Stručně: Paragraf 5 vyhlášky 376/2009 stanovuje, jakým způsobem musí směnárny informovat své klienty o kurzech, cenách služeb a právu na doklad o směně.
§ 5 Způsob informování klientů devizových míst
(1) Devizové místo, které je oprávněno vykonávat směnárenskou činnost, uveřejňuje kurzovní lístek, ceny poskytovaných služeb, přehled služeb poskytovaných bezplatně, pokud takové služby poskytuje, a informaci o právu klienta na vydání dokladu o poskytnutí služby s údaji podle zákona o ochraně spotřebitele3) a o povinnosti devizového místa této žádosti klienta vyhovět, na jednom místě společně, alespoň v českém a anglickém jazyce. Tyto informace musí být viditelně uveřejněny na místě, které je přístupné klientům, a způsobem vylučujícím jakoukoliv záměnu poskytovaných informací a umožňujícím, aby klient tyto informace získal před poskytnutím služby.
(2) Cena účtovaná za poskytnutou službu může být uvedena rovněž v procentech z objemu nákupu nebo prodeje, případně s uvedením nejnižší a nejvyšší účtované ceny podle prodávaného nebo nakupovaného množství, anebo s uvedením nejnižší účtované ceny bez ohledu na jednotkové množství.
(3) Kurzy uvedené na kurzovním lístku, včetně názvů měn, a ceny jednotlivých služeb spolu s doprovodným textem se vyjadřují v jednotné a přiměřené velikosti, přičemž číselné údaje se vyjadřují arabskými číslicemi. Doprovodný text ke kurzům a jednotlivým službám se uvádí alespoň v českém a anglickém jazyce.
(4) Při sdělování informací o kurzu vybraných měn formou upoutávky devizové místo, které je oprávněno vykonávat směnárenskou činnost, rozlišuje, zda jde o kurz nákupní nebo prodejní. V případě, že toto devizové místo poskytuje nákup i prodej cizí měny, údaje o nákupním a prodejním kurzu měny podle kurzovního lístku uvádí vždy společně. Při tomto způsobu sdělování informací devizové místo, které je oprávněno vykonávat směnárenskou činnost, dbá na to, aby klient nebyl uveden v omyl, zejména uvádí názvy měn, kurzy a ceny jednotlivých služeb na zvolené upoutávce způsobem uvedeným v odstavci 3.
(5) Devizové místo, které je oprávněno vykonávat směnárenskou činnost, sdělí klientovi vhodným způsobem před konečným uskutečněním nákupu nebo prodeje cizí nebo české měny ty informace, které se týkají výše protihodnoty nakupované nebo prodávané měny.
Paragraf 5 vyhlášky 376/2009 stanovuje, jakým způsobem musí směnárny informovat své klienty o kurzech, cenách služeb a právu na doklad o směně.
Co to znamená v praxi
Směnárna musí viditelně a společně zveřejnit kurzovní lístek, ceny služeb a informaci o právu klienta na doklad o směně.
Tyto informace musí být dostupné v češtině a angličtině a klient je musí získat před samotnou směnou.
Cena za službu může být uvedena v procentech z objemu směny, případně s nejnižší a nejvyšší cenou nebo jen s nejnižší cenou.
Směnárna musí před konečnou směnou sdělit klientovi výši protihodnoty nakupované nebo prodávané měny.
Příklad
Přijdete do směnárny vyměnit eura za koruny. Na viditelném místě musí být vyvěšen kurzovní lístek v češtině i angličtině, ceník služeb a informace, že máte právo na doklad o směně. Předtím, než peníze vyměníte, vám směnárník musí říct, kolik korun za vaše eura dostanete.
Na co si dát pozor
Směnárna musí vždy jasně rozlišovat nákupní a prodejní kurz, pokud nabízí obojí.
Informace na upoutávkách (např. ve výloze) musí být stejné jako na kurzovním lístku a nesmí klienta uvádět v omyl.
Kurzy a ceny musí být uvedeny v jednotné a přiměřené velikosti, číselné údaje arabskými číslicemi.