Stručně: Paragraf 83 zákona č. 284/2009 Sb. stanovuje, jaké informace o způsobu komunikace mezi uživatelem a poskytovatelem platebních služeb musí být uživateli před uzavřením rámcové smlouvy poskytnuty.
§ 83
Uživateli musí být v souladu s § 80 odst. 1 poskytnuty tyto informace o způsobu komunikace mezi uživatelem a poskytovatelem:
a) tam, kde to připadá v úvahu, údaj o prostředcích komunikace mezi stranami a o technických požadavcích na vybavení uživatele k této komunikaci,
b) údaj o způsobu a lhůtách poskytování nebo zpřístupňování informací,
c) údaj o jazyce, v němž má být rámcová smlouva uzavřena, a o jazyce, v němž bude během jejího trvání probíhat komunikace mezi uživatelem a poskytovatelem,
d) informace o právu uživatele získat na žádost informace a smluvní podmínky rámcové smlouvy podle § 88.
Paragraf 83 zákona č. 284/2009 Sb. stanovuje, jaké informace o způsobu komunikace mezi uživatelem a poskytovatelem platebních služeb musí být uživateli před uzavřením rámcové smlouvy poskytnuty.
Co to znamená v praxi
Poskytovatel platebních služeb musí uživateli sdělit, jakými způsoby spolu mohou komunikovat (např. e-mailem, poštou, telefonicky) a jaké technické vybavení k tomu uživatel potřebuje.
Uživatel se dozví, jakým způsobem a v jakých lhůtách mu budou poskytovány nebo zpřístupňovány důležité informace (např. výpisy z účtu, změny podmínek).
Poskytovatel musí informovat o tom, v jakém jazyce bude uzavřena rámcová smlouva a v jakém jazyce bude probíhat veškerá komunikace po dobu trvání smlouvy.
Uživatel má právo kdykoli požádat o poskytnutí informací a smluvních podmínek rámcové smlouvy.
Na co si dát pozor
Uživatel by si měl ověřit, zda mu vyhovují nabízené komunikační kanály a zda má potřebné technické vybavení.
Je důležité si zapamatovat nebo uložit informace o jazyce komunikace, aby nedocházelo k nedorozuměním.
Uživatel by měl vědět, že má právo kdykoli požádat o opětovné poskytnutí smluvních podmínek.
Hlídat změny § 83 – pošleme e-mail, když se paragraf novelizuje.