Stručně: Paragraf 65a zákona o platebním styku stanovuje, že poskytovatelé platebních služeb malého rozsahu musí mít zavedený systém pro vyřizování stížností a reklamací uživatelů, přičemž podrobnosti tohoto systému určí prováděcí právní předpis.
§ 65a INSTITUCE ELEKTRONICKÝCH PENĚZ
(1) Poskytovatel platebních služeb malého rozsahu uplatňuje systém vyřizování stížností a reklamací uživatelů.
(2) Prováděcí právní předpis stanoví způsob plnění požadavků na systém vyřizování stížností a reklamací uživatelů podle odstavce 1.
HLAVA V
Díl 1
Paragraf 65a zákona o platebním styku stanovuje, že poskytovatelé platebních služeb malého rozsahu musí mít zavedený systém pro vyřizování stížností a reklamací uživatelů, přičemž podrobnosti tohoto systému určí prováděcí právní předpis.
Co to znamená v praxi
Poskytovatelé platebních služeb malého rozsahu musí mít jasně definovaný postup, jak budou řešit stížnosti a reklamace od svých klientů.
Uživatelé těchto služeb mají právo očekávat, že jejich stížnosti a reklamace budou řešeny podle předem stanovených pravidel.
Konkrétní požadavky na systém vyřizování stížností a reklamací budou upřesněny v samostatném právním předpisu, který bude vydán k tomuto zákonu.
Na co si dát pozor
Je třeba sledovat prováděcí právní předpis, který stanoví podrobnosti, aby bylo možné systém vyřizování stížností a reklamací správně nastavit a provozovat.