Reklamacija zaradi napake na blagu (stvarna napaka) – vzorec in navodila

Kdaj gre za stvarno napako blaga

Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne in pravne napake svoje izpolnitve, kar določa ZVPot-UPB1, 37. člen.

Za stvarno napako gre zlasti, kadar stvar nima lastnosti, potrebnih za njeno normalno rabo ali za promet, kadar nima lastnosti za posebno rabo, za katero jo je kupec kupoval in je bila prodajalcu znana, kadar nima dogovorjenih ali predpisanih lastnosti, ali kadar izročena stvar ne ustreza vzorcu ali modelu, razen če je bil ta pokazan zgolj kot informacija – vse to izhaja iz ZVPot-UPB1, 37. člen.

Rok za odgovor prodajalca

Kadar napaka ni sporna, mora prodajalec potrošnikovi zahtevi ugoditi najpozneje v osmih dneh, kot izhaja iz ZVPot-UPB1, 39. člen, ki napotuje na primere iz 37.c in 38. člena istega zakona.

Prodajalec mora potrošniku odgovoriti pisno v osmih dneh po prejemu njegove zahteve; to obveznost prav tako določa ZVPot-UPB1, 39. člen.

Kaj lahko potrošnik zahteva

• Odpravo napake na blagu (popravilo) – konkretna oblika in podrobnejši pogoji izhajajo iz določb o odgovornosti za stvarne napake v ZVPot-UPB1, 37. člen.
• Zahteve v zvezi z neskladnostjo se nanašajo tudi na primere iz 37.c in 38. člena zakona, na katera napotuje ZVPot-UPB1, 39. člen.
• Iz predloženih odlomkov ni razvidna natančna vsebina 37.c in 38. člena (npr. ali gre izrecno za zamenjavo, znižanje cene ali odstop od pogodbe) – to preverite v veljavnem besedilu zakona.
• Prav tako iz odlomkov ni razviden splošni rok, v katerem lahko potrošnik uveljavlja reklamacijo od nakupa (npr. garancijski rok) – tudi to preverite v aktualnem besedilu Zakona o varstvu potrošnikov.

Kaj naj vsebuje pisna reklamacija

• Podatke o kupcu in prodajalcu ter datum in kraj nakupa.
• Opis blaga in natančen opis napake.
• Sklic na dokazila (račun, garancijski list) – prodajalec mora namreč potrošniku izdati račun in mu omogočiti preverjanje pravilnosti zaračunanega zneska, kar določa ZVPot-UPB1, 35. člen.
• Jasno zahtevo (npr. odprava napake) in rok za odgovor, sklicujoč se na osemdnevni rok iz ZVPot-UPB1, 39. člen.

Kaj storiti, če prodajalec ne odgovori ali reklamacijo zavrne

Če prodajalec ne odgovori pisno v osmih dneh ali ne ugodi utemeljeni zahtevi, gre za kršitev obveznosti iz ZVPot-UPB1, 39. člen, kar je podlaga za nadaljnje ukrepe potrošnika.

Potrošnik se lahko za brezplačen nasvet in pomoč obrne na organizacije potrošnikov ali na pristojni urad, katerih naloge ureja ZVPot-UPB1, 61. člen.

Vzorec reklamacije zaradi napake na blagu

[Ime in priimek potrošnika]
[Naslov]
[Poštna številka in kraj]
[E-naslov / telefon]

[Naziv prodajalca / podjetja]
[Naslov prodajalca]
[Poštna številka in kraj]

V/na: [kraj], dne [datum]

Zadeva: Reklamacija zaradi napake na blagu – [naziv izdelka]

Spoštovani,

dne [datum nakupa] sem pri vas kupil/-a izdelek [naziv in oznaka izdelka], kar izkazuje priložen račun št. [številka računa]. Na izdelku sem ugotovil/-a naslednjo napako:

[natančen opis napake, npr. izdelek ne deluje/ ima poškodbo/ ne ustreza dogovorjenim lastnostim].

Menim, da gre za stvarno napako v smislu 37. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB1), saj izdelek nima lastnosti, potrebnih za normalno rabo oziroma ne ustreza dogovorjenim lastnostim.

Na podlagi navedenega od vas zahtevam:
[izberite: odpravo napake (popravilo) / zamenjavo izdelka / znižanje kupnine / vračilo kupnine – navedite konkretno zahtevo].

V skladu z 39. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB1) vas pozivam, da moji zahtevi ugodite oziroma mi pisno odgovorite najpozneje v osmih (8) dneh od prejema tega dopisa.

V primeru, da na reklamacijo ne boste odgovorili v navedenem roku ali jo boste neutemeljeno zavrnili, si pridržujem pravico do nadaljnjih pravnih korakov, vključno z obrnitvijo na pristojne organizacije za varstvo potrošnikov.

Prilogi:
- kopija računa,
- [fotografija/dokazilo napake, garancijski list – po potrebi].

S spoštovanjem,

[Ime in priimek]
[Podpis, če se pošilja v fizični obliki]

V vzorcu izpolnite podatke v oglatih oklepajih in izberite konkretno zahtevo (popravilo, zamenjava, znižanje cene ali odstop od pogodbe) glede na vašo situacijo; natančne pogoje za posamezno zahtevo preverite v veljavnem besedilu Zakona o varstvu potrošnikov.

Pogosta vprašanja

Sorodni vodniki

Vzorec izhaja iz predpisov Slovenija v korpusu Europaius. Pred uporabo preverite veljavno besedilo; ne gre za pravno svetovanje. Pravni svetovalec · Europaius SI