Co znamená „Rozhodování účastnických sporů“ podle zákona?
Odpověď: Paragraf 129 ZEK stanoví, že Český telekomunikační úřad (Úřad) rozhoduje spory mezi poskytovateli komunikačních služeb a jejich zákazníky (účastníky nebo uživateli), pokud se spor týká povinností vyplývajících ze zákona o elektronických komunikacích nebo na jeho základě.
**Řešení sporů s Úřadem:** Pokud máte spor s vaším operátorem (poskytovatelem komunikačních služeb), který se týká povinností stanovených zákonem o elektronických komunikacích, můžete se obrátit na Český telekomunikační úřad s návrhem na jeho rozhodnutí.
**Lhůty pro rozhodnutí:** Úřad má na rozhodnutí sporu 4 měsíce, ve složitých případech 6 měsíců. Pokud jste spotřebitel, lhůta pro rozhodnutí je kratší, a to 90 dnů, ve složitých případech 180 dnů.
**Námitka proti reklamaci:** Jestliže operátor nevyhoví vaší reklamaci, můžete podat u Úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Musíte to udělat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení.
**Náhrada nákladů řízení:** Pokud jste podali návrh důvodně a byl vzat zpět kvůli chování druhé strany, Úřad vám může přiznat náhradu nákladů řízení v plné výši.