§ 72 vyhláška ministerstva dopravy o železničním přepravním řádu – Příslušnost k podávání reklamací. Vyřizování reklamací
Vyhláška ministerstva dopravy o železničním přepravním řádu · 132/1964 Sb. · Dopravní právo
Stručně: Paragraf 72 vyhlášky 132/1964 stanoví, jakým způsobem a u koho je třeba podat reklamaci práv z přepravy u železnice a jakým způsobem železnice takovou reklamaci vyřizuje. Pokud máte nárok z přepravy (např. cestující, zavazadla, zásilky), musíte reklamaci podat u konkrétního místa určeného tarifem. (§ 72 zákona č. 132/1964 Sb., vyhláška ministerstva dopravy o železničním přepravním řádu, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Příslušnost k podávání reklamací. Vyřizování reklamací
- Lhůta nebo doba (odst. 4): „…předložení chybějících dokladů a stanoví přiměřenou lhůtu, nikoliv však kratší než 8 dnů“
- Lhůta nebo doba (odst. 5): „…podanou reklamaci a zpravit oprávněného o uznání nebo zamítnutí jeho požadavku do 3 měsíců ode dne odeslání reklamace poštou, popřípadě ode dne osobního předložení železnici.“
- Odkazuje na: § 70, § 69
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 132/1964 Sb.
(1) Práva z přepravy cestujících, cestovních zavazadel, spěšnin a vozových zásilek vůči železnici musí oprávněný uplatnit reklamací u místa, které podle příslušných ustanovení tarifu takovou reklamaci vyřizuje. Tato místa vyřizují reklamace za železnici s konečnou platností.
(2) Bude-li platná reklamace podána u místa nepříslušného k jejímu vyřízení, postoupí ji toto místo ihned místu příslušnému při zachování lhůty pro její podání oprávněným.
(3) Reklamace musí být podána písemně s uvedením důvodů a výše požadované částky. K reklamaci se připojí doklady uvedené v § 70 a byl-li sepsán zápis podle § 69, též průpis tohoto zápisu vydaného oprávněnému železnicí. Nemohl-li oprávněný připojit tyto doklady z vážných důvodů v originále, musí tak učinit nejpozději před vyplacením náhrady. K reklamacím náhrady škody je třeba připojit též doklad o ceně. Jde-li o občana, může být reklamace z přepravy cestujících, cestovních zavazadel a spěšnin podána ústně.
(4) Nebudou-li k reklamaci připojeny stanovené doklady, vyzve železnice ihned oprávněného k předložení chybějících dokladů a stanoví přiměřenou lhůtu, nikoliv však kratší než 8 dnů. Budou-li tyto doklady odeslány, popřípadě předloženy ve stanovené lhůtě, platí, že reklamace byla řádně podána.
(5) Železnice je povinna vyřídit podanou reklamaci a zpravit oprávněného o uznání nebo zamítnutí jeho požadavku do 3 měsíců ode dne odeslání reklamace poštou, popřípadě ode dne osobního předložení železnici.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Pokud máte nárok z přepravy (např. cestující, zavazadla, zásilky), musíte reklamaci podat u konkrétního místa určeného tarifem. Toto místo reklamaci vyřídí s konečnou platností.
- Reklamace musí být podána písemně, s uvedením důvodů a požadované částky. Je nutné k ní připojit doklady uvedené v § 70 a případně průpis zápisu dle § 69. Občané mohou reklamaci z přepravy cestujících, zavazadel a spěšnin podat ústně.
- Železnice je povinna vyřídit reklamaci a informovat vás o výsledku do 3 měsíců od jejího podání.
- Pokud podáte reklamaci u nepříslušného místa, toto místo ji postoupí správnému místu, přičemž se zachová lhůta pro podání reklamace.
Na co si dát pozor
- Je důležité podat reklamaci u správného místa, i když chybně podaná reklamace bude postoupena.
- Nezapomeňte k reklamaci připojit všechny požadované doklady. Pokud tak neučiníte, železnice vás vyzve k jejich doplnění a stanoví lhůtu minimálně 8 dnů.
- Dodržte lhůtu pro podání reklamace, jak je uvedeno v § 73, jinak vaše práva zanikají.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 4 Katalog prací ve veřejných službách a správě (Nařízení vlády o katalogu prací ve veřej)§ 4 Účinnost (Nařízení vlády, kterým se stanoví katalo)§ 3 Katalog prací (Nařízení vlády, kterým se stanoví katalo)