má vliv na výdaje spotřebitele, způsobem pro komunikaci, který byl sjednán při uzavření smlouvy o poskytování služby.
(2) Poskytovatel umožní spotřebiteli bezplatnou kontrolu výdajů, pokud jsou účtovány na základě objemu spotřebovaných jednotek či doby spojení v rámci zúčtovacího období, a to prostřednictvím
a) nastavení finančního limitu pro zasílání upozornění při jeho dosažení,
b) nastavení procenta finančního limitu podle písmene a) pro zasílání upozornění při jeho dosažení,
c) zajištění přístupu k vyúčtování služeb spotřebitele prostřednictvím webové nebo mobilní samoobslužné aplikace v případě ukončení smluvního vztahu po dobu, po kterou lze uplatnit reklamaci vyúčtovaných služeb.
(3) Poskytovatel umožní spotřebiteli kontrolu nákladů při využívání veřejně dostupných služeb elektronických komunikací bezplatně
a) ve webové nebo mobilní samoobslužné aplikaci,
b) na zákaznické lince a
c) v provozovně.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Poskytovatel vás musí bezplatně upozornit, pokud neobvykle nebo nadměrně využíváte služby, které mají vliv na vaše výdaje.
- Máte právo na bezplatnou kontrolu výdajů, pokud platíte podle objemu spotřebovaných jednotek nebo doby spojení.
- Můžete si nastavit finanční limit pro upozornění, nebo procento z tohoto limitu.
- I po ukončení smlouvy musíte mít přístup k vyúčtování přes webovou nebo mobilní aplikaci po dobu, po kterou lze reklamovat služby.
- Máte právo na bezplatnou kontrolu nákladů přes webovou nebo mobilní aplikaci, na zákaznické lince a v provozovně.
Příklad
Pan Novák si všimne, že mu operátor poslal SMS zprávu s upozorněním, že jeho spotřeba dat je tento měsíc výrazně vyšší než obvykle. Díky tomu může včas reagovat a předejít vysokému účtu.
Na co si dát pozor
- Upozornění na neobvyklé využívání služeb se týká jen služeb podle § 38 odst. 2 písm. a) a b) zákona o elektronických komunikacích.
- Kontrola výdajů se týká jen služeb účtovaných na základě objemu spotřebovaných jednotek či doby spojení.
- Způsob komunikace pro upozornění je ten, který jste si sjednali při uzavření smlouvy.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 5 Výše částky nákladů spojených s prováděním po (Vyhláška, kterou se mění vyhláška č. 389)§ 17 Kontrola dodržování podmínek (Nařízení vlády o poskytnutí finanční pom)§ 8 Celní kontrola zboží dopravovaného dopravními (Vyhláška federálního ministerstva zahran)§ 8 Celní kontrola zboží dopravovaného dopravními (Vyhláška federálního ministerstva zahran)§ 12 Celní kontrola v dopravních prostředcích hrom (Vyhláška federálního ministerstva zahran)