§ 20 Vyhláška o podrobnější úpravě činnosti penzijní společnosti a účastnického fondu – Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací zájemců a účastníků
Stručně: Paragraf stanovuje penzijní společnosti povinnost mít zavedené a transparentní postupy pro vyřizování stížností a reklamací od zájemců a účastníků, tyto postupy zveřejnit a vést o nich evidenci.
§ 20 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací zájemců a účastníků
Penzijní společnost
a) zavede, udržuje a uplatňuje účinné a transparentní postupy pro náležité a rychlé vyřizování stížností a reklamací zájemců a účastníků,
b) uveřejní pravidla pro vyřizování stížností a reklamací zájemců a účastníků na svých internetových stránkách a
c) vede evidenci stížností a reklamací zájemců a účastníků a opatření přijatých na jejich základě.
Paragraf stanovuje penzijní společnosti povinnost mít zavedené a transparentní postupy pro vyřizování stížností a reklamací od zájemců a účastníků, tyto postupy zveřejnit a vést o nich evidenci.
Co to znamená v praxi
Penzijní společnost musí mít jasně definovaný proces, jak bude řešit stížnosti a reklamace.
Tyto postupy musí být veřejně dostupné, typicky na webových stránkách penzijní společnosti.
Penzijní společnost je povinna zaznamenávat všechny stížnosti a reklamace a také to, jakým způsobem byly vyřešeny.
Cílem je zajistit, aby stížnosti a reklamace byly vyřizovány účinně a rychle.