Stručně: Paragraf 106a zákona o platebním styku stanovuje, že vydavatelé elektronických peněz malého rozsahu musí mít zavedený systém pro vyřizování stížností a reklamací od svých uživatelů.
§ 106a PLATEBNÍ SYSTÉMY
(1) Vydavatel elektronických peněz malého rozsahu uplatňuje systém vyřizování stížností a reklamací uživatelů.
(2) Prováděcí právní předpis stanoví způsob plnění požadavků na systém vyřizování stížností a reklamací uživatelů podle odstavce 1.
ČÁST TŘETÍ
HLAVA I
Paragraf 106a zákona o platebním styku stanovuje, že vydavatelé elektronických peněz malého rozsahu musí mít zavedený systém pro vyřizování stížností a reklamací od svých uživatelů.
Co to znamená v praxi
Vydavatelé elektronických peněz malého rozsahu musí mít jasně definovaný postup, jak se budou zabývat stížnostmi a reklamacemi od svých klientů.
Uživatelé těchto služeb mají právo podat stížnost nebo reklamaci a očekávat, že bude řádně vyřízena.
Způsob, jakým má být tento systém nastaven, bude podrobněji upraven v prováděcím právním předpisu.
Na co si dát pozor
Konkrétní požadavky na systém vyřizování stížností a reklamací budou stanoveny v prováděcím právním předpisu, který je třeba sledovat.
Vydavatelé elektronických peněz malého rozsahu by měli zajistit, aby jejich systém byl v souladu s těmito budoucími podrobnějšími pravidly.