Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku (nákup cez internet)

Právo na odstúpenie od zmluvy a lehota

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ako to vyplýva zo vzorového poučenia podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, § 4. Presný spôsob počítania začiatku tejto lehoty (napríklad odo dňa prevzatia tovaru) odporúčame overiť v aktuálnom znení zákona, keďže poučenie odkazuje na doplnenie podľa konkrétnych okolností zmluvy.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy predávajúcemu ešte pred jej uplynutím; postačuje teda odoslanie oznámenia v posledný deň lehoty podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, § 6.

Ako uplatniť odstúpenie

Odstúpenie treba oznámiť predávajúcemu jednoznačným vyhlásením, napríklad listom, e-mailom alebo iným spôsobom uvedeným v poučení, ktoré spotrebiteľ dostal pri kúpe; možno použiť aj vzorový formulár, ktorý predávajúci odovzdal alebo zaslal podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, § 4.

Pri financných službách poskytovaných na diaľku môže obchodník umožniť aj odstúpenie priamo prostredníctvom osobitnej funkcie na svojom webovom sídle, ktorá musí byť jasne označená a ľahko dostupná počas celej lehoty na odstúpenie podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku, § 20a.

Vrátenie tovaru a náklady

• Spotrebiteľ vráti tovar predávajúcemu alebo poverenej osobe najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie, pričom lehota je zachovaná, ak sa tovar odošle späť pred jej uplynutím – podľa poučenia v zákone o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, § 4.
• Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci v poučení neuviedol, že ich znáša sám, alebo ak nejde o osobitný prípad tovaru, ktorý nemožno vrátiť poštou.
• Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, ako to vyplýva z poučenia podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, § 4.

Výnimky z práva na odstúpenie

Podľa staršej úpravy zásielkového a podomového predaja spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy okrem iného pri tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, pri tovare rýchlo podliehajúcom skaze alebo pri rozbalených zvukových a obrazových záznamoch a počítačových programoch podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji, § 12.

Súčasná právna úprava pre zmluvy uzavreté na diaľku obsahuje vlastný katalóg výnimiek; presný a aktuálny zoznam výnimiek platných pre bežný internetový nákup odporúčame overiť priamo v aktuálnom znení príslušného zákona, keďže dostupné pramene sa v tejto časti obsahovo prekrývajú s viacerými právnymi úpravami z rôznych období.

Vrátenie peňazí predávajúcim

• Pri odstúpení od zmluvy je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú cenu alebo preddavok, a to podľa staršej úpravy zásielkového predaja najneskôr do 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy – zákon o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji, § 12.
• Presnú lehotu na vrátenie platby platnú pre bežný internetový nákup podľa aktuálnej úpravy odporúčame overiť v aktuálnom znení zákona, keďže dostupné pramene ju pri tomto type zmluvy priamo neuvádzajú.
• Spotrebiteľ je oprávnený odoprieť vrátenie tovaru, kým mu predávajúci nevráti zaplatenú cenu alebo preddavok, ako to vyplýva z novely zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji, § 8.

Vzor odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku

Predávajúci:
[Obchodné meno predávajúceho]
[Sídlo/adresa predávajúceho]
[E-mail predávajúceho]

Spotrebiteľ:
[Meno a priezvisko spotrebiteľa]
[Adresa spotrebiteľa]
[E-mail/telefón spotrebiteľa]

Vec: Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

Dolu podpísaný/-á [meno a priezvisko spotrebiteľa] Vám týmto oznamujem, že v súlade s právom na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku odstupujem od nasledujúcej zmluvy:

- Číslo objednávky/faktúry: [doplňte]
- Dátum objednania tovaru/služby: [doplňte]
- Dátum prevzatia tovaru: [doplňte]
- Popis tovaru/služby: [doplňte]

Zaplatenú cenu vo výške [suma] EUR, prosím, vráťte na účet číslo [IBAN] alebo iným dohodnutým spôsobom, a to bez zbytočného odkladu.

Tovar [vrátim na vlastné náklady na adresu predávajúceho / odovzdám osobe poverenej prevzatím / bude vyzdvihnutý predávajúcim] podľa pokynov uvedených v poučení o odstúpení od zmluvy.

V [miesto], dňa [dátum]

............................................
Podpis spotrebiteľa

Do vzoru doplňte konkrétne údaje o predávajúcom, objednávke a spôsobe vrátenia tovaru a peňazí podľa poučenia, ktoré ste dostali pri uzavretí zmluvy; ak si nie ste istí presným znením alebo lehotou, overte ich v aktuálnych obchodných podmienkach predávajúceho a v platnom zákone.

Časté otázky

Súvisiace návody

Vzor vychádza z predpisov Slovensko v korpuse Europaius. Pred použitím overte aktuálne znenie; nejde o právne poradenstvo. Právny radca · Europaius SK