§ 65a zákon o platebním styku – Poskytovatel platebních služeb malého rozsahu uplatňuje…
Zákon o platebním styku · 370/2017 Sb. · Bankovnictví, pojišťovnictví a finanční trh · neoficiální nadpis
Stručně: Paragraf 65a zákona o platebním styku stanovuje, že poskytovatelé platebních služeb malého rozsahu musí mít zavedený systém pro vyřizování stížností a reklamací uživatelů, přičemž podrobnosti tohoto systému určí prováděcí právní předpis. Poskytovatelé platebních služeb malého rozsahu musí mít jasně definovaný postup, jak budou řešit stížnosti a reklamace od svých klientů. (§ 65a zákona č. 370/2017 Sb., zákon o platebním styku, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 370/2017 Sb.
(1) Poskytovatel platebních služeb malého rozsahu uplatňuje systém vyřizování stížností a reklamací uživatelů.
(2) Prováděcí právní předpis stanoví způsob plnění požadavků na systém vyřizování stížností a reklamací uživatelů podle odstavce 1.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Poskytovatelé platebních služeb malého rozsahu musí mít jasně definovaný postup, jak budou řešit stížnosti a reklamace od svých klientů.
- Uživatelé těchto služeb mají právo očekávat, že jejich stížnosti a reklamace budou řešeny podle předem stanovených pravidel.
- Konkrétní požadavky na systém vyřizování stížností a reklamací budou upřesněny v samostatném právním předpisu, který bude vydán k tomuto zákonu.
Na co si dát pozor
- Je třeba sledovat prováděcí právní předpis, který stanoví podrobnosti, aby bylo možné systém vyřizování stížností a reklamací správně nastavit a provozovat.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.