§ 20 Vyhláška o výkonu činnosti platebních institucí, institucí elektronických peněz, poskytovatelů platebních služeb malého rozsahu a vydavatelů elektronických peněz malého rozsahu – Platební instituce zajistí

Stručně

Paragraf 20 stanovuje, že platební instituce musí zajistit, aby veškerá jejich veřejná sdělení, jako je reklama a marketing, byla vždy objektivní, jasná a neklamavá.

Co to znamená v praxi

• Platební instituce nesmí používat zavádějící nebo nepravdivé informace ve svých reklamních kampaních.
• Veškeré informace o produktech a službách musí být podány srozumitelně a bez dvojsmyslů.
• Propagační materiály musí přesně odrážet skutečnost a nesmí vytvářet falešná očekávání u klientů.
• Zákazník by měl z veřejných sdělení získat pravdivý a úplný obraz o nabízených službách.

Na co si dát pozor

• Je třeba dbát na to, aby veškerá komunikace s veřejností byla transparentní a snadno pochopitelná.
• Je nutné se vyvarovat jakýchkoli formulací, které by mohly být interpretovány jako klamavé nebo neobjektivní.