§ 4 Vyhláška o stanovení parametrů kvality univerzální služby a jejich mezních hodnot – Účinnost

§ 4 Účinnost Tato vyhláška nabývá účinnosti dnem 1. května 2005. Ministr: Mlynář v. r. Příloha k vyhlášce č. 162/2005 Sb. 1234Parametr podleParametrJednotkaStanovená mezní hodnota§ 3 odst. 1 písm. a)Doba, za kterou je zřízeno připojení v pevném místě k veřejné komunikační sítiPočet dnů, během nichž bylo zprovozněno připojení- v 95% případů≤ 10 kalendářních dnů- v 99% případů≤ 15 kalendářních dnůProcento případů zprovozněných připojení v době dohodnuté s uživatelem100 %§ 3 odst. 1 písm. b)Četnost poruch přípojných okruhůČetnost poruch vztažená k 100 přípojných okruhů za rok≤ 10 /rok§ 3 odst. 1 písm. c)Doba, za kterou je porucha odstraněnaDoba odstranění- 80 % poruch≤ 6 hodin- 95 % poruch≤ 12 hodinna přípojném okruhuProcento případů odstranění poruchy na přípojném okruhu v době dohodnuté s účastníkem100 %Doba odstranění- 80 % poruch≤ 6 hodin- 95 % poruch≤ 12 hodinvšech ostatních, s výjimkou poruch na přípojném okruhuProcento případů odstranění poruchy, s výjimkou poruchy na přípojném okruhu, v době dohodnuté s účastníkem100 %§ 3 odst. 1 písm. d)Doba, za kterou je sestaveno spojeníPrůměrná doba, za kterou bylo sestaveno spojení- u národních volání≤ 6 s- u mezinárodních volání2)≤ 10 sDoba, za kterou bylo sestaveno 95% spojení- u národních volání≤ 12 s- u mezinárodních volání2)≤ 18 s§ 3 odst. 1 písm. e)Míra neúspěšnosti sestavení spojeníPoměr vyjádřený v procentecha) u národních volání≤ 2,5 %b) u mezinárodních volání2)≤ 4%§ 3 odst. 1 písm. f)Četnost reklamací na vyúčtování cenyPoměr vyjádřený v procentech≤ 0,5 %§ 3 odst. 1 písm. g)Doba přihlášení obsluhy pracoviště informačních služeb o telefonních číslechPrůměrná doba přihlášení obsluhy pracoviště≤ 8 sPoměr počtu přihlášení obsluhy pracoviště v době do 20 s k celkovému počtu volání vyjádřený v procentech≥ 98 %§ 3 odst. 1 písm. h)Míra pohotovosti veřejných telefonních automatůPoměr vyjádřený v procentech≥ 91,5 % 1) Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2002/22/ES o univerzální službě a právech uživatelů týkajících se sítí a služeb elektronických komunikací (směrnice o univerzální službě). Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2009/136/ES, kterou se mění směrnice 2002/22/ES o univerzální službě a právech uživatelů týkajících se sítí a služeb elektronických komunikací, směrnice 2002/58/ES o zpracování osobních údajů a ochraně soukromí v odvětví elektronických komunikací a nařízení (ES) č. 2006/2004 o spolupráci mezi vnitrostátními orgány příslušnými pro vymáhání dodržování zákonů na ochranu zájmů spotřebitele. 2) Uvedené hodnoty u mezinárodních volání jsou doporučené.