Reklamaatio viallisesta tavarasta: oikeutenne ja mallikirje
Kun ostamassanne tavarassa on virhe, teillä on kauppalain mukaan oikeus vaatia myyjältä useita eri seuraamuksia. Tässä oppaassa käydään läpi reklamaation tekeminen, käytettävissä olevat oikeuskeinot ja valmis mallikirje myyjälle lähetettäväksi.
Milloin ja miten tavaran virheestä on ilmoitettava
Kun tavara on luovutettu, teidän on tarkastettava se hyvän tavan mukaisesti niin pian kuin olosuhteet sen sallivat, kuten Kauppalaki, 31 § edellyttää.
Ette saa vedota tavaran virheeseen, ellette ilmoita virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun olette havainneet virheen tai teidän olisi pitänyt se havaita; tätä kutsutaan reklamaatioksi ja siitä säädetään Kauppalaki, 32 §-pykälässä. Passiiveissa aineistoissa ei ole mainittu tarkkaa kalenteripäivien määrää "kohtuulliselle ajalle", joten tämä on syytä varmistaa ajantasaisesta laista tai kuluttajaneuvonnasta.
Reklamaatiovelvollisuudesta huolimatta voitte vedota virheeseen myöhemminkin, jos myyjä on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti, kuten Kauppalaki, 33 § säätää.
Käytettävissä olevat oikeuskeinot
- Virheen korjaaminen: teillä on oikeus vaatia, että myyjä korjaa virheen ilman että teille aiheutuu siitä kustannuksia, jos korjaaminen on mahdollista ilman kohtuuttomia kustannuksia myyjälle, ks. Kauppalaki, 34 §.
- Uusi toimitus: virheen korjaamisen sijasta myyjä saa myös uusia toimituksen samojen säännösten mukaisesti, ks. Kauppalaki, 36 §.
- Hinnanalennus: jollei korjaus tai uusi toimitus tule kysymykseen tai sitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa reklamaatiosta, voitte vaatia hinnanalennusta, ks. Kauppalaki, 37 § ja laskentaperuste Kauppalaki, 38 §-pykälässä.
- Kaupan purku: voitte purkaa kaupan, jos sopimusrikkomuksella on teille olennainen merkitys ja myyjä käsitti tämän tai hänen olisi pitänyt se käsittää, ks. Kauppalaki, 39 §.
- Vahingonkorvaus: teillä on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka kärsitte tavaran virheen vuoksi, jollei myyjä osoita perustetta vapautua vastuusta, ks. Kauppalaki, 40 §.
- Maksun pidättäminen: teillä on oikeus pidättyä kauppahinnan maksamisesta vaatimustanne vastaavalta osalta, ks. Kauppalaki, 42 §.
Korjausvaatimuksen ja uuden toimituksen erityispiirteet
Jos haluatte vaatia virheen korjaamista tai uutta toimitusta, teidän on ilmoitettava tästä vaatimuksesta myyjälle samalla kun reklamoitte tai kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kuten Kauppalaki, 35 § säätää. Jos jätätte tämän tekemättä, saatatte menettää oikeutenne vaatia näitä seuraamuksia, ellei myyjä ole toiminut törkeän huolimattomasti.
Jos myyjä ei täytä velvollisuuttaan korjata virhettä, teillä on oikeus saada korvaus virheen korjaamisen edellyttämistä kohtuullisista kustannuksista, kuten samassa säännöskokonaisuudessa todetaan.
Reklamaatiokirjeen käytännön vaiheet
Reklamaatio kannattaa aina tehdä kirjallisesti, jotta teillä on todiste ilmoituksen ajankohdasta ja sisällöstä myöhempiä riitatilanteita varten.
Vaiheittainen ohje
- Tarkastakaa tavara heti sen saavuttua ja kirjatkaa havaitsemanne virheet mahdollisimman tarkasti.
- Ottakaa yhteyttä myyjään ja ilmoittakaa virheestä kirjallisesti kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
- Ilmaiskaa selvästi, mitä seuraamusta vaaditte: korjausta, uutta toimitusta, hinnanalennusta tai kaupan purkua.
- Asettakaa myyjälle kohtuullinen määräaika vastaukselle ja mahdolliselle korjaukselle tai uudelle toimitukselle.
- Säilyttäkää kopio reklamaatiosta, ostotodiste ja mahdollinen kirjeenvaihto myyjän kanssa.
Reklamaatio viallisesta tavarasta
[Lähettäjän nimi] [Lähettäjän osoite] [Postinumero ja postitoimipaikka] [Sähköpostiosoite / puhelinnumero] [Myyjän / yrityksen nimi] [Myyjän osoite] [Postinumero ja postitoimipaikka] [Paikka], [päivämäärä] Asia: Reklamaatio viallisesta tavarasta Olen ostanut Teiltä [tavaran nimi/kuvaus] [ostopäivämäärä] [kauppapaikka/verkkokauppa], tilausnumero/kuitin numero [numero]. Tavaran hinta oli [summa] euroa. Tavarassa on seuraava virhe: [virheen kuvaus mahdollisimman tarkasti, esim. milloin ja miten virhe havaittiin]. Ilmoitan täten virheestä Kauppalain 32 §:n mukaisesti ja vaadin, että: [Valitkaa yksi tai useampi vaihtoehto ja poistakaa muut:] - korjaatte virheen omalla kustannuksellanne Kauppalain 34 §:n mukaisesti, tai - toimitatte uuden, virheettömän tavaran Kauppalain 36 §:n mukaisesti, tai - annatte hinnanalennuksen, jonka määrä on [summa/prosentti] Kauppalain 37 ja 38 §:n mukaisesti, tai - puran kaupan ja vaadin maksamani kauppahinnan palauttamista Kauppalain 39 §:n mukaisesti, koska virhe on kannaltani olennainen. Lisäksi vaadin korvausta seuraavista virheestä aiheutuneista kuluista: [kulujen erittely, jos sovellettavissa] Kauppalain 40 §:n mukaisesti. Pyydän Teitä vastaamaan tähän reklamaatioon ja ilmoittamaan kantanne [X] päivän kuluessa tämän kirjeen vastaanottamisesta. Mikäli ette vastaa määräajassa tai kieltäydytte perusteettomasti vaatimuksestani, pidätän oikeuden pidättyä loppukauppahinnan maksamisesta Kauppalain 42 §:n mukaisesti sekä ryhtyä muihin tarvittaviin oikeudellisiin toimiin. Liitteet: - Kopio kuitista / ostotositteesta - Valokuvia virheestä (jos saatavilla) Ystävällisin terveisin, [Nimi] [Allekirjoitus, jos kirje lähetetään paperisena]
Lähteet Europaius-korpuksesta
Analysoi asiakirja →SopimusmallitEuropaius omassa tekoälyssäsi
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka pian tavaran virheestä on ilmoitettava myyjälle?
Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun olette havainneet virheen tai teidän olisi pitänyt se havaita, kuten Kauppalaki, 32 § säätää. Lähdeaineistossa ei ole täsmällistä päivämäärää tälle ajalle, joten tarkistakaa asia ajantasaisesta laista tai kuluttajaneuvonnasta.
Voinko vaatia suoraan rahat takaisin heti kun huomaan virheen?
Ette yleensä voi vaatia kaupan purkua ensimmäisenä keinona. Kauppalain mukaan ensisijaisia keinoja ovat korjaus tai uusi toimitus, ja vasta jollei näitä toteuteta kohtuullisessa ajassa, voitte vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan Kauppalaki, 37 § ja Kauppalaki, 39 § mukaisesti.
Mitä jos myyjä ei vastaa reklamaatiooni?
Aineistossa ei ole yhtä yksiselitteistä määräaikaa myyjän vastaukselle, mutta jollei virhettä korjata tai uutta toimitusta suoriteta kohtuullisessa ajassa reklamaatiosta, saatte vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan Kauppalaki, 37 § mukaisesti. Suosittelemme asettamaan kirjeessä selkeän vastausajan ja tarvittaessa kääntymään kuluttajaneuvonnan puoleen.
Voinko pidättyä maksamasta loppuhintaa, kun tavarassa on virhe?
Kyllä, teillä on oikeus pidättyä kauppahinnan maksamisesta vaatimustanne vastaavalta osalta, kuten Kauppalaki, 42 § säätää.