Ångerrätt vid distansköp – frist, retur, återbetalning och mall
Den som handlar som konsument vid ett distansavtal eller utanför näringsidkarens affärslokal har enligt svensk konsumenträtt normalt rätt att frånträda köpet inom en viss ångerfrist. Denna guide förklarar principerna för ångerrätten och innehåller en färdig mall för ångermeddelande.
Vad innebär ångerrätten och vilken lag gäller
Den lag som historiskt reglerade ångerrätten vid distansavtal och hemförsäljningsavtal i Sverige var Lag (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal, 13 §. Denna lag är dock upphävd sedan den 1 april 2005 och ersattes av Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, som är den lag som gäller idag.
Underlaget till denna guide innehåller tyvärr inte de detaljerade paragraferna om ångerfrist, undantag och återbetalning i den nu gällande lagen (2005:59). Läsaren bör därför alltid kontrollera den aktuella lydelsen av 2005:59 direkt i författningen innan man agerar, särskilt vad gäller exakta tidsfrister och undantag.
De principer som beskrivs nedan utgår från den äldre lagens systematik (2000:274) endast i pedagogiskt syfte för att förklara hur ångerrätten fungerar i sin grundstruktur; själva lagen 2000:274 ska dock inte tillämpas på avtal som ingåtts efter den 1 april 2005.
Ångerfristens längd och när den börjar löpa
- Enligt den äldre regleringen i Lag (2000:274), 13 § hade konsumenten rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från den dag som angavs i lagens bestämmelse om fristens start.
- Fristens startpunkt knöts enligt Lag (2000:274), 15 § till den dag konsumenten tog emot varan (vid varuköp) eller till avtalets ingående (vid tjänster), med vissa justeringar beroende på när föreskriven information lämnades.
- Eftersom denna lag är upphävd måste den exakta ångerfristen och startpunkten enligt nu gällande lag (2005:59) kontrolleras i den aktuella författningstexten – underlaget här redovisar inte den nuvarande paragrafens exakta lydelse.
Undantag från ångerrätten
- Enligt den äldre lagen (2000:274) fanns undantag bland annat för tjänster vars fullgörande påbörjats med konsumentens samtycke, varor vars pris beror på finansmarknadens svängningar, varor som snabbt kan försämras eller som inte kan återlämnas på grund av sin beskaffenhet, förseglade ljud- eller bildupptagningar och datorprogram där förseglingen brutits, samt tidningar/tidskrifter och vadhållning, se Lag (2000:274), 14 §.
- Motsvarande undantag finns i regel även i den nu gällande lagen (2005:59), men den exakta nuvarande lydelsen och eventuella tillägg eller ändringar bör kontrolleras direkt i den aktuella lagtexten eftersom underlaget inte återger dessa bestämmelser i den nya lagen.
Retur av varan och återbetalning
Enligt den äldre regleringen skulle konsumenten som utövade ångerrätten lämna eller sända tillbaka varan till näringsidkaren, se Lag (2000:274), 18 §.
Näringsidkaren skulle enligt samma äldre reglering snarast och senast inom 30 dagar betala tillbaka vad konsumenten betalat, räknat från den dag näringsidkaren tog emot varan eller konsumentens meddelande om att avtalet frånträtts, se Lag (2000:274), 19 §.
Om ångerrätten utövas och konsumenten i samband med köpet har beviljats kredit av näringsidkaren eller genom en överenskommelse med denne, upphör kreditavtalet att gälla utan att konsumenten åläggs någon påföljd, se Lag (2000:274), 20 §. Motsvarande reglering för kreditavtal finns även i nyare konsumentkreditlagstiftning.
Eftersom källan endast täcker den upphävda lagen för dessa specifika bestämmelser bör exakta frister för retur och återbetalning enligt nu gällande lag (2005:59) verifieras separat.
Ångerrätt vid kreditköp
Om köpet finansierats genom kredit kan en särskild ångerrätt gälla för själva kreditavtalet. Enligt Konsumentkreditlag (2010:1846), 21 § har konsumenten rätt att frånträda kreditavtalet genom att till kreditgivaren lämna eller sända ett meddelande om detta inom 14 dagar från den dag som anges i lagens bestämmelse om fristens start.
Vid utövad ångerrätt ska konsumenten enligt Konsumentkreditlag (2010:1846), 24 § snarast och senast inom 30 dagar betala tillbaka erhållet belopp med ränta, och kreditgivaren ska på motsvarande sätt betala tillbaka erlagda avgifter.
En nyare konsumentkreditlag, Konsumentkreditlag (2026:1011), 5 kap. 1 §, innehåller en likartad ångerrätt om 14 dagar för kreditavtal; läsaren bör kontrollera vilken av de två konsumentkreditlagarna som är i kraft vid den aktuella tidpunkten.
Steg-för-steg-instruktioner
- Kontrollera om avtalet omfattas av den nu gällande lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) samt vilken ångerfrist och vilka undantag som gäller enligt den aktuella lagtexten.
- Skicka ett skriftligt ångermeddelande till näringsidkaren inom den gällande fristen, gärna med bevis om avsändande (e-post med läskvitto, rekommenderat brev eller liknande).
- Håll varan tillgänglig eller skicka tillbaka den till näringsidkaren utan onödigt dröjsmål, i enlighet med den princip som tidigare uttrycktes i Lag (2000:274), 18 § och som normalt återfinns i motsvarande form i nu gällande rätt.
- Bevaka att återbetalning sker inom den tillämpliga fristen; kontrollera den aktuella lagens bestämmelse om detta, eftersom den tidigare 30-dagarsfristen enligt Lag (2000:274), 19 § avsåg den numera upphävda lagen.
- Om köpet finansierats med kredit, undersök om även kreditavtalet kan frånträdas enligt tillämplig konsumentkreditlag, se exempelvis Konsumentkreditlag (2010:1846), 21 §.
Mall: Meddelande om utövande av ångerrätt vid distansköp
Till: [näringsidkarens namn] [näringsidkarens adress] [e-postadress, om sådan använts vid köpet] Avsändare (konsument): [för- och efternamn] [adress] [e-postadress] [telefonnummer] Ort och datum: [ort], den [datum] Ämne: Meddelande om utövande av ångerrätt Härmed meddelar jag att jag frånträder följande avtal: - Beställningsnummer/ordernummer: [nummer] - Beställningsdatum: [datum för beställning] - Mottagningsdatum av varan (om tillämpligt): [datum för mottagande] - Beskrivning av vara/tjänst: [beskrivning, t.ex. modell, färg, mängd] - Pris som betalats: [belopp] SEK - Betalningssätt: [t.ex. kort, faktura, kredit] Jag önskar att det belopp jag har betalat återbetalas till nedanstående konto/betalningssätt: [bankkonto/IBAN eller annat betalningssätt] Om köpet har finansierats genom kredit hos er eller en samarbetande kreditgivare, önskar jag att även kreditavtalet upphör att gälla i samband med att ångerrätten utövas. Jag ber om en bekräftelse på mottagandet av detta meddelande samt information om hur och när återbetalning respektive eventuell returadress för varan kommer att ske. Med vänlig hälsning, [Namnteckning] [Namnförtydligande]
Källor från Europaius korpus
Vanliga frågor
Hur lång är ångerfristen vid distansköp i Sverige?
Den äldre lagen (2000:274), som numera är upphävd, angav en frist om 14 dagar. Den nu gällande lagen är Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler; den exakta fristens längd och startpunkt enligt denna lag bör kontrolleras direkt i den aktuella lagtexten, eftersom underlaget inte redovisar den bestämmelsen i den nya lagen.
Måste jag ange något skäl för att utöva ångerrätten?
Underlaget anger inte uttryckligen ett krav på att ange skäl. Det centrala enligt den äldre regleringen var att konsumenten inom fristen lämnade eller sände ett meddelande om att avtalet frånträds, se Lag (2000:274), 13 §. Motsvarande princip gäller normalt även enligt nu gällande rätt, men kontrollera den aktuella lagtexten.
Vem betalar returfrakten när jag ångrar ett köp?
Enligt den äldre lagen (2000:274) gällde särskilda regler om ersättning för returkostnader bland annat vid hemförsäljningsavtal och vissa telefonförsäljningsavtal, se Lag (2000:274), 19 §. Eftersom denna lag är upphävd bör den exakta nuvarande regleringen kontrolleras i Lag (2005:59).
Gäller ångerrätten även ett kreditavtal som är kopplat till köpet?
Ja, om köpet finansierats med kredit kan en separat ångerrätt gälla för kreditavtalet. Se exempelvis Konsumentkreditlag (2010:1846), 21 § samt motsvarande bestämmelse i Konsumentkreditlag (2026:1011), 5 kap. 1 §. Kontrollera vilken av lagarna som är tillämplig vid den aktuella tidpunkten.
Finns det undantag där ångerrätten inte gäller alls?
Ja, enligt den äldre lagen (2000:274) fanns undantag bland annat för särskilt tillverkade varor, förseglade ljud- eller bildupptagningar där förseglingen brutits samt vissa finansiella tjänster, se Lag (2000:274), 14 §. Motsvarande undantag finns normalt även i nu gällande lag (2005:59), men den exakta aktuella lydelsen bör kontrolleras separat.