§ 73 zákon o distribuci pojištění a zajištění – Obecná pravidla komunikace se zákazníkem
Zákon o distribuci pojištění a zajištění · 170/2018 Sb. · Bankovnictví, pojišťovnictví a finanční trh
Stručně: Paragraf 73 zákona o distribuci pojištění a zajištění stanovuje obecná pravidla pro komunikaci pojišťovny a pojišťovacího zprostředkovatele se zákazníkem, přičemž zakazuje používání nejasných, nepravdivých, zavádějících nebo klamavých informací a nařizuje jasné, výstižné a srozumitelné podání obsahu komunikace, včetně povinnosti označit obchodní sdělení. (§ 73 zákona č. 170/2018 Sb., zákon o distribuci pojištění a zajištění, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Obecná pravidla komunikace se zákazníkem
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 170/2018 Sb.
(1) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel při komunikaci se zákazníkem, včetně obchodního sdělení, nesmí používat nejasné, nepravdivé, zavádějící nebo klamavé informace.
(2) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel zajistí, aby obsah komunikace byl podán jasným, výstižným a srozumitelným způsobem.
(3) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel musí každé obchodní sdělení jasně označit slovy „obchodní sdělení“.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel musí veškeré informace sdělované zákazníkovi formulovat tak, aby byly jednoznačné a pravdivé.
- Obsah komunikace musí být pro zákazníka snadno pochopitelný a nesmí ho uvádět v omyl.
- Každá zpráva, která má povahu obchodního sdělení (např. reklama, nabídka produktu), musí být zřetelně označena slovy „obchodní sdělení“.
Na co si dát pozor
- Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel nesmí používat formulace, které by mohly být vykládány různými způsoby nebo které by zákazníka mohly zmást.
- Je zakázáno uvádět informace, které nejsou pravdivé nebo které by mohly zákazníka klamat ohledně vlastností produktu či služby.
- Obchodní sdělení musí být vždy jasně identifikovatelné, aby zákazník věděl, že se jedná o marketingovou komunikaci.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 16 PRAVIDLA JEDNÁNÍ SE ZÁKAZNÍKY (Vyhláška o podrobnější úpravě některých )§ 16 Pravidla upozorňování zákazníka na důležité s (Vyhláška, kterou se stanoví podrobnější )§ 16 Pravidla informování o podstatných skutečnost (Vyhláška, kterou se stanoví podrobnosti )§ 5 Pravidla propagace služeb (Vyhláška, kterou se stanoví pravidla jed)§ 22 Pravidla propagace služeb poskytovaných obcho (Vyhláška, kterou se stanoví podrobnosti )