Stručně: Paragraf 345 Hospodářského zákoníku stanovuje, že přepravci musí veškerá svá práva vůči dopravcům související s přepravou reklamovat písemně, jinak tato práva zanikají. Reklamace musí být řádně odůvodněna, doložena a odeslána v zákonem stanovených lhůtách.
§ 345
(1) Veškerá práva, která mají přepravci vůči dopravcům v souvislosti s přepravou, musí reklamovat písemně u dopravce; jinak tato práva zanikají.
(2) V reklamaci musí přepravce vymezit své požadavky a stručně je odůvodnit; dále musí připojit doklady osvědčující správnost reklamace.
(3) Reklamace musí být dopravci odeslána do šesti měsíců ode dne vzniku přepravní smlouvy; jde-li o jiná práva než z přepravní smlouvy, do šesti měsíců od vzniku příslušného práva.
(4) Dopravce je povinen sdělit přepravci své stanovisko k reklamaci nejpozději do tří měsíců.
Paragraf 345 Hospodářského zákoníku stanovuje, že přepravci musí veškerá svá práva vůči dopravcům související s přepravou reklamovat písemně, jinak tato práva zanikají. Reklamace musí být řádně odůvodněna, doložena a odeslána v zákonem stanovených lhůtách.
Co to znamená v praxi
Pokud má přepravce jakékoli nároky vůči dopravci (např. za poškození zboží, ztrátu zásilky, nedodržení dodací lhůty), musí je uplatnit písemnou reklamací.
V reklamaci je nutné jasně popsat, co přepravce požaduje, proč si myslí, že na to má nárok, a přiložit doklady, které jeho tvrzení podporují (např. přepravní list, fotografie poškození).
Reklamaci je třeba odeslat dopravci nejpozději do šesti měsíců od vzniku přepravní smlouvy, nebo od vzniku práva, pokud se nejedná o právo z přepravní smlouvy.
Dopravce má povinnost se k reklamaci vyjádřit do tří měsíců od jejího obdržení.
Na co si dát pozor
Nedodržení písemné formy reklamace nebo zmeškání stanovené lhůty pro její odeslání vede k zániku práv přepravce.
Je důležité reklamaci řádně odůvodnit a doložit, aby byla platná a dopravce se jí mohl věcně zabývat.
Hlídat změny § 345 – pošleme e-mail, když se paragraf novelizuje.