§ 65 Vyhláška ministerstva obchodu České socialistické republiky, kterou se provádějí některá ustanovení zákona České národní rady č. 127/1981 Sb., o vnitřním obchodě – V knize přání a stížností musí být uvedeno poučení o…
Vyhláška ministerstva obchodu České socialistické republiky, kterou se provádějí některá ustanovení zákona České národní rady č. 127/1981 Sb., o vnitřním obchodě · 93/1982 Sb. · § 65 · Ostatní právní předpisy
Stručně: Paragraf 65 vyhlášky 93/1982 Sb. stanovuje, že kniha přání a stížností musí obsahovat návod k jejímu používání a vyřizování zápisů, organizace musí vést evidenci vydaných knih a pro její vedení platí obdobná pravidla jako pro inspekční knihu.
§ 65
(1) V knize přání a stížností musí být uvedeno poučení o způsobu provádění zápisů do knihy přání a stížností a o jejich vyřizování.
(2) Organizace vede o knihách přání a stížností vydaných na jednotlivé prodejny nebo provozovny evidenci.
(3) Pro vedení knihy přání a stížností platí obdobně ustanovení § 60 odst. 2 a § 63.
Paragraf 65 vyhlášky 93/1982 Sb. stanovuje, že kniha přání a stížností musí obsahovat návod k jejímu používání a vyřizování zápisů, organizace musí vést evidenci vydaných knih a pro její vedení platí obdobná pravidla jako pro inspekční knihu.
Co to znamená v praxi
Každá kniha přání a stížností musí mít jasné instrukce, jak do ní psát a jak budou zápisy řešeny.
Obchodní organizace musí mít přehled o všech knihách přání a stížností, které vydala pro své prodejny nebo provozovny.
Pravidla pro vedení knihy přání a stížností jsou podobná jako pro inspekční knihu, což znamená, že se na ni vztahují například ustanovení o předávání při změně vedoucího nebo o archivaci.
Na co si dát pozor
Poučení v knize musí být dostatečně srozumitelné, aby občan věděl, jak správně postupovat.
Evidence knih je důležitá pro kontrolu a dohled nad jejich používáním a vyřizováním stížností.
Je třeba dodržovat pravidla pro archivaci knih, i když už do nich nelze provádět další záznamy.
Hlídat změny § 65 – pošleme e-mail, když se paragraf novelizuje.