Stručně: Paragraf 254h zákona o platebním styku stanovuje poskytovatelům služby dynamické směny měn povinnost mít systém pro vyřizování stížností, podléhat dohledu České národní banky ohledně stížností a reklamací a poskytovat jí informace o svých službách.
§ 254h
(1) Poskytovatel služby dynamické směny měn uplatňuje systém vyřizování stížností a reklamací uživatelů.
(2) Pro poskytovatele služby dynamické směny měn se použije § 31 obdobně.
(3) Poskytovatel služby dynamické směny měn poskytuje České národní bance informace o místě, rozsahu a objemu poskytnutých služeb.
(4) Prováděcí právní předpis stanoví způsob plnění požadavků na systém vyřizování stížností a reklamací uživatelů podle odstavce 1. Prováděcí právní předpis stanoví rozsah, formu, lhůty a způsob poskytování informací podle odstavce 3.
Paragraf 254h zákona o platebním styku stanovuje poskytovatelům služby dynamické směny měn povinnost mít systém pro vyřizování stížností, podléhat dohledu České národní banky ohledně stížností a reklamací a poskytovat jí informace o svých službách.
Co to znamená v praxi
Poskytovatel služby dynamické směny měn musí mít nastavený proces, jak bude řešit stížnosti a reklamace od svých klientů (uživatelů).
Na poskytovatele služby dynamické směny měn se vztahují pravidla pro vyřizování stížností a reklamací, která jsou obecně platná pro poskytovatele platebních služeb podle § 31 zákona.
Poskytovatel služby dynamické směny měn je povinen pravidelně hlásit České národní bance údaje o tom, kde, v jakém rozsahu a kolik služeb dynamické směny měn poskytl.
Podrobnosti o tom, jak má systém stížností fungovat a jaké informace se mají hlásit ČNB, stanoví prováděcí právní předpis.
Na co si dát pozor
Prováděcí právní předpis bude klíčový pro pochopení konkrétních požadavků na systém stížností a hlášení informací ČNB.
Poskytovatelé služby dynamické směny měn musí zajistit soulad svých interních procesů s požadavky § 31 zákona o platebním styku, který se na ně použije obdobně.
Hlídat změny § 254h – pošleme e-mail, když se paragraf novelizuje.