Reklamaatio viallisesta tavarasta – opas ja mallikirje
Milloin tavarassa on virhe
Kuluttajansuojalain mukaan tavarassa on virhe muun muassa silloin, kun se ei vastaa sitä, mitä myyjä on sitoumuksellaan tai takuulla luvannut, tai kun tavara poikkeaa siitä, mitä ostajalle on kaupanteon yhteydessä kerrottu, katso Kuluttajansuojalaki, 1 luku 5§ ja 6§.
Erityisesti terveysvaaraa aiheuttava tai terveysmääräysten vastainen tavara oikeuttaa kaupan purkamiseen ilman, että muita keinoja tarvitsee ensin kokeilla, katso Kuluttajansuojalaki, 1 luku 4§.
Virheilmoituksen aika ja tapa
Ostajan on ilmoitettava virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita, jotta hän voi käyttää lain mukaisia oikeuksiaan, katso Kuluttajansuojalaki, 1 luku 13§.
Passageissa ei mainita tarkkaa kalenteripäivien määräaikaa yleiselle tavaran virheilmoitukselle, vaan käytetään ilmaisua kohtuullinen aika – tämä on syytä tarkistaa ajantasaisesta lainsäädännöstä ja tuoreesta oikeuskäytännöstä.
Ostajan tulee mahdollisimman pian ilmoittaa myös vaatimuksensa ja niiden perusteet myyjälle, katso Kuluttajansuojalaki, 1 luku 13§.
Käytettävissä olevat oikeussuojakeinot
- Virheettömän tavaran vaatiminen entisen tilalle tai hinnan alentaminen, katso Kuluttajansuojalaki, 1 luku 2§.
- Kaupan purkaminen, jos muuta seuraamusta ei olosuhteet huomioon ottaen voida pitää ostajan kannalta kohtuullisena, katso Kuluttajansuojalaki, 1 luku 2§.
- Jos myyjä on kirjallisesti sitoutunut korjaamaan virheen eikä korjausta ole tehty kohtuullisessa ajassa, ostaja voi vaatia korvausta muualla teetetystä korjauksesta, hinnanalennusta tai purkaa kaupan, katso Kuluttajansuojalaki, 1 luku 3§.
- Myyjälle on kuitenkin ensin varattava tilaisuus korjata virhe omalla kustannuksellaan viivytyksettä, jos tämä ei aiheuta tavaran arvon alentumista tai olennaista haittaa ostajalle, katso Kuluttajansuojalaki, 1 luku 2§.
- Ostaja saa pidättyä maksamasta jäljellä olevaa kauppahintaa, kunnes virheetön tavara on luovutettu tai virhe muutoin oikaistu, katso Kuluttajansuojalaki, 1 luku 12§.
Myyjän vastuu kuluista ja vahingosta
Myyjä on velvollinen korvaamaan tavaran virheen vuoksi ostajalle aiheutuneet tarpeelliset kulut sekä hyödyttömiksi käyneiden toimenpiteiden aiheuttamat menot, katso Kuluttajansuojalaki, 1 luku 9§.
Muunkin virheestä aiheutuneen vahingon myyjä joutuu korvaamaan, jollei hän osoita menetelleensä huolellisesti, katso Kuluttajansuojalaki, 1 luku 9§.
Myyjän vastausaika ja ehtojen pätevyys
Lähdeaineistossa ei ole mainittu yleistä kiinteää määräaikaa, jonka kuluessa myyjän olisi vastattava kuluttajan reklamaatioon tavallisessa tavarakaupassa; sen sijaan lain 3§:ssä puhutaan korjauksesta kohtuullisessa ajassa. Tarkka määräaika on syytä tarkistaa voimassa olevasta laista tai kysyä kuluttajaneuvonnasta.
Ostajan oikeuksia rajoittava sopimusehto on tehoton, joten myyjä ei voi sopimuksella heikentää kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia, katso Kuluttajansuojalaki, 1 luku 15§.
Vaiheittainen ohje
- Tarkista tavarasta ostotodistus, kuitti tai tilausvahvistus ja dokumentoi virhe valokuvin.
- Ilmoita virheestä myyjälle kirjallisesti mahdollisimman pian sen havaitsemisesta ja esitä samalla vaatimuksesi ja niiden perusteet.
- Ehdota ensisijaista hyvityskeinoa: korjausta, virheettömän tavaran toimittamista, hinnanalennusta tai kaupan purkua tilanteen mukaan.
- Anna myyjälle mahdollisuus korjata virhe kohtuullisessa ajassa, jos hän tarjoutuu tekemään sen omalla kustannuksellaan.
- Jos myyjä ei vastaa tai kieltäytyy perusteettomasti, harkitse asian viemistä kuluttajaneuvontaan tai kuluttajariitalautakuntaan.
Mallikirje: Reklamaatio viallisesta tavarasta
[Ostajan nimi] [Osoite] [Postinumero ja postitoimipaikka] [Sähköposti / puhelin] [Myyjän / yrityksen nimi] [Myyjän osoite] Paikka ja päivämäärä: [paikka], [pvm] Asia: Reklamaatio viallisesta tavarasta Olen ostanut Teiltä seuraavan tavaran: - Tuote: [tuotteen nimi/malli] - Ostopäivä: [pvm] - Kauppahinta: [summa] euroa - Kuitin/tilausvahvistuksen numero: [numero] Tavarassa on ilmennyt seuraava virhe: [Kuvaus viasta, milloin se havaittiin ja miten se ilmenee] Katson, että kyseessä on kuluttajansuojalaissa tarkoitettu tavaran virhe. Pyydän Teitä ensisijaisesti: [valitse yksi tai perustele vaihtoehdot: korjaamaan virheen viivytyksettä omalla kustannuksellanne / toimittamaan virheettömän tavaran entisen tilalle / alentamaan kauppahintaa summalla [summa] euroa / purkamaan kaupan ja palauttamaan maksamani kauppahinnan [summa] euroa] Pyydän Teitä vastaamaan tähän reklamaatioon ja ilmoittamaan kantanne kirjallisesti [X] päivän kuluessa tämän kirjeen vastaanottamisesta. Mikäli asiaa ei saada sovittua, olen valmis viemään sen kuluttajaneuvontaan ja tarvittaessa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Liitteet: - Kopio kuitista / tilausvahvistuksesta - Valokuvat viasta - [Muut liitteet] Ystävällisin terveisin, [Ostajan allekirjoitus] [Ostajan nimi selvennettynä]
Täytä hakasulkeissa olevat kohdat omilla tiedoillasi ja valitse tilanteeseesi sopiva ensisijainen vaatimus; vastausajan pituuden osalta tarkista ajantasainen käytäntö tai sovi se kohtuulliseksi tilanteen mukaan.
- Kuluttajansuojalaki Eduskunnan päätöksen mukaisesti säädetään: 1 luku. Yleiset säännökset. 1§ Tämä laki koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja muuta markkinointia elinkei
- Laki viestintämarkkinalain muuttamisesta Eduskunnan päätöksen mukaisesti kumotaan 23 päivänä toukokuuta 2003 annetun viestintämarkkinalain ( 393/2003 ) 67 §:n 5 momentti, muutetaan
Lataa se analyysiin, niin saat minuutissa selville määräajat, vaiheet ja vastausehdotuksen.
Analysoi asiakirja → · Sopimusmallit · Europaius tekoälyssäsi
Usein kysytyt kysymykset
Laki edellyttää ilmoittamista kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta, katso Kuluttajansuojalaki, 1 luku 13§; tarkkaa päivämäärärajaa lähdeaineistossa ei mainita, joten epäselvässä tilanteessa kannattaa ilmoittaa mahdollisimman pian ja tarkistaa asia ajantasaisesta laista.
Kaupan purkuun on oikeus vain, jos muuta seuraamusta ei olosuhteet huomioon ottaen voida pitää kohtuullisena ostajan kannalta, katso Kuluttajansuojalaki, 1 luku 2§; ensin on yleensä annettava myyjälle mahdollisuus korjaukseen.
Kyllä, myyjä on velvollinen korvaamaan virheen vuoksi aiheutuneet tarpeelliset kulut ja hyödyttömiksi käyneiden toimenpiteiden kustannukset, katso Kuluttajansuojalaki, 1 luku 9§.
Ei, ostajan lakisääteisiä oikeuksia rajoittava sopimusehto on tehoton, katso Kuluttajansuojalaki, 1 luku 15§.
Aiheeseen liittyvät oppaat
Miten vuokralainen irtisanoo asuinhuoneiston vuokrasopimuksen: irtisanomisaika, ilmoituksen muoto, tiedoksiant…Työntekijän irtisanoutuminen: irtisanomisaika ja malli
Opas työntekijän irtisanoutumiseen: irtisanomisaika, kirjallinen muoto, työtodistus ja valmis irtisanomisilmoi…Työsuhteen päättämissopimus: sisältö ja vaikutus etuuksiin
Opas työsuhteen mutual purkusopimukseen: sisältö, päivämäärä, korvaus, neuvotteluvinkit ja vaikutus työttömyys…Peruuttamisoikeus verkko-ostoksessa: määräaika, palautus, hyvitys
Opas kuluttajan peruuttamisoikeudesta etäostoksissa: 14 päivän määräaika, tavaran palautus, rahojen palautus j…
Malli perustuu Europaius-korpuksen Suomi-säädöksiin. Tarkista voimassa oleva sanamuoto ennen käyttöä; kyse ei ole lakineuvonnasta. Lakiopas · Europaius FI