Ångerrätt vid distansköp – frist, retur och återbetalning

Ångerfristens längd och startpunkt

Konsumenten har rätt att frånträda ett distansavtal genom att lämna eller sända ett meddelande om detta till näringsidkaren inom 14 dagar, den så kallade ångerfristen. Detta framgår av Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 1, som ersatte den äldre Lag (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal, 13 § men som i sak byggde vidare på motsvarande ångerrättsreglering.

Enligt den äldre lagens bestämmelser, som fortfarande beskriver systematiken bakom ångerfristens beräkning, börjar fristen löpa den dag konsumenten tar emot varan eller en väsentlig del av den, medan fristen vid en tjänst i stället räknas från den dag avtalet ingås, se Lag (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal, 15 §. Fristen börjar dock aldrig löpa innan konsumenten fått föreskriven information från näringsidkaren.

Läsaren bör kontrollera i den nu gällande lagtexten till Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler exakt hur ångerfristens längd och startpunkt är formulerad idag, eftersom de bifogade källorna huvudsakligen återger den upphävda 2000 års lag i detalj.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte undantagslöst. Enligt Lag (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal, 14 § saknas ångerrätt bland annat när avtalet gäller en tjänst vars fullgörande redan påbörjats med konsumentens samtycke, när priset beror på finansmarknadens svängningar, när varan snabbt kan försämras eller är av sådan art att den inte kan återlämnas, när en förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogram har öppnats, samt vid tidningar, tidskrifter och vadhållning eller andra lotteritjänster.

• Tjänster som redan påbörjats med konsumentens samtycke under ångerfristen
• Varor eller tjänster vars pris beror på finansmarknadens svängningar
• Varor som snabbt försämras eller som av sin beskaffenhet inte kan återlämnas
• Förseglade ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram där förseglingen brutits
• Tidningar, tidskrifter, vadhållning och andra lotteritjänster

Retur av varan och konsumentens skyldigheter

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska varan lämnas eller sändas tillbaka till näringsidkaren. Detta anges i Lag (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal, 18 §. Vid tjänster gäller motsvarande skyldighet i fråga om material som konsumenten mottagit, dock utan att detta får medföra olägenheter av betydelse eller kostnader för konsumenten.

Om varan förstörts eller förändrats till följd av en åtgärd som varit nödvändig för att undersöka den, eller på grund av omständigheter som inte kan hänföras till konsumenten, påverkas inte ångerrätten menligt av detta enligt samma lag.

Återbetalning från näringsidkaren

När konsumenten utövar sin ångerrätt ska näringsidkaren snarast och senast inom 30 dagar betala tillbaka vad konsumenten har betalat. Detta framgår av Lag (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal, 19 §. Fristen räknas normalt från den dag näringsidkaren tog emot varan eller, vid tjänsteavtal, konsumentens meddelande om att avtalet frånträtts.

Om konsumenten i samband med köpet också beviljats kredit och därefter frånträder avtalet, ska kreditavtalet upphöra utan att konsumenten åläggs någon påföljd. Motsvarande princip för kreditavtal som är knutna till konsumentens ångerrätt återfinns även i Konsumentkreditlag (2026:1011), 5 kap. 6 §, där ett anknytande avtal om tjänster ska upphöra att gälla utan påföljd för konsumenten.

Praktiska tips vid utövande av ångerrätten

• Skicka meddelandet om frånträde skriftligt och behåll bevis på avsändandet och datumet
• Uppge ordernummer, köpedatum och vilken vara eller tjänst avtalet avser
• Kontrollera om varan omfattas av något av de lagstadgade undantagen innan meddelandet skickas
• Returnera varan utan onödigt dröjsmål och spara kvitto eller spårningsnummer för returförsändelsen
• Bevaka att återbetalningen sker inom den föreskrivna fristen och påminn näringsidkaren skriftligt vid dröjsmål

Meddelande om utövande av ångerrätt vid distansavtal

Till: [näringsidkarens namn och adress]
Från: [konsumentens namn och adress]
Ort och datum: [ort], den [datum]

Ämne: Utövande av ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler

Härmed meddelar jag att jag frånträder mitt avtal om köp av nedan angivna vara/tjänst:

- Ordernummer: [ordernummer]
- Beställningsdatum: [datum för beställning]
- Mottagningsdatum för varan: [datum för mottagande]
- Vara/tjänst: [beskrivning av vara eller tjänst]
- Pris: [belopp] kronor

Jag utövar härmed min ångerrätt inom gällande ångerfrist och begär att köpet återgår i sin helhet.

Jag returnerar varan till er inom kort på egen bekostnad, om inte annat är avtalat, och ber er att snarast och senast inom den lagstadgade fristen betala tillbaka vad jag har betalat, inklusive eventuella leveranskostnader, till nedanstående konto.

Återbetalning önskas till:
Bankkonto/IBAN: [kontonummer]
Bank: [bankens namn]

Med vänlig hälsning

[konsumentens namn]
[konsumentens underskrift, om meddelandet skickas per post]

Fyll i samtliga fält inom hakparenteser med korrekta uppgifter, skicka meddelandet inom ångerfristen och spara en kopia samt bevis på avsändandet.

Vanliga frågor

Relaterade guider

Mallen utgår från Sveriges lagstiftning i Europaius korpus. Kontrollera aktuell lydelse före användning; detta är inte juridisk rådgivning. Juridisk rådgivare · Europaius SE