Peruuttamisoikeus etämyynnissä: näin peruutat verkko-ostoksen
Kun kuluttaja tekee ostoksen etäviestimen, esimerkiksi verkkokaupan, kautta, hänellä on lakisääteinen oikeus peruuttaa kauppa ilman erityistä syytä. Tässä oppaassa käydään läpi peruuttamisajan laskeminen, tavaran palautus, rahojen takaisinmaksu sekä tärkeimmät poikkeukset, ja tarjolla on valmis peruuttamisilmoituksen malli.
Peruuttamisoikeuden määräaika
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa koti- tai etämyyntisopimus ilmoittamalla siitä elinkeinonharjoittajalle peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla. Määräaika lasketaan pääsääntöisesti tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta, tai jos kyse on säännöllisestä toimituksesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta. Palvelusopimuksissa ja sähköisesti toimitettavassa digitaalisessa sisällössä aika lasketaan sopimuksen tekemisestä. Tarkka päivien lukumäärä ei käy suoraan ilmi käytettävissä olevista otteista, joten lukijan kannattaa varmistaa voimassa oleva määräaika ajantasaisesta kuluttajansuojalain muuttamisesta annetusta laista.
Jos elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt antaa kuluttajalle peruuttamisoikeutta koskevat tiedot, peruuttamisaika pitenee merkittävästi määrätyn lisäajan verran laskettuna alkuperäisen määräajan päättymisestä, tai jos puute korjataan tänä aikana, uudesta lyhyemmästä ajasta tiedon saamisesta lukien. Tästäkin kannattaa tarkistaa täsmälliset ajat samasta kuluttajansuojalain muuttamisesta annetusta laista.
Peruuttamisilmoituksen tekeminen ja sen vaikutukset
Peruuttaminen tapahtuu ilmoittamalla siitä elinkeinonharjoittajalle peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla. Jos elinkeinonharjoittaja tarjoaa mahdollisuuden ilmoittaa peruutuksesta verkkosivustonsa kautta, sen on vahvistettava kuluttajalle viipymättä pysyvällä tavalla, että ilmoitus on saapunut, kuten säädetään kuluttajansuojalain muuttamisesta annetussa laissa.
Peruuttamisen seurauksena myös sopimukseen liittyvät liitännäissopimukset, kuten luotto- tai vakuutussopimus, peruuntuvat ilman eri toimenpiteitä. Tästä säädetään kuluttajansuojalain muuttamisesta annetussa laissa.
Tavaran palauttaminen
Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen, hänen on palautettava vastaanottamansa tavara viivytyksettä elinkeinonharjoittajalle, jollei tämä ole sitoutunut noutamaan tavaraa itse. Kuluttaja vastaa pääsääntöisesti palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista, jollei elinkeinonharjoittaja ole sitoutunut vastaamaan niistä; tästä säädetään kuluttajansuojalain muuttamisesta annetussa laissa.
Kuluttajan on käsiteltävä vastaanotettua tavaraa vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Jos tavara on otettu käyttöön enemmän kuin tämä edellyttää, kuluttaja vastaa tavaran arvon alentumisesta, paitsi jos elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt antaa peruuttamisoikeutta koskevat tiedot.
Rahojen palauttaminen ja poikkeukset peruuttamisoikeudesta
- Elinkeinonharjoittajan on palautettava kuluttajalta saadut suoritukset viivytyksettä, lukuun ottamatta ylimääräisiä kustannuksia, jotka johtuvat kuluttajan valitsemasta muusta kuin edullisimmasta vakiotoimitustavasta (kuluttajansuojalain muuttamisesta annettu laki).
- Elinkeinonharjoittajalla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes hän on saanut tavaran takaisin tai kunnes kuluttaja on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.
- Palautus on tehtävä samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä liiketoimessa, eikä siitä saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia.
- Peruuttamisoikeutta ei ole muun muassa, jos tavara valmistetaan tai muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti, jos tavara voi nopeasti pilaantua tai vanhentua, jos sinetöity tavara on avattu terveydellisistä tai hygieniasyistä, tai jos kyse on sinetöidystä ääni- tai kuvatallenteesta tai tietokoneohjelmasta, joka on avattu.
- Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole muun muassa huutokaupassa, johon kuluttaja voi osallistua muutenkin kuin etäviestimellä, eikä majoitus-, kuljetus-, autonvuokraus-, ravintola- tai vapaa-ajanpalveluissa, joissa suoritus on sovittu määrättynä ajankohtana.
- Jos maksuvelvollinen elinkeinonharjoittaja ei palauta rahoja säädetyssä ajassa, kuluttajalla on oikeus viivästyskorkoon korkolain mukaisesti.
Vaiheittainen ohje
- Tarkista peruuttamisoikeuden voimassaolo ja laske määräaika tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
- Laadi peruuttamisilmoitus kirjallisesti tai peruuttamislomakkeella ja lähetä se elinkeinonharjoittajalle ennen määräajan päättymistä.
- Säilytä todiste ilmoituksen lähettämisestä, esimerkiksi sähköpostin lähetysvahvistus tai kuitti.
- Palauta vastaanotettu tavara viivytyksettä elinkeinonharjoittajalle, jollei tämä nouda sitä itse.
- Seuraa, että elinkeinonharjoittaja palauttaa maksetun hinnan säädetyssä ajassa, ja vaadi tarvittaessa viivästyskorkoa.
Peruuttamisilmoitus etämyynnissä (verkko-ostos)
Vastaanottaja: [Elinkeinonharjoittajan nimi] [Osoite] [Sähköpostiosoite / muu yhteystieto] Lähettäjä: [Kuluttajan nimi] [Osoite] [Sähköpostiosoite] [Puhelinnumero] Paikka ja päivämäärä: [paikka], [pp.kk.vvvv] PERUUTTAMISILMOITUS Ilmoitan täten peruuttavani seuraavan sopimuksen kuluttajansuojalain mukaisen peruuttamisoikeuteni nojalla: - Tilausnumero / tilausvahvistuksen numero: [numero] - Tilauspäivä: [pp.kk.vvvv] - Tavaran/tavaroiden vastaanottopäivä: [pp.kk.vvvv] - Tuotteen/tuotteiden kuvaus: [tuotteen nimi ja määrä] - Maksettu hinta: [summa] euroa - Käytetty maksutapa: [esim. korttimaksu / verkkopankki] Pyydän palauttamaan maksamani summan samalle maksutavalle, jota käytin alkuperäisessä tilauksessa, ellemme sovi toisin. Ilmoitan lisäksi, että palautan vastaanottamani tavaran [elinkeinonharjoittajalle / noutopisteeseen] viivytyksettä, ellei elinkeinonharjoittaja ole sitoutunut noutamaan tavaraa itse. Pyydän kirjallista vahvistusta tämän peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Ystävällisin terveisin, [Kuluttajan nimi] [Allekirjoitus, jos ilmoitus lähetetään paperilla]
Lähteet Europaius-korpuksesta
Analysoi asiakirja →SopimusmallitEuropaius omassa tekoälyssäsi
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka pitkä peruuttamisaika verkko-ostoksessa on?
Peruuttamisaika lasketaan yleensä tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Käytettävissä olevista lähteistä ei käy ilmi täsmällistä päivien lukumäärää tässä oppaassa esitetyllä tarkkuudella, joten tarkka määräaika kannattaa varmistaa ajantasaisesta kuluttajansuojalaista.
Kuka maksaa tavaran palautuskulut?
Lähtökohtaisesti kuluttaja vastaa palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista, jollei elinkeinonharjoittaja ole sitoutunut vastaamaan niistä tai nouta tavaraa itse.
Voiko kaikkia verkosta ostettuja tuotteita peruuttaa?
Ei. Peruuttamisoikeutta ei ole esimerkiksi kuluttajan toiveiden mukaan valmistetuille tai muunnelluille tavaroille, nopeasti pilaantuville tuotteille, tai hygieniasyistä sinetöidyille tuotteille, jos sinetti on avattu.
Milloin elinkeinonharjoittajan on palautettava maksettu hinta?
Elinkeinonharjoittajan on palautettava kuluttajalta saadut suoritukset viivytyksettä, ja jos palautusta ei tehdä säädetyssä ajassa, kuluttajalla on oikeus viivästyskorkoon korkolain mukaisesti.