§ 4 vyhláška o stanovení parametrů kvality univerzální služby a jejich mezních hodnot – Účinnost
Vyhláška o stanovení parametrů kvality univerzální služby a jejich mezních hodnot · 162/2005 Sb.
Stručně: Vyhláška 162/2005 Sb. nabyla účinnosti 1. května 2005 a stanovuje konkrétní mezní hodnoty pro parametry kvality univerzální služby, jako je rychlost zřízení připojení, četnost poruch a rychlost jejich odstranění. Poskytovatel univerzální služby musí zřídit připojení k síti v 95 % případů do 10 kalendářních dnů a v 99 % případů do 15 kalendářních dnů. (§ 4 zákona č. 162/2005 Sb., vyhláška o stanovení parametrů kvality univerzální služby a jejich mezních hodnot, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Účinnost
- Týká se: spotřebitel
- Lhůta nebo doba: „…komunikační sítiPočet dnů, během nichž bylo zprovozněno připojení- v 95% případů≤ 10 kalendářních dnů- v 99% případů≤ 15 kalendářních dnůProcento případů zprovozněných připojení v době…“
- Lhůta nebo doba: „Doba, za kterou je porucha odstraněnaDoba odstranění- 80 % poruch≤ 6 hodin- 95 % poruch≤ 12 hodinna přípojném okruhuProcento případů odstranění poruchy na…“
- Lhůta nebo doba: „…na přípojném okruhu v době dohodnuté s účastníkem100 %Doba odstranění- 80 % poruch≤ 6 hodin- 95 % poruch≤ 12 hodinvšech ostatních, s výjimkou poruch na přípojném…“
- Částka nebo sazba: „…k veřejné komunikační sítiPočet dnů, během nichž bylo zprovozněno připojení- v 95% případů≤ 10 kalendářních dnů- v 99% případů≤ 15 kalendářních dnůProcento případů…“
- Částka nebo sazba: „…dnů, během nichž bylo zprovozněno připojení- v 95% případů≤ 10 kalendářních dnů- v 99% případů≤ 15 kalendářních dnůProcento případů zprovozněných připojení v době…“
- Částka nebo sazba: „…poruchy na přípojném okruhu v době dohodnuté s účastníkem100 %Doba odstranění- 80 % poruch≤ 6 hodin- 95 % poruch≤ 12 hodinvšech ostatních, s výjimkou poruch na…“
- Odkazuje na: § 3
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 162/2005 Sb.
Tato vyhláška nabývá účinnosti dnem 1. května 2005.
Ministr:
Mlynář v. r.
Příloha k vyhlášce č. 162/2005 Sb.
1234Parametr podleParametrJednotkaStanovená mezní hodnota§ 3 odst. 1 písm. a)Doba, za kterou je zřízeno připojení v pevném místě k veřejné komunikační sítiPočet dnů, během nichž bylo zprovozněno připojení- v 95% případů≤ 10 kalendářních dnů- v 99% případů≤ 15 kalendářních dnůProcento případů zprovozněných připojení v době dohodnuté s uživatelem100 %§ 3 odst. 1 písm. b)Četnost poruch přípojných okruhůČetnost poruch vztažená k 100 přípojných okruhů za rok≤ 10 /rok§ 3 odst. 1 písm. c)Doba, za kterou je porucha odstraněnaDoba odstranění- 80 % poruch≤ 6 hodin- 95 % poruch≤ 12 hodinna přípojném okruhuProcento případů odstranění poruchy na přípojném okruhu v době dohodnuté s účastníkem100 %Doba odstranění- 80 % poruch≤ 6 hodin- 95 % poruch≤ 12 hodinvšech ostatních, s výjimkou poruch na přípojném okruhuProcento případů odstranění poruchy, s výjimkou poruchy na přípojném okruhu, v době dohodnuté s účastníkem100 %§ 3 odst. 1 písm. d)Doba, za kterou je sestaveno spojeníPrůměrná doba, za kterou bylo sestaveno spojení- u národních volání≤ 6 s- u mezinárodních volání2)≤ 10 sDoba, za kterou bylo sestaveno 95% spojení- u národních volání≤ 12 s- u mezinárodních volání2)≤ 18 s§ 3 odst. 1 písm. e)Míra neúspěšnosti sestavení spojeníPoměr vyjádřený v procentecha) u národních volání≤ 2,5 %b) u mezinárodních volání2)≤ 4%§ 3 odst. 1 písm. f)Četnost reklamací na vyúčtování cenyPoměr vyjádřený v procentech≤ 0,5 %§ 3 odst. 1 písm. g)Doba přihlášení obsluhy pracoviště informačních služeb o telefonních číslechPrůměrná doba přihlášení obsluhy pracoviště≤ 8 sPoměr počtu přihlášení obsluhy pracoviště v době do 20 s k celkovému počtu volání vyjádřený v procentech≥ 98 %§ 3 odst. 1 písm. h)Míra pohotovosti veřejných telefonních automatůPoměr vyjádřený v procentech≥ 91,5 %
1) Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2002/22/ES o univerzální službě a právech uživatelů týkajících se sítí a služeb elektronických komunikací (směrnice o univerzální službě).
Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2009/136/ES, kterou se mění směrnice 2002/22/ES o univerzální službě a právech uživatelů týkajících se sítí a služeb elektronických komunikací, směrnice 2002/58/ES o zpracování osobních údajů a ochraně soukromí v odvětví elektronických komunikací a nařízení (ES) č. 2006/2004 o spolupráci mezi vnitrostátními orgány příslušnými pro vymáhání dodržování zákonů na ochranu zájmů spotřebitele.
2) Uvedené hodnoty u mezinárodních volání jsou doporučené.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Poskytovatel univerzální služby musí zřídit připojení k síti v 95 % případů do 10 kalendářních dnů a v 99 % případů do 15 kalendářních dnů.
- Poruchy na přípojném okruhu musí být odstraněny v 80 % případů do 6 hodin a v 95 % případů do 12 hodin.
- Průměrná doba sestavení národního volání nesmí přesáhnout 6 sekund a mezinárodního volání 10 sekund.
- Míra neúspěšnosti sestavení národních volání nesmí být vyšší než 2,5 % a mezinárodních volání 4 %.
Příklad
Pokud si objednáte připojení k internetu od poskytovatele univerzální služby, musí vám ho zřídit nejpozději do 15 dnů od objednávky, a to v 99 % případů.
Na co si dát pozor
- Všechny poruchy, na jejichž odstranění se s účastníkem dohodla konkrétní doba, musí být odstraněny ve 100 % případů v dohodnutém termínu.
- Četnost poruch přípojných okruhů nesmí překročit 10 poruch na 100 přípojných okruhů za rok.
- Míra pohotovosti veřejných telefonních automatů musí být minimálně 91,5 %.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 27 Účinnosť (Vyhláška Ministerstva školstva, mládeže )§ 7 Účinnosť (Vyhláška Ministerstva financií Slovenske)§ 5 Účinnosť (Vyhláška Ministerstva školstva Slovenske)§ 15 Účinnosť (Zákon Slovenskej národnej rady o umelom )§ 3 Stanovení účinnosti a minimální účinnost užit (Vyhláška o stanovení minimální účinnosti)