Stručně: Paragraf 42 zákona č. 127/1981 Sb. stanoví, že v každé prodejně nebo provozovně musí být pro občany k dispozici kniha přání a stížností, do které mohou zaznamenávat své stížnosti, oznámení a podněty.
§ 42
V každé prodejně nebo provozovně musí mít občan k dispozici knihu přání a stížností, do které může zapsat své stížnosti, oznámení a podněty.
Paragraf 42 zákona č. 127/1981 Sb. stanoví, že v každé prodejně nebo provozovně musí být pro občany k dispozici kniha přání a stížností, do které mohou zaznamenávat své stížnosti, oznámení a podněty.
Co to znamená v praxi
Občan má právo v jakékoli prodejně nebo provozovně vyžádat si knihu přání a stížností.
Do této knihy může občan zapsat své stížnosti, oznámení nebo podněty týkající se prodejny či provozovny.
Provozovatel prodejny nebo provozovny je povinen tuto knihu občanovi zpřístupnit.
Na co si dát pozor
Zákon výslovně neupravuje, jakým způsobem má být na zápisy v knize reagováno, ani jaké jsou lhůty pro vyřízení.
Zákon neřeší, co se stane, pokud kniha přání a stížností v prodejně nebo provozovně není k dispozici.
Hlídat změny § 42 – pošleme e-mail, když se paragraf novelizuje.