§ 65 vyhláška ministerstva obchodu České socialistické republiky, kterou se provádějí některá ustanovení zákona ČNR č. 127/1981 Sb., o vnitřním obchodě – V knize přání a stížností musí být uvedeno poučení…
Vyhláška ministerstva obchodu České socialistické republiky, kterou se provádějí některá ustanovení zákona České národní rady č. 127/1981 Sb., o vnitřním obchodě · 93/1982 Sb. · Ostatní právní předpisy · neoficiální nadpis
Stručně: Paragraf 65 vyhlášky 93/1982 Sb. stanovuje, že kniha přání a stížností musí obsahovat návod k jejímu používání a vyřizování zápisů, organizace musí vést evidenci vydaných knih a pro její vedení platí obdobná pravidla jako pro inspekční knihu. Každá kniha přání a stížností musí mít jasné instrukce, jak do ní psát a jak budou zápisy řešeny. (§ 65 zákona č. 93/1982 Sb., vyhláška ministerstva obchodu České socialistické republiky, kterou se provádějí některá ustanovení zákona ČNR č. 127/1981 Sb., o vnitřním obchodě, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
(1) V knize přání a stížností musí být uvedeno poučení o způsobu provádění zápisů do knihy přání a stížností a o jejich vyřizování.
(2) Organizace vede o knihách přání a stížností vydaných na jednotlivé prodejny nebo provozovny evidenci.
(3) Pro vedení knihy přání a stížností platí obdobně ustanovení § 60 odst. 2 a § 63.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Každá kniha přání a stížností musí mít jasné instrukce, jak do ní psát a jak budou zápisy řešeny.
- Obchodní organizace musí mít přehled o všech knihách přání a stížností, které vydala pro své prodejny nebo provozovny.
- Pravidla pro vedení knihy přání a stížností jsou podobná jako pro inspekční knihu, což znamená, že se na ni vztahují například ustanovení o předávání při změně vedoucího nebo o archivaci.
Na co si dát pozor
- Poučení v knize musí být dostatečně srozumitelné, aby občan věděl, jak správně postupovat.
- Evidence knih je důležitá pro kontrolu a dohled nad jejich používáním a vyřizováním stížností.
- Je třeba dodržovat pravidla pro archivaci knih, i když už do nich nelze provádět další záznamy.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.