Co znamená „Rozhodování účastnických sporů“ podle zákona?

Paragraf 129 ZEK stanoví, že Český telekomunikační úřad (Úřad) rozhoduje spory mezi poskytovateli komunikačních služeb a jejich zákazníky (účastníky nebo uživateli), pokud se spor týká povinností vyplývajících ze zákona o elektronických komunikacích nebo na jeho základě.

Zdroj: § 129 zákon o elektronických komunikacích – plné znění s výkladem. Odpověď je generovaná z textu zákona, orientační.

• Lhůty pro rozhodnutí: Úřad má na rozhodnutí sporu 4 měsíce, ve složitých případech 6 měsíců. Pokud jste spotřebitel, lhůta pro rozhodnutí je kratší, a to 90 dnů, ve složitých případech 180 dnů.
• Námitka proti reklamaci: Jestliže operátor nevyhoví vaší reklamaci, můžete podat u Úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Musíte to udělat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení.
• Náhrada nákladů řízení: Pokud jste podali návrh důvodně a byl vzat zpět kvůli chování druhé strany, Úřad vám může přiznat náhradu nákladů řízení v plné výši.

… kterým bylo potvrzeno rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu, odboru pro východočeskou oblast, ze dne 14. 9. 2020, č. j. ČTÚ-126 770/2013-636/XI. vyř. – ZeV, požadující zamítnutí návrhu žalované ze dne 5. 12. 2021, zn. 53699822, v části týkající se úroků z prodlení z částky 2 231 925 Kč a uložení povinnosti podle § 129 odst. 4 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění účinném do 31. 1. 2016 (dále jen „ZEK“), jakož i nahradit žalobkyni náklady potřebné k účelnému uplatňování práva ve správním řízení; zároveň rozhodl o nákladech …

33 Cdo 3724/2023 · Nejvyšší soud · 27. 11. 2025

Podle § 129 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. nevyhoví-li podnikatel poskytující veřejně dostupné služby elektronických komunikací reklamaci podané podle § 64 odst. 7 až 9, je účastník, popřípadě uživatel oprávněn podat u Úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného …

33 Cdo 347/2023 · Nejvyšší soud · 27. 9. 2023

Obvodní soud pro Prahu 9 (dále jen „soud prvního stupně“) rozsudkem ze dne 16. 7. 2021, č. j. 18 C 108/2020-51, konstatoval, že nesprávným úředním postupem Českého telekomunikačního úřadu, který o návrhu vedeném u něj pod č. j. ČTÚ-36 520/2015 a ČTÚ-41 904/2016, nerozhodl ve lhůtě stanovené v ustanovení § 129 odst. 1 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických telekomunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), bylo porušeno právo žalobce (výrok I), žalobu co do požadavku na zaplacení částky 140 000 Kč s úrokem …

30 Cdo 2776/2022 · Nejvyšší soud · 12. 7. 2023

Výňatky z odůvodnění rozhodnutí, která toto ustanovení citují. Celý kontext najdete v textu rozhodnutí.

§ 129 Rozhodování účastnických sporů

(1) Úřad rozhoduje spory mezi osobou vykonávající komunikační činnost (§ 7) na straně jedné, a účastníkem, popřípadě uživatelem na straně druhé, na základě návrhu kterékoliv ze stran sporu, pokud se spor týká povinností uložených tímto zákonem nebo na jeho základě. Lhůta pro vydání rozhodnutí činí 4 měsíce, ve zvláště složitých případech 6 měsíců. Lhůta pro vydání rozhodnutí v řízení zahájeném na návrh spotřebitele činí 90 dnů, ve zvláště složitých případech 180 dnů. Stejná lhůta platí i pro vydání rozhodnutí o rozkladu. Tato lhůta počíná běžet prvním dnem následujícím po dni podání rozkladu.

(2) Návrh osoby vykonávající komunikační činnost na rozhodnutí sporu podle odstavce 1, který se týká povinnosti účastníka, popřípadě uživatele, k peněžitému plnění, se podává Úřadu na elektronickém formuláři. Vzory formulářů návrhů a technické náležitosti jejich užívání stanoví prováděcí právní předpis. Úřad formuláře zpřístupní způsobem umožňujícím dálkový přístup.

(3) Nevyhoví-li podnikatel poskytující veřejně dostupné služby elektronických komunikací reklamaci podané podle § 64 odst. 7 až 9, je účastník, popřípadě uživatel oprávněn podat u Úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení (§ 64 odst. 10), jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost podle § 64 odst. 1, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podáním námitky se splnění povinnosti podle § 64 odst. 1 odkládá až do nabytí právní moci rozhodnutí o námitce. Proti tomuto rozhodnutí nelze podat rozklad.

(4) Úřad přizná náhradu nákladů řízení v plné výši účastníkovi řízení také v případě, že byl pro chování dalšího účastníka řízení vzat zpět návrh, který byl účastníkem řízení podán důvodně.

(5) Pro doručování v řízení podle odstavců 1 až 4 se obdobně použijí ustanovení zvláštního zákona upravujícího postup soudu a účastníků v občanském soudním řízení58).

(5) K řešení sporu podle odstavce 2, s výjimkou sporů ze smluv se spotřebitelem, lze sjednat rozhodčí smlouvu podle zákona o rozhodčím řízení a o výkonu rozhodčích nálezů.

(7) V rámci oznámení o zahájení řízení o sporu podle odstavce 1 zahajovaného na návrh spotřebitele Úřad …

Celé znění s výkladem a judikaturou

Zákon o elektronických komunikacích – přehled paragrafůIT právo a ochrana datVšechny právní otázky

Řešíte konkrétní dopis či spor? Analýza dokumentu