Wadliwy towar – reklamacja z tytułu niezgodności lub rękojmi
Konsument, który otrzymał towar niezgodny z umową, może żądać jego naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta reguluje ustawa o prawach konsumenta; w obrocie pozakonsumenckim stosuje się rękojmię z Kodeksu cywilnego.
Najważniejsze informacje
Termin
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat. Roszczenia reklamacyjne przedawniają się na zasadach ustawowych; reklamację warto składać niezwłocznie po wykryciu wady.
Co robić
- Opisz wadę i zachowaj dowód zakupu oraz dokumentację (zdjęcia, korespondencja).
- Złóż reklamację, żądając w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany towaru.
- Jeśli sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności, żądaj obniżenia ceny albo odstąp od umowy.
Na co uważać
- Uszkodzenia powstałe z winy użytkownika nie są objęte odpowiedzialnością sprzedawcy.
- Odstąpienie jest niedopuszczalne, gdy brak zgodności jest nieistotny.
- Brak dowodu zakupu utrudnia rozpatrzenie reklamacji.
Podstawa prawna
Częste pytania
Czego mogę żądać przy wadzie?
Naprawy lub wymiany, a następnie obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Jak długo trwa ochrona?
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od wydania towaru.
Czy gwarancja producenta wyłącza reklamację?
Nie – uprawnienia wobec sprzedawcy przysługują niezależnie od gwarancji.
Poradnik prawny – poszczególne instrukcje
Przeanalizuj mój dokument →Poradnik prawnyStrona główna kraju