§ 8 vyhláška, kterou se stanoví způsob provádění platebního styku mezi bankami, zúčtování na účtech u bank a technické postupy bank při opravném zúčtování – Vyřizování reklamací
Vyhláška, kterou se stanoví způsob provádění platebního styku mezi bankami, zúčtování na účtech u bank a technické postupy bank při opravném zúčtování · 62/2004 Sb. · Bankovnictví, pojišťovnictví a finanční trh
Stručně: Paragraf 8 vyhlášky 62/2004 stanoví, že banka je povinna přijmout a prošetřit reklamaci klienta týkající se tuzemského platebního styku a nesmí za to účtovat poplatky, pokud reklamace není neoprávněná. Pokud máte problém s tuzemskou platbou, vaše banka, u které máte účet, je povinna vaši reklamaci přijmout a prošetřit. (§ 8 zákona č. 62/2004 Sb., vyhláška, kterou se stanoví způsob provádění platebního styku mezi bankami, zúčtování na účtech u bank a technické postupy bank při opravném zúčtování, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
Banka, která vede účet klienta, přijme a prošetří jeho reklamaci týkající se tuzemského platebního styku a v případě potřeby požádá o součinnost jinou banku. Banky si při vyřizování reklamací, při vracení plateb podle § 9 a při opravném zúčtování podle § 10 a násl. poskytují vzájemně součinnost. Banka není oprávněna účtovat klientovi za prošetření reklamace žádné náhrady, ledaže by se jednalo o reklamaci neoprávněnou.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Pokud máte problém s tuzemskou platbou, vaše banka, u které máte účet, je povinna vaši reklamaci přijmout a prošetřit.
- Banka si může vyžádat součinnost od jiné banky, pokud je to pro vyřízení reklamace nutné.
- Za prošetření reklamace vám banka nesmí účtovat žádné poplatky, pokud se neprokáže, že vaše reklamace byla neoprávněná.
Na co si dát pozor
- Banka si může účtovat poplatek, pokud se ukáže, že reklamace byla neoprávněná.
- Tento paragraf se týká pouze reklamací souvisejících s tuzemským platebním stykem.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 12 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o podrobnější úpravě některých )§ 20 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o podrobnější úpravě činnosti p)§ 21 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o bližší úpravě některých pravi)§ 258 Vyřizování stížností a reklamací (Zákon o platebním styku)§ 9 ZPŮSOB PLNĚNÍ POŽADAVKŮ NA SYSTÉM VYŘIZOVÁNÍ (Vyhláška o některých podmínkách výkonu č)