Stručně: Paragraf 77 zákona č. 170/2018 Sb. stanovuje, že pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel musí před sjednáním nebo podstatnou změnou pojištění získat od zákazníka informace o jeho potřebách a na jejich základě mu poskytnout doporučení, aby se mohl zákazník kvalifikovaně rozhodnout.
§ 77 Získávání informací a doporučení
(1) Před sjednáním nebo podstatnou změnou pojištění získá pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel od zákazníka informace týkající se jeho požadavků, cílů a potřeb.
(2) Na základě získaných informací poskytne pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel zákazníkovi doporučení, aby se mohl zákazník rozhodnout, zda sjedná nebo podstatně změní pojištění.
(3) Odstavce 1 a 2 se nepoužijí v případě podstatné změny neživotního pojištění, jestliže výše pojistného za pojištění, kterého se změna týká, nepřesahuje
a) na poměrném ročním základě částku odpovídající hodnotě 600 EUR, nebo
b) částku odpovídající hodnotě 200 EUR, jestliže pojistná doba takového pojištění, včetně jeho prodloužení, nepřesahuje dobu 3 měsíců.
Paragraf 77 zákona č. 170/2018 Sb. stanovuje, že pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel musí před sjednáním nebo podstatnou změnou pojištění získat od zákazníka informace o jeho potřebách a na jejich základě mu poskytnout doporučení, aby se mohl zákazník kvalifikovaně rozhodnout.
Co to znamená v praxi
Před uzavřením nové pojistné smlouvy nebo významnou úpravou stávající smlouvy se vás pojišťovna nebo zprostředkovatel musí zeptat na vaše požadavky, cíle a potřeby, například co od pojištění očekáváte nebo jaká rizika chcete pokrýt.
Na základě těchto informací vám musí pojišťovna nebo zprostředkovatel dát konkrétní doporučení, které pojištění je pro vás vhodné, abyste se mohli informovaně rozhodnout.
Povinnost získávat informace a dávat doporučení se nevztahuje na podstatné změny neživotního pojištění, pokud roční pojistné nepřesahuje 600 EUR nebo 200 EUR u pojištění s pojistnou dobou do 3 měsíců.
Na co si dát pozor
Pokud vám pojišťovna nebo zprostředkovatel nepoloží otázky ohledně vašich potřeb nebo vám neposkytne doporučení, nejedná v souladu se zákonem.
Výjimka z povinnosti získávat informace a doporučovat se týká pouze určitých, méně významných změn neživotního pojištění, nikoli sjednání nového pojištění nebo podstatných změn životního pojištění.