§ 20 vyhláška o podrobnější úpravě činnosti penzijní společnosti a účastnického fondu – Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací zájemců a účastníků
Vyhláška o podrobnější úpravě činnosti penzijní společnosti a účastnického fondu · 117/2012 Sb. · Bankovnictví, pojišťovnictví a finanční trh
Stručně: Paragraf stanovuje penzijní společnosti povinnost mít zavedené a transparentní postupy pro vyřizování stížností a reklamací od zájemců a účastníků, tyto postupy zveřejnit a vést o nich evidenci. Penzijní společnost musí mít jasně definovaný proces, jak bude řešit stížnosti a reklamace. (§ 20 zákona č. 117/2012 Sb., vyhláška o podrobnější úpravě činnosti penzijní společnosti a účastnického fondu, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací zájemců a účastníků
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 117/2012 Sb.
Penzijní společnost
a) zavede, udržuje a uplatňuje účinné a transparentní postupy pro náležité a rychlé vyřizování stížností a reklamací zájemců a účastníků,
b) uveřejní pravidla pro vyřizování stížností a reklamací zájemců a účastníků na svých internetových stránkách a
c) vede evidenci stížností a reklamací zájemců a účastníků a opatření přijatých na jejich základě.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Penzijní společnost musí mít jasně definovaný proces, jak bude řešit stížnosti a reklamace.
- Tyto postupy musí být veřejně dostupné, typicky na webových stránkách penzijní společnosti.
- Penzijní společnost je povinna zaznamenávat všechny stížnosti a reklamace a také to, jakým způsobem byly vyřešeny.
- Cílem je zajistit, aby stížnosti a reklamace byly vyřizovány účinně a rychle.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 12 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o podrobnější úpravě některých )§ 21 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o bližší úpravě některých pravi)§ 33 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o bližší úpravě některých pravi)§ 1 OBECNÁ USTANOVENÍ (Vyhláška o některých podmínkách výkonu č)§ 12b (Zákon o změně některých zákonů v souvisl)