Stručně: Paragraf 72 zákona č. 170/2018 Sb. stanovuje, že pojišťovny a pojišťovací zprostředkovatelé musí jednat se zákazníkem kvalifikovaně, čestně, spravedlivě a v jeho nejlepším zájmu, přičemž zákazníkovi musí být jasné, v jaké pozici a jménem koho jednají.
§ 72 Jednání se zákazníkem
(1) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel jedná kvalifikovaně, čestně, spravedlivě a v nejlepším zájmu zákazníka.
(2) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel jedná tak, aby bylo zákazníkovi zřejmé, v jaké pozici a jménem koho pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel jedná.
Paragraf 72 zákona č. 170/2018 Sb. stanovuje, že pojišťovny a pojišťovací zprostředkovatelé musí jednat se zákazníkem kvalifikovaně, čestně, spravedlivě a v jeho nejlepším zájmu, přičemž zákazníkovi musí být jasné, v jaké pozici a jménem koho jednají.
Co to znamená v praxi
Pojišťovna nebo zprostředkovatel musí při jednání se zákazníkem postupovat tak, aby z toho měl zákazník co největší užitek, nikoli oni sami.
Zákazník by měl vždy vědět, zda jedná přímo s pojišťovnou, nebo s někým, kdo ji zastupuje, a pokud ano, tak koho přesně zastupuje.
Jednání musí být poctivé a férové, bez snahy zákazníka oklamat nebo uvést v omyl.
Odbornost a znalosti pojišťovny nebo zprostředkovatele musí být využity ve prospěch zákazníka.
Na co si dát pozor
Zákazník by měl být informován o tom, zda jedná s nezávislým zprostředkovatelem, nebo s někým, kdo je vázán na konkrétní pojišťovnu.
Pokud má zákazník pocit, že jednání není v jeho nejlepším zájmu nebo je nečestné, měl by na to upozornit.