§ 72 zákon o distribuci pojištění a zajištění – Jednání se zákazníkem
Zákon o distribuci pojištění a zajištění · 170/2018 Sb. · Bankovnictví, pojišťovnictví a finanční trh
Stručně: Paragraf 72 zákona č. 170/2018 Sb. stanovuje, že pojišťovny a pojišťovací zprostředkovatelé musí jednat se zákazníkem kvalifikovaně, čestně, spravedlivě a v jeho nejlepším zájmu, přičemž zákazníkovi musí být jasné, v jaké pozici a jménem koho jednají. Pojišťovna nebo zprostředkovatel musí při jednání se zákazníkem postupovat tak, aby z toho měl zákazník co největší užitek, nikoli oni sami. (§ 72 zákona č. 170/2018 Sb., zákon o distribuci pojištění a zajištění, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Jednání se zákazníkem
- Judikatura: na § 72 odkazuje 1 soudní rozhodnutí (NS, ÚS, NSS)
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 170/2018 Sb.
(1) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel jedná kvalifikovaně, čestně, spravedlivě a v nejlepším zájmu zákazníka.
(2) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel jedná tak, aby bylo zákazníkovi zřejmé, v jaké pozici a jménem koho pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel jedná.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Pojišťovna nebo zprostředkovatel musí při jednání se zákazníkem postupovat tak, aby z toho měl zákazník co největší užitek, nikoli oni sami.
- Zákazník by měl vždy vědět, zda jedná přímo s pojišťovnou, nebo s někým, kdo ji zastupuje, a pokud ano, tak koho přesně zastupuje.
- Jednání musí být poctivé a férové, bez snahy zákazníka oklamat nebo uvést v omyl.
- Odbornost a znalosti pojišťovny nebo zprostředkovatele musí být využity ve prospěch zákazníka.
Na co si dát pozor
- Zákazník by měl být informován o tom, zda jedná s nezávislým zprostředkovatelem, nebo s někým, kdo je vázán na konkrétní pojišťovnu.
- Pokud má zákazník pocit, že jednání není v jeho nejlepším zájmu nebo je nečestné, měl by na to upozornit.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Judikatura k § 72
Jak soudy aplikují § 72
Tímto jednáním žalobkyně porušila povinnost jednat kvalifikovaně, čestně, spravedlivě a v nejlepším zájmu zákazníka, zakotvenou v § 72 odst. 1 zákona č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění, (dále „ZDPZ“) a spáchala přestupek podle § 114 odst. 1 písm. f) tohoto zákona.
Související
§ 14b Odborná způsobilost (Zákon o podnikání na kapitálovém trhu)§ 32j Zastoupení vázaného zástupce (Zákon o podnikání na kapitálovém trhu)§ 14a Některé podmínky činnosti obchodníka s cenným (Zákon o podnikání na kapitálovém trhu)§ 22 (Vyhláška Státní plánovací komise a Státn)§ 16 PRAVIDLA JEDNÁNÍ SE ZÁKAZNÍKY (Vyhláška o podrobnější úpravě některých )