Peruuttamisoikeus etämyynnissä: näin peruutat verkko-ostoksen

Peruuttamisoikeuden määräaika

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa koti- tai etämyyntisopimus ilmoittamalla siitä elinkeinonharjoittajalle peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla. Määräaika lasketaan pääsääntöisesti tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta, tai jos kyse on säännöllisestä toimituksesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta. Palvelusopimuksissa ja sähköisesti toimitettavassa digitaalisessa sisällössä aika lasketaan sopimuksen tekemisestä. Tarkka päivien lukumäärä ei käy suoraan ilmi käytettävissä olevista otteista, joten lukijan kannattaa varmistaa voimassa oleva määräaika ajantasaisesta kuluttajansuojalain muuttamisesta annetusta laista.

Jos elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt antaa kuluttajalle peruuttamisoikeutta koskevat tiedot, peruuttamisaika pitenee merkittävästi määrätyn lisäajan verran laskettuna alkuperäisen määräajan päättymisestä, tai jos puute korjataan tänä aikana, uudesta lyhyemmästä ajasta tiedon saamisesta lukien. Tästäkin kannattaa tarkistaa täsmälliset ajat samasta kuluttajansuojalain muuttamisesta annetusta laista.

Peruuttamisilmoituksen tekeminen ja sen vaikutukset

Peruuttaminen tapahtuu ilmoittamalla siitä elinkeinonharjoittajalle peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla. Jos elinkeinonharjoittaja tarjoaa mahdollisuuden ilmoittaa peruutuksesta verkkosivustonsa kautta, sen on vahvistettava kuluttajalle viipymättä pysyvällä tavalla, että ilmoitus on saapunut, kuten säädetään kuluttajansuojalain muuttamisesta annetussa laissa.

Peruuttamisen seurauksena myös sopimukseen liittyvät liitännäissopimukset, kuten luotto- tai vakuutussopimus, peruuntuvat ilman eri toimenpiteitä. Tästä säädetään kuluttajansuojalain muuttamisesta annetussa laissa.

Tavaran palauttaminen

Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen, hänen on palautettava vastaanottamansa tavara viivytyksettä elinkeinonharjoittajalle, jollei tämä ole sitoutunut noutamaan tavaraa itse. Kuluttaja vastaa pääsääntöisesti palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista, jollei elinkeinonharjoittaja ole sitoutunut vastaamaan niistä; tästä säädetään kuluttajansuojalain muuttamisesta annetussa laissa.

Kuluttajan on käsiteltävä vastaanotettua tavaraa vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Jos tavara on otettu käyttöön enemmän kuin tämä edellyttää, kuluttaja vastaa tavaran arvon alentumisesta, paitsi jos elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt antaa peruuttamisoikeutta koskevat tiedot.

Rahojen palauttaminen ja poikkeukset peruuttamisoikeudesta

• Elinkeinonharjoittajan on palautettava kuluttajalta saadut suoritukset viivytyksettä, lukuun ottamatta ylimääräisiä kustannuksia, jotka johtuvat kuluttajan valitsemasta muusta kuin edullisimmasta vakiotoimitustavasta (kuluttajansuojalain muuttamisesta annettu laki).
• Elinkeinonharjoittajalla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes hän on saanut tavaran takaisin tai kunnes kuluttaja on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.
• Palautus on tehtävä samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä liiketoimessa, eikä siitä saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia.
• Peruuttamisoikeutta ei ole muun muassa, jos tavara valmistetaan tai muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti, jos tavara voi nopeasti pilaantua tai vanhentua, jos sinetöity tavara on avattu terveydellisistä tai hygieniasyistä, tai jos kyse on sinetöidystä ääni- tai kuvatallenteesta tai tietokoneohjelmasta, joka on avattu.
• Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole muun muassa huutokaupassa, johon kuluttaja voi osallistua muutenkin kuin etäviestimellä, eikä majoitus-, kuljetus-, autonvuokraus-, ravintola- tai vapaa-ajanpalveluissa, joissa suoritus on sovittu määrättynä ajankohtana.
• Jos maksuvelvollinen elinkeinonharjoittaja ei palauta rahoja säädetyssä ajassa, kuluttajalla on oikeus viivästyskorkoon korkolain mukaisesti.

Peruuttamisilmoitus etämyynnissä (verkko-ostos)

Vastaanottaja:
[Elinkeinonharjoittajan nimi]
[Osoite]
[Sähköpostiosoite / muu yhteystieto]

Lähettäjä:
[Kuluttajan nimi]
[Osoite]
[Sähköpostiosoite]
[Puhelinnumero]

Paikka ja päivämäärä: [paikka], [pp.kk.vvvv]

PERUUTTAMISILMOITUS

Ilmoitan täten peruuttavani seuraavan sopimuksen kuluttajansuojalain mukaisen peruuttamisoikeuteni nojalla:

- Tilausnumero / tilausvahvistuksen numero: [numero]
- Tilauspäivä: [pp.kk.vvvv]
- Tavaran/tavaroiden vastaanottopäivä: [pp.kk.vvvv]
- Tuotteen/tuotteiden kuvaus: [tuotteen nimi ja määrä]
- Maksettu hinta: [summa] euroa
- Käytetty maksutapa: [esim. korttimaksu / verkkopankki]

Pyydän palauttamaan maksamani summan samalle maksutavalle, jota käytin alkuperäisessä tilauksessa, ellemme sovi toisin.

Ilmoitan lisäksi, että palautan vastaanottamani tavaran [elinkeinonharjoittajalle / noutopisteeseen] viivytyksettä, ellei elinkeinonharjoittaja ole sitoutunut noutamaan tavaraa itse.

Pyydän kirjallista vahvistusta tämän peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Ystävällisin terveisin,
[Kuluttajan nimi]
[Allekirjoitus, jos ilmoitus lähetetään paperilla]

Täytä hakasulkeissa olevat tiedot omien tilaustietojenne mukaan ja lähettäkää ilmoitus mahdollisimman pian sekä tallentakaa itsellenne kopio ja lähetystodiste.

Usein kysytyt kysymykset

Aiheeseen liittyvät oppaat

Malli perustuu Europaius-korpuksen Suomi-säädöksiin. Tarkista voimassa oleva sanamuoto ennen käyttöä; kyse ei ole lakineuvonnasta. Lakiopas · Europaius FI