Zprostředkovatel musí dodržovat mlčenlivost o určitých skutečnostech a poskytovat pravdivé a úplné informace.
Zprostředkovatel nesmí vykonávat činnosti, kterých se má zdržet, a musí bezodkladně hlásit Energetickému regulačnímu úřadu (ERÚ) stanovené skutečnosti.
Zprostředkovatel je povinen informovat spotřebitele, jednat poctivě, s odbornou péčí a zohledňovat práva a zájmy spotřebitele.
Zprostředkovatel musí spotřebiteli předat vyhotovení smlouvy, a to bezodkladně.