Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho
Ak ste si tovar alebo službu objednali cez internet, telefonicky alebo mimo prevádzky predávajúceho, máte právo od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu v zákonom stanovenej lehote. Nižšie nájdete prehľad práv a povinností spotrebiteľa a predávajúceho a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
Lehota na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu pred tým, ako uplynie táto lehota podľa vzorového poučenia obsiahnutého v prílohe zákona Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.
Presný okamih, od ktorého sa 14-dňová lehota počíta (napríklad deň prevzatia tovaru, deň uzavretia zmluvy pri službách, deň prevzatia poslednej časti tovaru pri čiastkových dodávkach), aj podrobnosti o predĺžení lehoty v prípade nesplnenia informačných povinností predávajúcim, je potrebné overiť v aktuálnom znení príslušného zákona, keďže z podkladov nevyplýva jednotný text tejto úpravy platný v súčasnosti.
Ako odstúpenie uplatniť
Spotrebiteľ oznamuje odstúpenie jednoznačným vyhlásením, napríklad listom, faxom, e-mailom alebo prostredníctvom vzorového formulára, ktorý mu predávajúci odovzdal alebo zaslal. Ak predávajúci umožňuje odstúpenie aj cez svoje webové sídlo, je povinný bezodkladne potvrdiť prijatie odstúpenia na trvanlivom nosiči, napríklad e-mailom, ako to predpokladá poučenie v prílohe zákona Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.
Pri niektorých finančných službách na diaľku musí obchodník navyše zabezpečiť osobitnú funkciu na odstúpenie od zmluvy priamo v online rozhraní, ktorá musí byť ľahko dostupná počas celej lehoty na odstúpenie, podľa úpravy v Zákon o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku.
Vrátenie tovaru a refundácia
- Tovar je potrebné vrátiť predávajúcemu alebo ním splnomocnenej osobe najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy; lehota je zachovaná, ak sa tovar odošle späť pred jej uplynutím, podľa vzorového poučenia v Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša spravidla spotrebiteľ, pokiaľ predávajúci neponúkol, že ich uhradí sám; pri tovare, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť poštou, môže predávajúci vopred uviesť konkrétnu sumu alebo odhad nákladov.
- Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
- Spotrebiteľ je oprávnený vrátenie tovaru predávajúcemu odoprieť až do doby, kým mu predávajúci nevráti zaplatenú cenu alebo preddavok, ako vyplýva z úpravy v Zákon č. 108/2000 Z. z. v znení neskorších predpisov.
- Presnú lehotu, v ktorej je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú sumu po odstúpení od zmluvy, je potrebné overiť v aktuálnom znení zákona upravujúceho práva a povinnosti po odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku, keďže z podkladov konkrétny počet dní nevyplýva.
Osobitné situácie a výnimky
Ak predávajúci nesplní informačné povinnosti podľa príslušných ustanovení ani dodatočne, spotrebiteľovi sa predlžuje možnosť odstúpiť od zmluvy až na tri mesiace od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ako vyplýva z úpravy Zákon č. 108/2000 Z. z. v znení neskorších predpisov.
Aktuálna úprava práv a povinností obchodníka a spotrebiteľa po odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka, vrátane prípadných výnimiek z práva na odstúpenie (napríklad pri tovare zhotovenom na mieru, tovare podliehajúcom rýchlej skaze alebo pri poskytnutí digitálneho obsahu), je obsiahnutá v Zákon o ochrane spotrebiteľa; presný zoznam výnimiek odporúčame overiť priamo v aktuálnom znení tohto zákona, keďže z podkladov nevyplýva ich úplný text.
Predávajúci nesmie podmieňovať predaj tovaru alebo poskytnutie služby predchádzajúcim plnením zo strany spotrebiteľa nad rámec preddavku vo výške najviac 10 % ceny, podľa Zákon č. 108/2000 Z. z. v znení neskorších predpisov.
Postup krok za krokom
- Overte, či ide o zmluvu uzavretú na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a či sa na ňu nevzťahuje niektorá zo zákonných výnimiek z práva na odstúpenie.
- Do 14 dní (alebo v inej lehote, ak sa uplatňuje predĺženie pre porušenie informačných povinností) odošlite predávajúcemu jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, napríklad prostredníctvom priloženého vzoru.
- Uschovajte si doklad o odoslaní oznámenia (podací lístok, potvrdenie e-mailu) a prípadné potvrdenie od predávajúceho o prijatí odstúpenia.
- Zašlite alebo odovzdajte tovar predávajúcemu v stanovenej lehote a sledujte, kto znáša náklady na jeho vrátenie podľa informácií, ktoré vám predávajúci poskytol pri uzavretí zmluvy.
- Skontrolujte, či vám predávajúci vrátil zaplatenú cenu; do jej vrátenia máte právo odoprieť vydanie tovaru.
Oznámenie o odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku
[Meno a priezvisko spotrebiteľa] [Adresa spotrebiteľa] [E-mail / telefón] Komu: [Obchodné meno predávajúceho] [Adresa sídla / miesta podnikania predávajúceho] [E-mail predávajúceho, ak je k dispozícii] Vec: Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe nasledovného tovaru/o poskytnutí nasledovnej služby: – Názov tovaru/služby: [doplňte] – Číslo objednávky/zmluvy: [doplňte] – Dátum objednania: [doplňte] – Dátum prevzatia tovaru: [doplňte] Meno a priezvisko spotrebiteľa: [doplňte] Adresa spotrebiteľa: [doplňte] Žiadam o vrátenie zaplatenej sumy vo výške [suma] EUR na bankový účet č. [IBAN] najneskôr v zákonnej lehote. Tovar Vám zašlem späť/odovzdám na adrese [doplňte podľa pokynov predávajúceho] najneskôr do 14 dní odo dňa odoslania tohto oznámenia. Dátum: [doplňte] Podpis spotrebiteľa (iba ak sa oznámenie podáva v listinnej podobe): [doplňte]
Zdroje z korpusu Europaius
Časté otázky
Musím uviesť dôvod odstúpenia od zmluvy?
Nie, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní.
Kto platí náklady na vrátenie tovaru?
Spravidla tieto náklady znáša spotrebiteľ, pokiaľ sa predávajúci nezaviazal uhradiť ich sám alebo pokiaľ ide o tovar, ktorý bol spotrebiteľovi dodaný domov a nemôže byť vzhľadom na svoju povahu odoslaný poštou.
Môžem odoprieť vrátenie tovaru, kým mi nevrátia peniaze?
Áno, spotrebiteľ je oprávnený vrátenie tovaru odoprieť, kým mu predávajúci nevráti zaplatenú cenu alebo preddavok.
Existujú výnimky, kedy odstúpiť od zmluvy nemožno?
Áno, zákon o ochrane spotrebiteľa upravuje viaceré výnimky z práva na odstúpenie, napríklad pri tovare zhotovenom na mieru; konkrétny zoznam odporúčame overiť priamo v aktuálnom znení zákona, keďže z dostupných podkladov nevyplýva jeho úplné znenie.